淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么？淘寶kpi是什么意思？

淘寶客服是淘寶平臺(tái)中重要的崗位，淘寶客服每天都需要接待很多的消費(fèi)者，所以可能會(huì)遇到各種各樣的問題。那么淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么?下面為大家進(jìn)行解答。

淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么?

(1)客服責(zé)任差評(píng)率：經(jīng)售后接待，客戶仍舊給予了一個(gè)差評(píng)的，評(píng)價(jià)管理專員鑒定為客服責(zé)任的差評(píng)，詳見《售后客服責(zé)任鑒定標(biāo)準(zhǔn)》。

(2)中差評(píng)處理成功率：每天評(píng)價(jià)管理專員會(huì)更新差評(píng)處理表格，并且分配到相應(yīng)客服處理，處理成功的做相應(yīng)記錄，處理不成功的組長(zhǎng)需要早中晚不同時(shí)間段定期督促客服及時(shí)跟進(jìn)處理完結(jié)。

(3)人均售后成本：每月財(cái)務(wù)部會(huì)核算各店鋪的售后成本金額，以及匯總對(duì)應(yīng)登記的實(shí)際售后人數(shù)，然后會(huì)核算出實(shí)際做出解決方案過的售后人均成本。

淘寶kpi是什么意思?

淘寶KPI是重要績(jī)效指標(biāo)。

是對(duì)店鋪戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。淘寶KPI戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)期的、指導(dǎo)，而各個(gè)崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容豐富。根據(jù)崗位設(shè)置，重點(diǎn)考核當(dāng)年工作業(yè)績(jī)、具有可衡量性。

淘寶為什么要有淘寶kpi要求?

KPI來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。

公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)期的、指導(dǎo)性的、概括性的，而各職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容豐富，針對(duì)職位而設(shè)置。

著眼于考核當(dāng)年的工作績(jī)效、具有可衡量性。

因此，KPI是對(duì)真正驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)職位工作績(jī)效要求的具體體現(xiàn)。

首先，作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI的制定有力地推動(dòng)公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行;

其次，KPI為上下級(jí)對(duì)職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效要求有了清晰的共識(shí)，確保各層各類人員努力方向的一致性;

第三，KPI為績(jī)效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ);

第四，作為關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的績(jī)效的反映，KPI幫助各職位員工集中精力處理對(duì)公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動(dòng)力的方面;

第五，通過定期計(jì)算和回顧KPI執(zhí)行結(jié)果，管理人員能清晰了解經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的關(guān)鍵績(jī)效參數(shù)，并及時(shí)診斷存在的問題，采取行動(dòng)予以改進(jìn)。

大家看完了以上的內(nèi)容后，應(yīng)該知道淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么了，其實(shí)對(duì)于淘寶商家來說，這些數(shù)據(jù)都非常的重要，它會(huì)直接影響到我們店鋪的運(yùn)營(yíng)情況。所以各位商家們需要重視。

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