為了在TikTok Shop營造積極的購物環(huán)境，打造用戶信賴的購物體驗(yàn)。TikTok制定了《TikTok Shop搬單商家管控政策》。

1.適用范圍

本政策適用于TikTok Shop的所有賣家。政策針對賣家在平臺上進(jìn)行的搬單行為作出了相關(guān)要求。賣家的搬單行為是對平臺物流補(bǔ)貼與物流服務(wù)的一種濫用，因此TikTok Shop禁止賣家搬單。

本頁面上的政策將定期更新。賣家應(yīng)定期查看此頁面，以確保其符合我們當(dāng)前的規(guī)則要求。

2.搬單

TikTok Shop將對賣家的搬單行為進(jìn)行管控，以防止賣家濫用平臺的服務(wù)和補(bǔ)貼。搬單是指賣家使用TikTok Shop平臺的物流補(bǔ)貼或服務(wù)來履約或配送原本不是在TikTok Shop平臺上產(chǎn)生的銷售訂單。

3.關(guān)于禁止搬單的規(guī)定

以下為平臺搬單規(guī)則的非詳盡列舉：

賣家不得在TikTok Shop上創(chuàng)建買家檔案并復(fù)制其他平臺的銷售訂單。其他平臺的銷售訂單是指在TikTok Shop以外的電商網(wǎng)站、博客店鋪等平臺上產(chǎn)生的銷售訂單。

賣家不得代替沒有TikTok賬號的買家下單，也不得將相關(guān)商品寄送至買家的地址。

賣家不得向客戶發(fā)送未經(jīng)請求的包裹，付款方式為貨到付款，希望客戶支付包裹費(fèi)用。

賣家不得以貨到付款的支付方式自作主張地向買家發(fā)送包裹，以期讓買家為該包裹買單。

賣家不得以“在直播間下單可免運(yùn)費(fèi)”為由，要求線下買家前往其直播間購買。

賣家不得做出任何濫用平臺運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼或服務(wù)的行為。

4.處罰措施(搬單)

TikTok Shop會定期審查所有賣家的訂單。如果平臺發(fā)現(xiàn)賣家違反了《搬單管控規(guī)則》，則將根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評估政策》(馬來西亞，跨境)和《商家服務(wù)條款》(馬來西亞，跨境)對賣家賬號采取處罰措施。賣家應(yīng)注意，重復(fù)違規(guī)將導(dǎo)致更嚴(yán)厲的處罰。

處罰措施包括但不限于：

正式的警告信息;

取消商品發(fā)布權(quán);

移除虛假銷量和訂單評論;

追回因?yàn)E用平臺券或貨補(bǔ)而造成的任何金錢損失;

暫時或永久取消賣家權(quán)益;

暫時或永久禁止賣家加入聯(lián)盟或參與其他活動;

暫時或永久禁止賣家訪問TikTok Shop;

暫時(最多90個日歷日)或永久(如情節(jié)嚴(yán)重)沒收與賣家賬號相關(guān)的所有銷售收入或取消與賣家賬賬號相關(guān)的所有交易;

取消或撤回向賣家提供的任何促銷優(yōu)惠或貨補(bǔ);

封禁賣家賬號;

對賣家采取法律行動;

向有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報賣家，對其提起訴訟(TikTok Shop有權(quán)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供與賣家賬號有關(guān)的任何必要信息)。

5.申訴

如果賣家收到與搬單相關(guān)的違規(guī)單，可根據(jù)平臺的《TikTok Shop賣家績效評估政策》(馬來西亞，跨境)提交申訴。針對每項(xiàng)違規(guī)單，賣家最多可提交兩次申訴。平臺將對所有申訴案件進(jìn)行徹底核查，TikTok Shop所做的決定將為最終決定。

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TikTok shop跨境主營類目管控

TikTok Shop近日出臺了一項(xiàng)新政策——跨境主營類目管控，新政策要求，自2023年2月1日起，TikTok Shop鼓勵專業(yè)化運(yùn)營，將減少主營類目至1個，并于2月1日開始對不在主營類目的商品做發(fā)品審核駁回。

TikTok小店賣家可以在2月7日前確定1個主營類目，點(diǎn)擊按鈕提交需求。如過期未提交，平臺將按2022年11月1日至12月31日銷量最高>在線商品最多>第一個主營類目的順序變更賣家的主營類目。

此外，在選擇主營類目的申請頁面中，TikTok Shop還提到，一個商家賬號僅能選擇一個主營類目，確認(rèn)主營類目后該賬號在所有國家站點(diǎn)都只能發(fā)布這個主營類目的商品，無法發(fā)布非主營類目的商品。

據(jù)了解，此前TikTok小店允許賣家選擇三個類目在平臺上進(jìn)行售賣，而且賣家所銷售的產(chǎn)品并沒有嚴(yán)格限制在自己所選的類目中，因此也意味著賣家可以在平臺上銷售任何產(chǎn)品。然而，在新政策出臺后，TikTok小店賣家只能選擇1個主營類目進(jìn)行銷售，并且無法銷售主營類目之外的其他任何產(chǎn)品。

實(shí)際上，在本月早些時候，TikTok Shop跨境電商官方賬號就曾發(fā)布倡議，鼓勵平臺商家進(jìn)行專業(yè)經(jīng)營，聚焦垂直類目，以優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，達(dá)成可持續(xù)的經(jīng)營發(fā)展。

倡議中建議商家聚焦于垂直類目的深耕。由于不同的行業(yè)和品類之間存在的差異巨大，在商家資源和精力有限的情況下，鼓勵商家先做好垂直類目的全鏈路運(yùn)營，才能有較好的正向循環(huán)和經(jīng)驗(yàn)積累，有機(jī)會在未來拓展到更多的行業(yè)和市場中去。

TikTok Shop建議商家應(yīng)全方位、多角度落實(shí)細(xì)節(jié)把控，做好長久經(jīng)營。具體來說，TikTok Shop認(rèn)為商家在商品管控方面應(yīng)有效選品，加強(qiáng)品控，優(yōu)化庫存管理和及時發(fā)貨;

在內(nèi)容推廣方面，做到真實(shí)呈現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)，避免過度、虛假宣傳;在消費(fèi)者服務(wù)方面，做到在售前、售中、售后全鏈路過程中，建立完整用戶觸達(dá)、溝通及服務(wù)能力。

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