如果消費者在淘寶上面購買了商品，但是商家卻一直不愿意發(fā)貨，這會導致什么后果呢?今天這種情況下具體應該怎么去理賠呢?

1、首先按照淘寶平臺的規(guī)則，如果賣家超過了約定的時間仍然沒有發(fā)貨，就會面臨消費者的投訴，消費者投訴之后賣家需要向消費者支付，相當于商品實際成交金額5%的金額的紅包作為賠償，賠償是直接從商家的保證金當中扣除的。

2、如果商家沒有主動向消費者支付賠償，那么商家除了面臨被扣保證金之外，還會面臨一次性扣三分的處罰。

3、如果短期之內(nèi)平臺收到了大量的關(guān)于該商家一直不發(fā)貨的投訴，那么平臺就會認為商家不具備正常發(fā)貨的能力，商家會面臨一次性扣6分的處罰，同時相關(guān)商品的鏈接會被下架或者是直接刪除。

4、如果商家累積的扣分達到了一定的標準，那么商家就會面臨店鋪被屏蔽的處罰。如果商家違規(guī)情況比較嚴重，店鋪甚至會被直接封禁。

怎么理賠?

一、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購平臺上購物，但實際上發(fā)生交易的依然是商家與消費者，當自己在這些網(wǎng)購平臺購物時，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購買的商品關(guān)于發(fā)貨時間的規(guī)定。

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時間時24小時，但也有很多商品的發(fā)貨時間時48小時或72小時，一些定制類商品的發(fā)貨時間甚至高達30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標注了發(fā)貨時間，那么在沒有超出約定發(fā)貨時間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費了自己投訴的機會。

遇到這種情況，最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復信息做出應對，而這個協(xié)商的過程實際上也是“制造證據(jù)”的過程，其他的自行腦補。

二、申請小二介入

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無果后，商家只答應退款，而不答應賠償?shù)脑挘敲淳涂梢月?lián)系網(wǎng)購平臺的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務;

因為商家在下單發(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當于達成了買賣協(xié)議，商家違反了就必須要按照平臺的相應規(guī)則進行賠償和處理，因為平臺有監(jiān)督、審查、保護商家、消費者利益的責任和義務。

三、撥打消費者熱線

我國的在接觸到新鮮事物時，政策上一般是“先送后緊”，而當年的網(wǎng)購也是如此，大多數(shù)情況下平臺是“自查”處理，也就是說在平臺上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛，都有平臺出面解決了。

但這并不代表用戶沒有權(quán)利向有關(guān)部門投訴，如果用戶通過與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿意的答復的話，完全是可以撥打消費者熱線來投訴的，有關(guān)部門介入后，會根據(jù)客觀事實做出懲罰或處理。

如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙，也是可以申請公安部門的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

淘寶商家不發(fā)貨可以去哪里投訴？投訴有用嗎？

在淘寶上購買了商品后，大部分的淘寶商家都會迅速的安排發(fā)貨，但是有一些情況下可能無法完成發(fā)貨，比如商品缺貨或者其他的特殊情況，那么買家碰到了這種不發(fā)貨的情況可以去哪里進行投訴舉報呢?

淘寶不發(fā)貨可以去哪里投訴?

大家只要到“我的”—“已買到的寶貝”，找到對應交易后點擊“投訴”，然后在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定發(fā)這樣就可以了。

投訴有用嗎?

投訴如經(jīng)過核實是真實，那肯定是有用的，這個大家可以放心。

如何解決?

1、如果在我的單頁面中沒有顯示已發(fā)的字樣，只是顯示已付款則說明仍未發(fā)貨，而如果是顯示已發(fā)則可以關(guān)注下快遞，在24小時內(nèi)就會有最新的動態(tài);

2、如果在24-72小時之內(nèi)，都沒有點擊發(fā)貨，可以催促下賣家發(fā)貨，具體的操作是，可以主動通過旺旺聯(lián)系一下他;具體的步驟是：進入我的-已買到的選擇購買的寶貝，點上方類似小水滴的圖案;就可以了，通常賣家如果有貨，會盡早給大家發(fā)的。

3、如沒有回應或者是沒貨，可以采取退申;同樣是在我的即可申退;退款會很快就會退到賬號內(nèi);

4、此外，還可以進入到我的-已買到的中找到?jīng)]有發(fā)貨商品，選投訴-填寫相關(guān)的理由和提交憑證，比如說是購買記錄、與溝通的記錄等;

5、如果是依舊沒有協(xié)商操作，就會自動進入介入處理，淘寶客服會在2-3個小時內(nèi)出具處理的結(jié)果。

淘網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的交易文化，堅持淘可不淘，信不能棄。并且，在為會員打造更安全高效的交易平臺的同時，也是為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機會。平臺也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的氛圍。

因此，出現(xiàn)了賣家不發(fā)貨的情況，大家可以直接跟平臺投訴，如果賣家一直不會發(fā)，可以申請退貨，也不需要擔心對方不發(fā)貨會造成的問題，有時候賣家不發(fā)貨，其實，平臺也會要求，他們給予用戶相應的賠償。

如果淘寶商家在規(guī)定的時間內(nèi)沒有完成發(fā)貨的話，淘寶買家確實可以去投訴舉報，然后申請賠償，但是如果還在發(fā)貨的規(guī)定時間內(nèi)，那么這時候去投訴也是沒有用的，所以盡量還是看情況再決定要不要去投訴吧。

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