快手電商本地生活商品糾紛處理判責標準

2023-02-14|19:19|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀：53

為提升快手商家服務(wù)水平，維護買賣兩邊權(quán)益，供給愈加優(yōu)質(zhì)的渠道服務(wù)及用戶體驗，現(xiàn)新增《本地日子產(chǎn)品膠葛處理判責規(guī)范》。

本規(guī)矩于2023年12月14日修訂，于2023年12月22日收效。

第一章概述

1.1 適用范圍本規(guī)范適用于快手小店本地日子業(yè)務(wù)產(chǎn)品膠葛。

1.2 效能級別本規(guī)范有規(guī)矩的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未特別列明的景象，依照《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)矩》、《快手小店買賣膠葛處理規(guī)矩》等售后規(guī)矩執(zhí)行。

1.3 舉證規(guī)范如買賣兩邊發(fā)生膠葛，買賣兩邊應(yīng)當依照渠道的要求供給相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記載或者相關(guān)單位的書面證明進行舉證。

第二章本地日子產(chǎn)品問題的判責規(guī)范

2.1 卡券核銷后，買家需在24小時內(nèi)提出退款請求，若因商戶或產(chǎn)品原因請求退款渠道將根據(jù)買賣兩邊供給信息判別是否進行退款，若因買家自身主觀原因請求退款的，需買家和商戶自行洽談處理。

2.2 若產(chǎn)品頁面展示的退款方針和商戶供給的產(chǎn)品概況內(nèi)容規(guī)矩不一致的，以優(yōu)于買家的方針為準，由此可能發(fā)生的丟失由商戶承當。

2.3 產(chǎn)品或服務(wù)交給買家前的產(chǎn)品風險由商戶承當;交給買家后，渠道將根據(jù)兩邊舉證并結(jié)合實際狀況作出判定。若因商戶未對商戶義務(wù)內(nèi)容做闡明的，歸于商戶責任。

2.4 若兩邊有其他約好或合同的，以兩邊約好內(nèi)容對爭議進行處理，如其他約好條款和渠道條款沖突，以服務(wù)條款優(yōu)于買家的為準。

2.5 服務(wù)訂單交給時刻屆滿前，商戶已發(fā)生本質(zhì)服務(wù)行為的，或商戶依約已完成服務(wù)的，買家要求退款或回絕承受服務(wù)的，需與商戶洽談一致。

2.6 商戶未按約好實行服務(wù)或供給產(chǎn)品的，根據(jù)訂單實行的相關(guān)景象，分別作如下處置，兩邊另有約好的從其約好：1)商戶無正當理由回絕實行服務(wù)或供給產(chǎn)品，或部分實行服務(wù)或供給產(chǎn)品，但已實行部分不可獨立運用或雖可獨立運用但和未實行部分別離后價值顯受貶損的，買賣做退款處理。2)商戶部分實行服務(wù)或供給產(chǎn)品，已實行部分可獨立運用且和未履部分別離后價值不受貶損的，買賣按未實行部分份額做相應(yīng)退款處理。3)商戶存在推遲實行服務(wù)或供給產(chǎn)品的：商戶在買家催告要求交給服務(wù)及產(chǎn)品或請求退款之時起24小時內(nèi)，商戶仍無法交給服務(wù)及產(chǎn)品的，支撐買家退款。4)商戶的推遲實行行為致使買家合同目的無法實現(xiàn)的，買賣將視服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容進行退款處理。合同目的實現(xiàn)與否，渠道將基于服務(wù)內(nèi)容，及買賣兩邊供給的舉證信息進行判別。5)商戶在供給服務(wù)或產(chǎn)品的過程中，非因買家原因而自行加價的，買家能夠回絕承受服務(wù)或產(chǎn)品，支撐買家退款;買家已承受服務(wù)或產(chǎn)品的，可要求商戶退還差價。

2.7 兩邊經(jīng)過線下完成服務(wù)或產(chǎn)品交給的，商戶需對交給服務(wù)或產(chǎn)品的憑據(jù)予以留存并妥善保管，否則由商戶承當買賣晦氣結(jié)果。

2.8 買家主張因特別原因?qū)е聼o法運用相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品而發(fā)生退款爭議的，主張兩邊洽談退改訂單，洽談不一致狀況下，當買家供給憑據(jù)后，渠道有權(quán)在扣除商戶供給的實際丟失金額后給買家退款。特別原因包括：住院、骨折、身亡、懷孕、不可抗力因素。1)住院、骨折、身亡、懷孕等因素，包括訂單內(nèi)的出行人及與訂單內(nèi)的出行人存在子女、配偶、爸爸媽媽關(guān)系的訂單外的人。2)不可抗力包括：自然災害、戰(zhàn)爭、停工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等。自然災害，如臺風、洪水、地震等;政府行為，如征收、征用;公共衛(wèi)生事件，如重大感染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒等。

2.9 因商戶或產(chǎn)品問題形成的售后服務(wù)請求，商戶回絕或未按規(guī)矩時效實行售后服務(wù)的，渠道有權(quán)從商戶待結(jié)算貨款和保證金中扣除相關(guān)金錢補償買家丟失。

2.10 商戶向買家交給的產(chǎn)品多于約好數(shù)量的，商戶如需取回產(chǎn)品，應(yīng)當自行聯(lián)絡(luò)買家洽談處理。

第三章附則

3.1 快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)矩收效之日以前的，適用當時的規(guī)矩。發(fā)生在本管理規(guī)矩收效之日以后的，適用本規(guī)矩。

3.2 快手小店可根據(jù)渠道運營狀況隨時調(diào)整本管理規(guī)矩并以“快手小店官方”公告的形式向商戶和買家公示。

3.3 商戶應(yīng)恪守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩。本規(guī)矩尚無規(guī)矩的，快手小店有權(quán)酌情處理。但快手小店對商戶的處理不革除其應(yīng)承當?shù)姆韶熑?。商戶在快手小店的任何行為，?yīng)同時恪守與快手小店及其關(guān)聯(lián)公司簽定的各項協(xié)議。

3.4 本規(guī)矩于2023年12月14日首次發(fā)布，于2023年12月22日收效?？焓挚焓蛛娚炭焓蛛娚绦畔⒘鲝V告投進流程有哪些快手電商廣告怎樣做?快手廣告推廣引流快手電商磁力金牛移動版是什么?怎樣運用?

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