對(duì)于買家而言，在淘寶上面購(gòu)物時(shí)，希望能夠快速的得到賣家方的回應(yīng)，這也對(duì)淘寶賣家客服提出了很高的要求，那么要怎么做才能更好的提升淘寶客服的響應(yīng)速度呢?

1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語(yǔ)

客服可以根據(jù)平常買家比較常問(wèn)到的一些問(wèn)題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語(yǔ)，若遇到相關(guān)的問(wèn)題，則可以馬上復(fù)制粘貼，但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z(yǔ)進(jìn)行回復(fù)，否則一直用太過(guò)官方的語(yǔ)言買家感受是不那么好的。

2、設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)

這一項(xiàng)操作是各位賣家都不可錯(cuò)過(guò)的，這樣可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。自動(dòng)回復(fù)的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問(wèn)題。

自動(dòng)回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無(wú)法做到一問(wèn)一答，不存在咨詢的過(guò)程，所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù)，來(lái)提升買家的體驗(yàn)。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無(wú)疑是戶拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對(duì)客服的工作進(jìn)行分工，分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問(wèn)題，快速轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)客服解答。

4、提前做好人力預(yù)估

對(duì)于大促活動(dòng)等咨詢量大的場(chǎng)景，要提前做好人力的預(yù)估，配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人及人工結(jié)合服務(wù)，結(jié)合平時(shí)活動(dòng)和往年大促的常見(jiàn)問(wèn)題，整理成FAQ配置成自動(dòng)回復(fù)。對(duì)于個(gè)性的問(wèn)題，要進(jìn)行人工服務(wù)。

當(dāng)然條件允許的話，可以使用一些第三方軟件，是有多種功能來(lái)提升客服的響應(yīng)速度的。

當(dāng)然了，不管是作為淘寶客服，還是賣家，都應(yīng)該要通過(guò)上面的方法來(lái)提升客服的響應(yīng)速度，這些都能很好的幫助各位店鋪提升銷量，想必這是每一位賣家都希望做的吧。

推薦閱讀：

淘寶客服如何催單?淘寶客服如何催好評(píng)?

淘寶如何設(shè)置客服名稱?淘寶客服工作好不好做?

淘寶運(yùn)營(yíng)和淘寶客服一樣嗎?淘寶運(yùn)營(yíng)和客服哪個(gè)難?

淘寶不回客戶消息會(huì)扣分嗎？對(duì)賣家店鋪有影響？

淘寶客服是專門接待用戶的，所以，只要客戶有問(wèn)題咨詢，其實(shí)，客服應(yīng)該要隨時(shí)回應(yīng)，當(dāng)然，也有遇到淘寶不回客戶消息的情況，這種時(shí)候平臺(tái)會(huì)扣分嗎?既然，小伙伴們想問(wèn)，下面我們就來(lái)介紹下。

一、淘寶不回客戶消息會(huì)扣分嗎?

不會(huì)的。

不回消息倒不至于扣分，但是，也會(huì)影響到用戶對(duì)于店鋪的看法，后續(xù)可能會(huì)影響客流。

二、淘寶不回復(fù)信息對(duì)賣家店鋪有影響?

有的。

不回消息會(huì)導(dǎo)致客戶流失，店鋪不會(huì)受到處罰。另外用戶給到的服務(wù)評(píng)分會(huì)減低，主要表現(xiàn)的就是買家們對(duì)店鋪的認(rèn)可度，而評(píng)分服務(wù)比較低，說(shuō)明買家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配流量減少了。

三、客服不回復(fù)的情況怎么處理?

1、沒(méi)有聯(lián)系的客服。

為了更好的服務(wù)，推出智能回復(fù)功能，一定程度上可以替代人工。只要把問(wèn)題編輯好，進(jìn)店咨詢的時(shí)候，首先回復(fù)是機(jī)器人。這時(shí)候只要輸入：人工客服，就會(huì)有真的客服來(lái)。

2、接待太多，大店鋪，咨詢量大，人有限，回復(fù)就會(huì)慢點(diǎn)。

如果有事不在電腦前，恰好又來(lái)咨詢，就不能做到盡快的回復(fù)!如果是大的店鋪。這種情況不會(huì)很長(zhǎng)，客服幾分鐘就會(huì)回來(lái)，看到信息就會(huì)回復(fù)。遇到不理人，可以先等待會(huì)，如沒(méi)有回復(fù)，建議考慮換家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問(wèn)題，故意不回復(fù)。

按正常情況來(lái)看，遇到咨詢都是得好好接待的。畢竟對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，能夠成交就增加業(yè)績(jī)，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是本職工作。

但是有些，沒(méi)有素養(yǎng)，或者看購(gòu)買意向不足，刁難。這種情況建議選其他店。如果是后續(xù)聯(lián)系，不回復(fù)，可以舉證并投訴。

淘寶不回客戶消息其實(shí)平臺(tái)也不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題扣商家的分，但是，后續(xù)可能會(huì)影響到客戶對(duì)于店鋪的看法，逐漸流失客源，所以，如果想要認(rèn)真經(jīng)營(yíng)的店鋪，還是需要積極主動(dòng)的更客戶這邊進(jìn)行溝通。

推薦閱讀：

淘寶客服響應(yīng)速度如何提升？有哪些技巧？

淘寶客服自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)錄有哪些？淘寶客服自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)錄大全

淘寶客服禁用語(yǔ)有哪些？違規(guī)怎么辦？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。