淘寶客服，在大多數(shù)的人眼里就是打打字、回答客戶問題而已，不需要去學(xué)習(xí)什么技術(shù)而且門檻低也容易上手，那客服要做什么?你要是對(duì)客服感興趣，那就接著往下看。

客服就是解決好售前，售中，售后的服務(wù)!

售前：客戶疑問解答，行業(yè)專業(yè)知識(shí)講解，優(yōu)惠活動(dòng)，售后服務(wù)保障清晰，促進(jìn)銷售!淘寶客服其實(shí)做了客服和銷售兩件事情!

售中：

1.客戶下完訂單，如果有特殊要求，要訂單備注清楚，以方便倉庫備貨!

2.與物流對(duì)接，發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨前，中，后，客戶如有更改地址的要求進(jìn)行修改地址，通知物流!并且要向客戶及時(shí)的反饋!

售后：客戶反饋評(píng)價(jià)，客戶粉絲群維護(hù)，客戶對(duì)收到貨品不滿意的處理方案!

客服的出路在哪兒?

1. 提高業(yè)績(jī)客服是一個(gè)非常能夠磨礪人的工作，他不能讓你學(xué)會(huì)很多知識(shí)，但能讓你學(xué)會(huì)如何更好的溝通;他不能鍛煉你的身體，但會(huì)潛移默化的提升你的抗壓能力;他不能讓你發(fā)家致富，但能夠讓你更會(huì)處人處事，讓你更加圓滑，提升你的交際能力。不斷鍛煉自身技能，從普通客服，做到精英客服，做到金牌客服，雖然并不能改變自身客服工作的本質(zhì)，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你能學(xué)到的、成長(zhǎng)的，遠(yuǎn)比你想象的多。

2. 晉升如果是一家中、大型企業(yè)，那么必不可少會(huì)有晉升的渠道，公司也非常愿意從基層挖掘人才，培養(yǎng)人才?？头M長(zhǎng)→經(jīng)理→主管→總監(jiān)，嗯，就是這樣，贏取百富美，走上人生巔峰。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)總愛打臉，人生路漫長(zhǎng)并不好走，還是腳踏實(shí)地為妙。那么如果你在成為客服后對(duì)自己的公司還算滿意，也有打算在這家公司長(zhǎng)期工作下去的準(zhǔn)備，建議你更多的挖掘自己，提升自己，并且要放大自己。

3. 轉(zhuǎn)行一個(gè)電商團(tuán)隊(duì)，包括4大塊：生產(chǎn)(采購)、物流、客服、運(yùn)營(yíng)。如果客服并不是你想要的發(fā)展方向，但仍想在電商行業(yè)內(nèi)摸爬滾打，難么運(yùn)營(yíng)將是一個(gè)好的出路，但這行入門并不像客服那么簡(jiǎn)單，相反，運(yùn)營(yíng)壓力會(huì)更大，你的一舉一動(dòng)甚至關(guān)乎店鋪的存亡。你可以在工作之余，向一同工作的運(yùn)營(yíng)同事多多學(xué)習(xí)，多套近乎，慢慢了解這個(gè)崗位;也可以在網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ);還可以教點(diǎn)學(xué)費(fèi)，報(bào)名一個(gè)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)班。在時(shí)機(jī)成熟后，可以向公司提出調(diào)崗，或者跳槽。

把文章看完之后，你還會(huì)覺得客服沒有出路嗎?行行出狀元，只要你用心去做好，不愁沒有出路。若是不用心，不管是坐在哪個(gè)崗位上，對(duì)你而言，都看不到出路。

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淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么？淘寶kpi是什么意思？

淘寶客服是淘寶平臺(tái)中重要的崗位，淘寶客服每天都需要接待很多的消費(fèi)者，所以可能會(huì)遇到各種各樣的問題。那么淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么?下面為大家進(jìn)行解答。

淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么?

(1)客服責(zé)任差評(píng)率：經(jīng)售后接待，客戶仍舊給予了一個(gè)差評(píng)的，評(píng)價(jià)管理專員鑒定為客服責(zé)任的差評(píng)，詳見《售后客服責(zé)任鑒定標(biāo)準(zhǔn)》。

(2)中差評(píng)處理成功率：每天評(píng)價(jià)管理專員會(huì)更新差評(píng)處理表格，并且分配到相應(yīng)客服處理，處理成功的做相應(yīng)記錄，處理不成功的組長(zhǎng)需要早中晚不同時(shí)間段定期督促客服及時(shí)跟進(jìn)處理完結(jié)。

(3)人均售后成本：每月財(cái)務(wù)部會(huì)核算各店鋪的售后成本金額，以及匯總對(duì)應(yīng)登記的實(shí)際售后人數(shù)，然后會(huì)核算出實(shí)際做出解決方案過的售后人均成本。

淘寶kpi是什么意思?

淘寶KPI是重要績(jī)效指標(biāo)。

是對(duì)店鋪戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。淘寶KPI戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)期的、指導(dǎo)，而各個(gè)崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容豐富。根據(jù)崗位設(shè)置，重點(diǎn)考核當(dāng)年工作業(yè)績(jī)、具有可衡量性。

淘寶為什么要有淘寶kpi要求?

KPI來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。

公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)期的、指導(dǎo)性的、概括性的，而各職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容豐富，針對(duì)職位而設(shè)置。

著眼于考核當(dāng)年的工作績(jī)效、具有可衡量性。

因此，KPI是對(duì)真正驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)職位工作績(jī)效要求的具體體現(xiàn)。

首先，作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI的制定有力地推動(dòng)公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行;

其次，KPI為上下級(jí)對(duì)職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效要求有了清晰的共識(shí)，確保各層各類人員努力方向的一致性;

第三，KPI為績(jī)效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ);

第四，作為關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的績(jī)效的反映，KPI幫助各職位員工集中精力處理對(duì)公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動(dòng)力的方面;

第五，通過定期計(jì)算和回顧KPI執(zhí)行結(jié)果，管理人員能清晰了解經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的關(guān)鍵績(jī)效參數(shù)，并及時(shí)診斷存在的問題，采取行動(dòng)予以改進(jìn)。

大家看完了以上的內(nèi)容后，應(yīng)該知道淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么了，其實(shí)對(duì)于淘寶商家來說，這些數(shù)據(jù)都非常的重要，它會(huì)直接影響到我們店鋪的運(yùn)營(yíng)情況。所以各位商家們需要重視。

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