淘寶三分鐘回復是什么時間段？三分鐘響應率是啥意思？

對于淘寶商家來說，開店了以后一定要關注店鋪的一些數(shù)據(jù)。比如說三分鐘響應率，這個數(shù)據(jù)真的非常的重要。那么淘寶三分鐘回復是什么時間段?下面為大家進行解答哦。

淘寶三分鐘回復是什么時間段?

1、阿里旺旺三分鐘響應率定義：

近30天早上8點-晚12點期間商家在消費者提問后3分鐘內回復的對話輪次數(shù)/近30天該時段總的對話輪次數(shù)。

2、對話輪次的定義：消費者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個輪次，即指首問首答。

舉例：

買家A：1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復，10：15：20秒再次咨詢商家。

商家在：10：18：10秒回復，則3分鐘內回復的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1。

買家A：1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復，10：15：20秒再次咨詢商家。

商家在：10：18：10秒回復，買家10：18：30秒又咨詢商家，商家10：19：00秒回復買家，則3分鐘內回復的對話輪次數(shù)為1/該時段總的對話輪次數(shù)2。

買家A：3分鐘內問了10個問題，截止到當天晚12點，賣家均沒回答，則3分鐘內回復的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1。

3、有效響應：

人工答復、三方機器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜在智能輔助模式下的答復。

注：這3個機器人非智能輔助模式下的答復，或其他三方機器人答復均不屬于有效答復。

4、咨詢條數(shù)：

是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內有效回復算一個咨詢條數(shù)。

5、不計入考核的場景(分子分母均不計入)：

a.非人工回復的對話輪次不計入統(tǒng)計

b.跨自然天的對話輪次不計入。

c.子賬號、商家賬號間的對話輪次不納入統(tǒng)計。

d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)不納入。

關于開頭提出的問題，在以上的內容中進行了解答。各位淘寶商家們需要了解一下回復率方面的內容，回復率需要想辦法提升才行，而且影響這個回復率的因素挺多的。

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