淘寶客服機器人在接待用戶時，其實，也可以適當?shù)脑O置一下話術(shù)，這樣用戶的方面的體驗也會更好，所以，在給機器人設置話術(shù)時，有哪些可用?如果大家想知道，下面我們就來好好的講下。

一、淘寶客服機器人話術(shù)有哪些?

1、實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿、請不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!

4、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!親有空多來坐坐哦!

5、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

二、淘寶機器人客服回答哪些問題好?

具體看商家這邊的情況，當然，最重要就是發(fā)貨、物流、退貨、售后的相關(guān)問題，可以在機器人回復里設置，這些都是顧客常問的，因此，商家可以收集平時用戶問到最多的問題，然后去設置回答。

淘寶客服機器人話術(shù)其實也是非常多的，這個可以根據(jù)店鋪日常跟客戶的對話來調(diào)整內(nèi)容，建議可以在回復時俏皮有趣點，用戶也會比較喜歡，當然，也要考慮到店鋪的人群習慣，按這個來設置話術(shù)是最符合大家需要的。

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淘寶三分鐘回復率低怎么補救？回復率處罰多久？

淘寶回復率也是平臺考核的一項指標，其中有個淘寶三分鐘回復率，如果這個指標數(shù)據(jù)太低，作為商家到底要怎么補救?既然，小伙伴們想了解，接下來，我們就來說說這方面的內(nèi)容，各位可以好好的看下。

一、淘寶三分鐘回復率低怎么補救?

1.應提前設置機器人的回復。如果客服未能及時回復信息，機器人的回復可設好，因為機器人的回復可以被視為有效回復。

2.可以向朋友求助，這是提高最快的方法。朋友可以搜店，然后問機器人可以回答的問題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠是同一個人。

3.如果廣告信息需要回復，一些人會黑掉發(fā)送廣告信息的用戶，但是系統(tǒng)也將該用戶視為淘寶買家。如果賣家忽略它，商店的回復率肯定會下降，可以在回復后舉報或抹黑。

4.可以設置淘寶客服，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁面輸入的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服。有必要改善淘寶客服之間的分工，提高客服團隊的接待效率，改善消費者的咨詢體驗，提高商店的轉(zhuǎn)換率，這樣商店的回復率就不會很高

5.打字速度可以快速提高客服的響應時間。如果買方的問題需要更多的詞語來解釋，賣方可以分段發(fā)送有針對性的詞語，減少客戶的等待時間，并隨時補充客戶的問題。

二、淘寶三分鐘回復率處罰多久?

這個看情況。

大家后續(xù)如果每天能夠做到即時回復，這個回復率自然就會提升三來。

其實，三分鐘回復率低，大家可以嘗試設置回復機器人，找好友來求助，要回復廣告信息，設置客服分工，提供大致速度，這樣都是可以幫助大家提升回復率的方法，各位可以自行參考然后使用。

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