作為淘寶客服，回復(fù)率的計(jì)算方法是很有必要了解的，另外也要知道回復(fù)率是從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，多少能達(dá)標(biāo)?如果你還不知道，這篇文章看完你就清楚了。

一，淘寶回復(fù)率是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?

第一次響應(yīng)時(shí)間是指買家聯(lián)系客服時(shí)，買家第一次回復(fù)客服的平均值。自動(dòng)回復(fù)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾。

首次回復(fù)時(shí)間:指客服第一次回復(fù)客戶的平均時(shí)間。

平均響應(yīng)時(shí)間:指客服每次回復(fù)客戶的平均時(shí)間。

關(guān)于平均響應(yīng)時(shí)間的建議:

1.先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時(shí)間，這樣當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)聯(lián)系你的時(shí)候，就會(huì)顯示他們等了你多久，這樣你就可以快速回復(fù)客戶了。

2.一般客戶等待時(shí)間超過(guò)30分鐘，將不計(jì)算響應(yīng)時(shí)間。

所以如果顯示客戶已經(jīng)等了你20分鐘以上，建議等到31分鐘再回復(fù)。

3. 如果客戶不多，可以在客戶一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶，然后在最近的聯(lián)系人里找客戶回復(fù)，這樣等待時(shí)間就不計(jì)算了。

二，多少能達(dá)標(biāo)?

這個(gè)沒有1個(gè)特別固定的規(guī)范的。次要觸及到1下幾點(diǎn):

1、生意是不是忙碌。

2、是不是店內(nèi)有做促銷流動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量頂峰期。

5、非報(bào)酬緣故,好比上廁所接電話。

普通一五秒是個(gè)界線,一五秒以上生產(chǎn)者就會(huì)有些不耐心。能夠依據(jù)這個(gè)界線和店鋪本身狀況做考查規(guī)范。

旺旺回復(fù)率以及呼應(yīng)工夫,是考查淘寶客服的工作態(tài)度及形態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家征詢?nèi)藬?shù)的1個(gè)比例,持續(xù)舉例子,好比當(dāng)日一切買家征詢,客服都回應(yīng)了,那末旺旺回復(fù)率是一00%。

這里有些人確定會(huì)問,面對(duì)于廣告事情,客服普通都選擇不回復(fù)的狀況,這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說(shuō)的是,假如面對(duì)于發(fā)廣告的不回復(fù),這不單單會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì),也一樣會(huì)影響客服正?？?jī)效囊括詢單流失人數(shù)、征詢勝利率等統(tǒng)計(jì)。

以上就是淘寶回復(fù)率方面的內(nèi)容了，淘寶回復(fù)率跟店鋪的綜合評(píng)分息息相關(guān)，但是很多賣家朋友因?yàn)閯倓傞_店，不太了解規(guī)則，這個(gè)時(shí)候掌握一些運(yùn)營(yíng)知識(shí)非常的重要。

從哪里看淘寶客服回復(fù)率？回復(fù)率低有影響嗎？

在淘寶上客服的工作其實(shí)是非常重要的，不僅是售前客服還有售后客服，而客服的工作做得好不好可以通過(guò)客服回復(fù)率來(lái)判斷，有的店鋪的客服回復(fù)率很低，這會(huì)影響店鋪的銷量的，那么怎么查看回復(fù)率呢?

從哪里看淘寶客服回復(fù)率?

旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌?duì)同一個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重)

商家可以進(jìn)入賣家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】中查看。

回復(fù)率低有影響嗎?

回應(yīng)率如何低對(duì)商店有影響。以下是對(duì)商店的影響：

1.客戶體驗(yàn)、售前查詢轉(zhuǎn)換

2.基本營(yíng)銷評(píng)估分?jǐn)?shù)(包括營(yíng)銷門檻和年費(fèi)退款)

3.星級(jí)評(píng)估的全面經(jīng)驗(yàn)(涉及星級(jí)認(rèn)證和無(wú)憂購(gòu)買權(quán))

4.淘寶對(duì)商家和商品的評(píng)估是多維度的，所以不要讓簡(jiǎn)單的服務(wù)指標(biāo)耽誤了!

如何提高回復(fù)率?

1、淘寶商家能夠設(shè)定自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見的作用，也是十分好用的作用，一來(lái)顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會(huì)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，能夠事前編寫綜合型的回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來(lái)可提升自身能用的時(shí)間，假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題，那麼立即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時(shí)間。

2、如果是有顧客在23點(diǎn)做資詢，可是卻必須在這一天的24點(diǎn)以前做合理的回應(yīng)，那麼這類狀況下就可以提早設(shè)定店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資詢運(yùn)轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)分析方法，假如顧客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應(yīng)，因此就把這個(gè)顧客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計(jì)分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣家要按時(shí)查詢?cè)儐螖?shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，倘若消費(fèi)者說(shuō)“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應(yīng)的，要不然也會(huì)覺得是詢單低。針對(duì)淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對(duì)話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報(bào)”。

淘寶客服的回復(fù)率不僅在淘寶店鋪詳情頁(yè)可以看到，也可以在千牛后臺(tái)去查看，有些第三方的工具也可以查看這類數(shù)據(jù)，大家如果都不知道的話可以參考上面的方式去查看，不過(guò)這個(gè)回復(fù)率是每月都會(huì)更新的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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