抖音小店評價(jià)管理是商家查看、回復(fù)以及分析用戶對商品及交易體驗(yàn)的陣地，且支持商家進(jìn)行評價(jià)線下導(dǎo)出和異常評價(jià)申訴。下面請看詳細(xì)內(nèi)容。

一、評價(jià)篩選和導(dǎo)出

商家可通過商品信息(商品名稱/商品ID)、評價(jià)分類、評價(jià)日期、評價(jià)等級(jí)以及快捷篩選進(jìn)行評價(jià)篩選，點(diǎn)擊「導(dǎo)出明細(xì)」即可對全量或篩選結(jié)果以excel格式導(dǎo)出對應(yīng)評價(jià)信息。

導(dǎo)出數(shù)量：當(dāng)點(diǎn)擊導(dǎo)出明細(xì)時(shí)，如果當(dāng)前的數(shù)據(jù)量未超過單次最大導(dǎo)出量2000條，則直接開始下載任務(wù);如單次導(dǎo)出超過2000條，則下載失敗，請商家重新選擇篩選條件，縮小查詢結(jié)果。

導(dǎo)出的評價(jià)內(nèi)容包含以下內(nèi)容：用戶昵稱、評價(jià)日期、訂單ID、商品ID、商品名稱、商品規(guī)格、商品品質(zhì)得分、服務(wù)得分、物流得分、評價(jià)內(nèi)容、評價(jià)等級(jí)、追評內(nèi)容、追評時(shí)間、商家是否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容。

導(dǎo)出權(quán)限：當(dāng)前僅主賬號(hào)可進(jìn)行評價(jià)導(dǎo)出。

二、評價(jià)印象詞

印象詞是幫助商家對用戶評價(jià)反饋進(jìn)行歸納分析的語義提煉詞，并有助于商家將評價(jià)反饋運(yùn)用到經(jīng)營分析中。

查看評價(jià)印象詞：以評價(jià)維度展示該條評價(jià)對應(yīng)的語義關(guān)鍵詞，如服務(wù)態(tài)度好、描述不符等等;該印象詞僅針對文本識(shí)別語義，與評價(jià)評分無關(guān);一條評價(jià)可能對應(yīng)零個(gè)或多個(gè)印象詞。

評價(jià)下的印象詞以「商品/服務(wù)/物流+印象詞」的形式進(jìn)行展示，例如商品+質(zhì)量好、服務(wù)+描述不符、物流+發(fā)貨快等。

根據(jù)印象詞進(jìn)行評價(jià)篩選：商家可通過「正/負(fù)面—商品/服務(wù)/物流—全部/某評價(jià)方面」進(jìn)行相關(guān)評價(jià)的篩選，針對性地查看或?qū)С瞿撤矫娴脑u價(jià)文本，用于經(jīng)營反饋分析。

三、異常評價(jià)申訴

為保障商家經(jīng)營服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)為商家提供異常評價(jià)申訴入口，保障商家合理權(quán)益。商家可對發(fā)表時(shí)間不超過30天的異常評價(jià)發(fā)起申訴流程。

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抖音買家差評怎么改成好評？抖音如何應(yīng)對差評？

對于電商商家來說，商品的評價(jià)非常的重要，如果商品的差評非常多的話，那么消費(fèi)者肯定不會(huì)下單了，那么抖音買家差評怎么改成好評?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答。

抖音買家差評怎么改成好評?

打開手機(jī)抖音APP，點(diǎn)擊“我的抖音”。在頁面中找到“右上角三和小橫杠，點(diǎn)我的訂單-我的評價(jià)“，并點(diǎn)擊。

在評價(jià)頁面里，找到近30天自己做出的中差評，點(diǎn)擊右上角的”···”，可選擇：改為贊、刪除評價(jià)、追加評論和取消操作。改為贊和刪除評價(jià)只有一次機(jī)會(huì)，不可以重復(fù)操作。贊無法修改或刪除。

抖音如何應(yīng)對差評?

如您在抖音上收到差評，建議您及時(shí)與對方溝通協(xié)商，如達(dá)成一致。一般用電話溝通都可以解決。

比如:

1、可以再贈(zèng)送其他產(chǎn)品，抓住用戶喜歡貪小便宜的心理，希望他把差評修改為好評。

2、或者是你賣的這件產(chǎn)品算是送給他了，希望他能夠把差評改回來。

3、如果買家實(shí)在想出去，舉得非給你差評不行，那么我們也沒有辦法的情況下可以在評價(jià)之后解釋。

4、注意:評價(jià)后30天內(nèi)，可以請?jiān)u價(jià)方自行登錄"我的抖音”一“信用管理”一"評價(jià)管理”一"給他人的評價(jià)”，找到相應(yīng)評價(jià)修改即可。一旦超過30天自助修改期，很遺憾將無法再進(jìn)行修改。

抖音買家差評如果要改成好評的話，可以參考以上的方法，大家要注意一點(diǎn)，只有買家才可以去進(jìn)行操作。各位商家要做的就是和消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，希望他們改回好評。

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抖音小店評價(jià)管理功能說明

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