說(shuō)到京東商城，大家手機(jī)上應(yīng)該都有這款A(yù)PP吧。相比較其他電商平臺(tái)，京東商城的大部分產(chǎn)品更加保真。有些朋友不論是開店還是購(gòu)物，都想要查看京東店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，那么京東店鋪怎么查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照?

一個(gè)商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照在沒(méi)有進(jìn)入平臺(tái)之前是無(wú)法查看的，只有在正式入駐平臺(tái)之后才能看到。如果你不想自己去查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照，那么你可以通過(guò)下面幾種方法來(lái)查詢這個(gè)京東商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息：

1、登錄京東店鋪管理系統(tǒng)

首先我們需要使用我們的京東賬號(hào)去登錄京東商城平臺(tái)。在京東商城官網(wǎng)，輸入賬號(hào)和密碼，然后點(diǎn)擊登錄就可以了。如果你是在沒(méi)有登錄京東商城的時(shí)候去查看的話，也可以直接在京東商城下方的企業(yè)管理功能里面找得到這個(gè)信息。同時(shí)還需要注意一下，登陸京東商城賬號(hào)之后，需要把自己所有的認(rèn)證資料都提供給平臺(tái)使用。這些認(rèn)證資料都需要用到自己的郵箱去填寫，而且還要把所有的資料提交給平臺(tái)審核才行。

2、輸入所需要的關(guān)鍵詞

接下來(lái)就是根據(jù)上面所展示出來(lái)的商家信息進(jìn)行搜索，在輸入所需要的關(guān)鍵詞之后，就可以進(jìn)入到商家信息頁(yè)里面了。這里是有三個(gè)關(guān)鍵詞可以選擇的：品牌名、搜索結(jié)果中的關(guān)鍵詞。因?yàn)橐粋€(gè)商家想要獲得更多的曝光度，就要把商品信息與關(guān)鍵詞進(jìn)行搭配在一起使用。而且如果是使用品牌名的話，就可以從搜索結(jié)果中找到更多想要的信息了。接著就進(jìn)入交易頁(yè)面了：這個(gè)平臺(tái)是有自營(yíng)和非自營(yíng)兩個(gè)選項(xiàng)可供選擇的。非自營(yíng)就是我們可以通過(guò)“搜索結(jié)果”來(lái)進(jìn)行查看;自營(yíng)就是電商頁(yè)面里面所顯示出來(lái)的商品信息。

3、通過(guò)后臺(tái)頁(yè)面進(jìn)行查看

首先在京東后臺(tái)中找到商家的店鋪管理頁(yè)面，然后點(diǎn)擊里面的“搜索”，再點(diǎn)擊“店鋪”中的“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”。根據(jù)這里顯示的信息，搜索到那個(gè)商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息是比較清晰的。

以上就是京東店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照查看方法，我們?cè)谌腭v京東之后，商家就要利用一些推廣工具將店鋪運(yùn)營(yíng)起來(lái)，也可以積極參加平臺(tái)活動(dòng)，提高店鋪商品的曝光度!

京東店鋪客服在哪里找？如何做好客服工作？

現(xiàn)在京東商城店鋪種類基本上就是自營(yíng)店和第三方店鋪，不過(guò)無(wú)論是哪種店鋪，都是有店鋪客服的，但是京東自營(yíng)客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人都找不到。那么京東店鋪客服在哪里找?如何做好客服工作?

京東店鋪客服在哪里找?

如果你是使用PC電腦端來(lái)進(jìn)行購(gòu)物的。那么你想要聯(lián)系客服，首先要先登陸自己的賬號(hào)然后就找到我的訂單，在那里會(huì)有一個(gè)個(gè)人中心點(diǎn)擊進(jìn)去你就會(huì)看到有聯(lián)系客服的選擇，在這里你可以選擇客服咨詢的類型，如果你并不知道自己選擇什么樣的，只要不選擇機(jī)器人客服就可以了。這時(shí)你就可以聯(lián)系到店家的客服人員咨詢你想要問(wèn)的問(wèn)題了。

不過(guò)要注意的是在聯(lián)系的人工客服時(shí)可能需要你耐心等待幾分鐘等客服的接通。而且有的商品可能會(huì)沒(méi)有聯(lián)系客服這一選項(xiàng)，但不用擔(dān)心，你可以在這找到一個(gè)咨詢按鈕。同時(shí)在這里你可以向買過(guò)這個(gè)商品的網(wǎng)友提出你想要咨詢的問(wèn)題。

如果你是使用手機(jī)客戶端，想要聯(lián)系商家的客服的話，首先要做的也是登陸自己的賬號(hào)，然后同樣是再商品的頁(yè)面里，在左下角你會(huì)看到供應(yīng)商或者是JIMI的按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)去即可和店鋪的客服在線溝通。

如何做好客服工作?

1、對(duì)買家稱呼不能說(shuō)“親”

相信很多人對(duì)于客服的第一印象是開口就一個(gè)“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說(shuō)“親”這個(gè)字的，如果被監(jiān)控到是會(huì)罰款的!通常京東店鋪客服會(huì)說(shuō)“親愛的”，反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。

2、不能說(shuō)京東以外的平臺(tái)名稱等敏感詞

其實(shí)這點(diǎn)無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺(tái)監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會(huì)發(fā)警告，不會(huì)處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會(huì)罰款6000元，這個(gè)數(shù)字可不小啊!

3、不能與買家對(duì)罵

客服每天都會(huì)遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會(huì)說(shuō)一些辱罵等難聽的話語(yǔ)，這時(shí)就要注意了，你千萬(wàn)不能跟他對(duì)罵，像是“沒(méi)素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說(shuō)，是會(huì)被平臺(tái)警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個(gè)表情即可，也可以拉黑，但絕對(duì)不能說(shuō)一些貶低買家的話，否則也是可能會(huì)被扣分的。

4、回復(fù)要及時(shí)

京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績(jī)效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會(huì)扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

店鋪客服對(duì)于產(chǎn)品的成交率影響還是很大的，所以商家在開店時(shí)，一定要注意做好客服工作，這也是我們和客戶溝通的第一步。

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