如何做好淘寶客服這個工作

淘寶客服，一個普通的工作崗位，真要做起來也有不少的要求。

淘寶客服能夠讓人學習到許多淘寶店的常識，假如你想要創(chuàng)業(yè)開一家自己的淘寶店，不防能夠嘗試做一段時間的淘寶客服，這也會對你有比較大的幫助。

假如有人想要做電子商務運營，做淘寶客服也是一個學習的好機會。

一個淘寶客服，一個月大約能有7000多的薪酬，但是需求的才能是比較多的。

在我看來，這是一個學習的好工作，做過淘寶客服之后，應對顧客的才能會進步不少，這也能讓你學會與不同的人打交道。

除了取得薪酬，還能收獲外交交流才能，這也是為什么那么多人想要做客服的原因。

當然，做客服的以年輕人居多。

那么，做一名淘寶客服有什么要求嗎?

1、 打字速度快淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，假如你打字速度比較慢，那么你能夠通過練習來進步打字速度。

一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術以及必定的訓練，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。

2、 相應速度快淘寶客服應該需求在工作時間一向待在電腦前面，一旦有顧客問詢，就需求及時進行回復。

一旦有工作耽誤了，也需求在完結(jié)工作之后，及時回復。

假如有多個顧客問詢相關工作，能夠以盡可能快的速度逐個回復，這時分需求細心，不落掉一個顧客;需求耐性，面臨不同的問題耐性回復。

3、 服務態(tài)度杰出服務態(tài)度是非常重要的一個要求，因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的心情，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。

在言語中能夠適當?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。

在顧客有不滿的時分，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。

有投訴的時分，也要盡可能保持禮貌。

4、 必定的銷售技能淘寶客服除了需求回復顧客的問題，同時也要有必定的推銷才能，在顧客看中一件東西卻不下單的時分，能夠當令給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術，促進顧客下單。

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