淘寶幾點不算回復率？自動回復算回復率嗎？

作為淘寶商家一定要關注店鋪一些數(shù)據(jù)，比如說回復率，這個數(shù)據(jù)真的非常的重要。一般來說，淘寶幾點不算回復率呢?接下來的內(nèi)容中為各位親們進行相關的解答。

淘寶幾點不算回復率?

在23:00點就不計數(shù)回復率,回復率的考核時間是在早上8點-晚上23點,其他時間的話是不算的,淘寶也是知道這個時間段客服在能夠及時回復的。

自動回復算回復率嗎?

據(jù)了解，自動回復是不計入回復率中的，所以，不要傻傻以為多設置一些自動回復就可以了，這個是不算在回復率中，是需要商家自己回復才算。

淘寶回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計?

平均響應時間建議：

1、先設置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進來聯(lián)系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進行回復。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復，這樣不會計算到等待時間。

總而言之，天貓客服從收到顧客信息并確認信息后，如果不回復的話，是會一直計時的。在收到顧客信息后，盡量在15秒內(nèi)回復比較好，畢竟淘寶回復率越高的話對商家越好。

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