目前任何電商平臺的回復(fù)率都是非常重要的，回復(fù)率低的話不僅無法報名參加各種活動，還可能會被平臺罰款，那么拼多多回復(fù)率80是否達標(biāo)呢?下面為大家進行解答哦。

拼多多回復(fù)率80達標(biāo)嗎?

拼多多回復(fù)率80達標(biāo),拼多多平臺規(guī)定商家客服有效回復(fù)率需要達到50%以上(含50%),如果商家某一天的回復(fù)率低于50%,則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進行處理。

回復(fù)率重要嗎?

1、拼多多客服售前售后的咨詢

不管是售前還是售后，都出現(xiàn)嚴(yán)重回復(fù)超時的情況。尤其有活動，當(dāng)活動開始時，就需要增加客服人手，這樣確保客服能回復(fù)及時。拼多多客服售前出現(xiàn)咨詢無非就這幾個方面，商品詳情、物流發(fā)貨以及尺碼選擇。拼多多售后客服咨詢分為三個方面，分別是商品質(zhì)量問題、物流問題、退貨貨或者補寄問題。

2、拼多多頭部商家店鋪以及中小型商家客服回復(fù)率對比情況

隨機抽取部分店鋪看，大家會發(fā)現(xiàn)，越是做得好的店鋪客服回復(fù)率越好，而中小型商家對客服回復(fù)率不怎么重視。這是因為客服回復(fù)率對于中小型商家更重要，可以把它當(dāng)成是超越的手段。

3、拼多多客服回復(fù)率高對店鋪的重要性

客戶網(wǎng)購看不到實物的，溝通也會顯得特別重要。若能及時的回復(fù)到客戶，自然成單也就會更多。

4、拼多多商家提升的客服回復(fù)率的方法

拼多多商家提升的客服回復(fù)率的辦法一般有兩個，第一個就是是電腦和手機同時登陸客服軟件，不要屏蔽消息提醒功能。第二個充分利用好機器人回復(fù)和網(wǎng)頁快捷回復(fù)的功能。

總而言之，拼多多回復(fù)率達到了80算是打標(biāo)了哦，如果拼多多回復(fù)率越高的話是越好的哦，所以各位拼多多商家們可以去進行相關(guān)的了解哦，希望以上的內(nèi)容對大家會有所幫助。

拼多多回復(fù)率怎么計算？考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

對拼多多商家來說，自然也是希望能夠做好店鋪的回復(fù)率，其實這也是考核店鋪服務(wù)的一項重要因素，那么大家首先需要知道拼多多的回復(fù)率到底是在你們來計算的，又有怎樣的考核標(biāo)準(zhǔn)。

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次。

無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。

注：超過100人咨詢才開始計算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點舉報，如果客服回復(fù)率不達標(biāo)的話，就不能報活動?所以商家在平時要及時回復(fù)咨詢消息，如當(dāng)天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

新品活動客服回復(fù)率需在活動前3天每一天的1小時有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認(rèn)收貨算有效評價，其實真實交易產(chǎn)生的評價才算有效評價。有效評價都是拼多多后臺檢測的哦。

考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復(fù)率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進行處理。

溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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