淘寶客服機(jī)器人在接待用戶時(shí)，其實(shí)，也可以適當(dāng)?shù)脑O(shè)置一下話術(shù)，這樣用戶的方面的體驗(yàn)也會(huì)更好，所以，在給機(jī)器人設(shè)置話術(shù)時(shí)，有哪些可用?如果大家想知道，下面我們就來好好的講下。

一、淘寶客服機(jī)器人話術(shù)有哪些?

1、實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)您原諒、打擾您了、這是我們的錯(cuò)、對(duì)不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿、請(qǐng)不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個(gè)電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

4、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時(shí)的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!親有空多來坐坐哦!

5、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

二、淘寶機(jī)器人客服回答哪些問題好?

具體看商家這邊的情況，當(dāng)然，最重要就是發(fā)貨、物流、退貨、售后的相關(guān)問題，可以在機(jī)器人回復(fù)里設(shè)置，這些都是顧客常問的，因此，商家可以收集平時(shí)用戶問到最多的問題，然后去設(shè)置回答。

淘寶客服機(jī)器人話術(shù)其實(shí)也是非常多的，這個(gè)可以根據(jù)店鋪日常跟客戶的對(duì)話來調(diào)整內(nèi)容，建議可以在回復(fù)時(shí)俏皮有趣點(diǎn)，用戶也會(huì)比較喜歡，當(dāng)然，也要考慮到店鋪的人群習(xí)慣，按這個(gè)來設(shè)置話術(shù)是最符合大家需要的。

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淘寶多少分鐘不回復(fù)不計(jì)入？幾點(diǎn)不算回復(fù)率？

在淘寶平臺(tái)上面需要關(guān)注很多數(shù)據(jù)，除了流量、轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)之外，大家還需要關(guān)注客服的一些數(shù)據(jù)，比如說回復(fù)率，那么有一些賣家朋友想要了解一下這個(gè)淘寶多少分鐘不回復(fù)不計(jì)入？

一、淘寶多少分鐘不回復(fù)不計(jì)入？

不計(jì)入考核的場景（分子分母均不計(jì)入）：

a.非人工回復(fù)的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)

b.跨自然天的對(duì)話輪次不計(jì)入

c.子賬號(hào)、商家賬號(hào)間的對(duì)話輪次不納入統(tǒng)計(jì)

d.阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話數(shù)據(jù)不納入。

二、淘寶幾點(diǎn)不算回復(fù)率？

23:00

淘寶3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點(diǎn)期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒有回復(fù)，則計(jì)入考核，不低于90%，否則算不合格。

阿里旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

客服一般的回應(yīng)是這樣的:

a.評(píng)估時(shí)間段:簡單來說，回復(fù)率的評(píng)估時(shí)間一般是上午8點(diǎn)到下午23點(diǎn)，其他時(shí)間不算。淘寶也知道在這段時(shí)間客服能及時(shí)回應(yīng)。

b.有效回復(fù)率:指回復(fù)信息的人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)。比如這段時(shí)間咨詢有80人，實(shí)際回復(fù)只有60人，所以回復(fù)率是75%。

c.加班回復(fù):如果未能及時(shí)保留咨詢界面，特別是平時(shí)咨詢不多的店鋪，由于回復(fù)時(shí)間超過5分鐘或1小時(shí)，直接回復(fù)率往往變成0%。其實(shí)經(jīng)常這樣很危險(xiǎn)。

如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

最后想跟大家說，就是在千牛工作臺(tái)接待中心右上角有個(gè)排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話等待時(shí)間比較長的買家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時(shí)間長的顧客，避免顧客長時(shí)間等待，影響購物體驗(yàn)。

淘寶客服回復(fù)率的規(guī)則就介紹到這里了。賣家朋友們一定要明白，回復(fù)率是很重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，如果回復(fù)率比較低的話，對(duì)于店鋪的正常運(yùn)營會(huì)有一些不好的影響。

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