客服對于店鋪的重要性不言而喻，看著好像只是個回答顧客問題的崗位，但其實在決定店鋪好評的因素中占比很大。那么，商家怎么在千牛查看客服的回復率?

進入賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】

在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動回復和千牛服務助手不會統(tǒng)計為有效回復，且千牛服務助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。

至于有效回復，包括店小蜜回復和人工回復(店小蜜智能輔助回復和人工手工回復內(nèi)容)。

除此之外在這里還要提醒大家：

1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，請以官方指標數(shù)據(jù)為準;

2、自然日是按24小時計算，如買家在23點咨詢，則需要在該自然日24點前有效響應;

3、如過消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則A的接待不會計入有效響應;

4、使用千牛服務助手無法有效解答商家問題，會被計算為無效回復并被統(tǒng)計到總回復次數(shù)中;

5、同一個子賬號對同一個消費者多次有效接待只計算一次。

所以，淘寶商家只要進入賣家中心，在首頁點擊頂部導航欄的店鋪選項，然后再點擊體驗報告，找到咨詢體驗一欄，就可以看到阿里旺旺回復率了。

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千牛人工客服回復率在哪里看？怎么提高？

淘寶產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的高低，除了受產(chǎn)品詳情頁的影響之外，還是會直接受到客服的影響的，大家知道千牛人工客服回復率在哪里看嗎?下面為大家進行相關的解答。

千牛人工客服回復率在哪里看?

進入賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動回復和千牛服務助手不會統(tǒng)計為有效回復，且千牛服務助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。至于有效回復，包括店小蜜回復和人工回復(店小蜜智能輔助回復和人工手工回復內(nèi)容)。

怎么提高?

1、淘寶商家能夠設定千牛自動回復內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見的作用‘也是十分好用的祥用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復內(nèi)容，能參事前編寫綜合型回應，一些顧客看回應的內(nèi)容一來可提升自身能用的時間。假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題、即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應，那么這類狀況下就可以提早設定店小蜜回應。

商家能夠應用資間運轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計分析方法，假如頂客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應，因比此就把這個頑客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應之中去的。

3、天貓賣家要按時查詢詢單數(shù)據(jù)信息，精準定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應最后一句的習慣性，倘若消費者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應，另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進行“檢舉廢棄物信息舉報”。

如果客服回復率太低，就說明客服的工作并沒有做好，這是導致客戶流失的一個重要原因，我們要從多個方面來提升客服的回復率，加強對客服的培訓和管理，也能夠有效提升回復率。

總而言之，淘寶客服的工作其實是非常關鍵的，對于淘寶商家來說，淘寶客服回復率也是一個非常重要的數(shù)據(jù)，至于如何去查看，大家可以參考以上的內(nèi)容哦。

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