淘寶店鋪生意好訂單多難免會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者投訴的情況，面對(duì)這樣的情況，淘寶客服的態(tài)度是很重要的，如果處理不當(dāng)，就會(huì)給店鋪帶來(lái)?yè)p失，那淘寶客服如何正確處理客戶投訴?下面來(lái)我們就來(lái)給大家分享一些技巧!

1.做好聽(tīng)眾

客戶如果是因?yàn)橥对V找到你，那么淘寶客服就要認(rèn)真且態(tài)度很好的去聽(tīng)。對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，要及時(shí)的去解決并給出專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)。

2.不能和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

一般來(lái)說(shuō)客服會(huì)遇到各種各樣的客戶，不管客戶是無(wú)理取鬧、脾氣暴躁、素質(zhì)不高等等?？头家岳碇呛臀竦膽B(tài)度去應(yīng)對(duì)客戶，不能說(shuō)和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如果說(shuō)客服回?fù)艨蛻簦堑荒芙鉀Q問(wèn)題，還是在火上澆油。都說(shuō)要做到見(jiàn)人說(shuō)人話，雖然這句話不是什么褒義詞，但是作為客服確實(shí)要做到這樣，只有和客戶有效溝通才是解決問(wèn)題的辦法。

3.不能推卸責(zé)任

很多客服喜歡把產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題推給廠家和快遞，不想真心為客戶解決問(wèn)題。如果是這樣，就說(shuō)明售后工作沒(méi)有做好，下次客戶想再買(mǎi)的時(shí)候是絕對(duì)不會(huì)選這家店鋪了。

4.淘寶客服要站好隊(duì)，不能直接以店鋪制度就壓倒一片

是，很多時(shí)候確實(shí)店鋪有店鋪的制度，不能去讓步和改變。但是你也不能直接對(duì)客戶說(shuō)這是制度，就直接的拒絕客戶?？头幚韱?wèn)題，一定要站在客戶的角度去看待問(wèn)題，同時(shí)也要體諒客戶心情。對(duì)于客戶的問(wèn)題，不能說(shuō)以主人公的態(tài)度去解決，而是要以服務(wù)的姿態(tài)去解決問(wèn)題。

5. 滿足客戶需求

其實(shí)，處理投訴并不是靠對(duì)原來(lái)的錯(cuò)誤或失誤進(jìn)行罰款來(lái)進(jìn)行的，其中很重要的一點(diǎn)是要將自己放在客戶的位置上，設(shè)身處地地為客戶著想，急客戶所急。而且要一切“向前看”，以解決問(wèn)題為主，查根源、找責(zé)任為輔，這樣才能處理好投訴。當(dāng)然，前提是一定要有客戶投訴處理的流程，這樣才能使客戶投訴的過(guò)程簡(jiǎn)單、快速、有效地執(zhí)行，得到較好的客戶滿意度。

遇到消費(fèi)者投訴，淘寶客服一定不能推卸責(zé)任，而是要認(rèn)真聽(tīng)消費(fèi)者說(shuō)，有問(wèn)題一定要及時(shí)解決，避免消費(fèi)者給店鋪帶來(lái)差評(píng)，那這樣就得不償失了!

推薦閱讀：

淘寶商家客服幾點(diǎn)在線?淘寶客服怎么找?

淘寶客服前途怎么樣?要求高嗎?

淘寶客服提成點(diǎn)都很低嗎?客服收入怎么樣?

淘寶自動(dòng)回復(fù)問(wèn)題回答怎么設(shè)置？自動(dòng)回復(fù)有何好處？

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，可以設(shè)置淘寶自動(dòng)回復(fù)。設(shè)置了以后可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題哦，那么淘寶自動(dòng)回復(fù)問(wèn)題回答怎么設(shè)置?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。

淘寶自動(dòng)回復(fù)問(wèn)題回答怎么設(shè)置?

方法一:

1、登錄千?；虬⒗锿ぞ摺?/p>

2、帳號(hào)右下角依次點(diǎn)擊設(shè)置，客服設(shè)置，自動(dòng)回復(fù)。

3、輸入想要表達(dá)的意思并加入主打產(chǎn)品鏈接即可。

方法二

1、登錄并打開(kāi)千牛頁(yè)面，點(diǎn)擊左下角的應(yīng)用中心。

2、選擇客服工具，團(tuán)隊(duì)管理插件。

3、依次點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)，新增模板，關(guān)聯(lián)問(wèn)題，選擇問(wèn)題。

4、添加新問(wèn)題，全選，確定。

5、下拉，勾選權(quán)限，保存即可。

淘寶自動(dòng)回復(fù)有何好處?

1.提升在線客服自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容作用以后能夠提升消費(fèi)者對(duì)店家的好感度，讓顧客不容易覺(jué)得自身被店家冷淡。

2.提升在線客服自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容作用以后還可以大大增加商品的交易量，根據(jù)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容讓顧客能夠迅速的掌握商品的具體情況。

3.淘寶店面商品的銷(xiāo)售量和店家的在線客服溝通協(xié)調(diào)能力有立即的關(guān)聯(lián)，假如店家的在線客服沒(méi)有的話，在線客服自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容的內(nèi)容也必須用心開(kāi)展撰寫(xiě)，規(guī)定自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容的內(nèi)容一定要短時(shí)間內(nèi)處理消費(fèi)者的難題。

淘寶商家設(shè)置自動(dòng)回復(fù)還是很有必要的，在沒(méi)有及時(shí)回復(fù)的時(shí)候沒(méi)有冷落消費(fèi)者，同時(shí)這樣可以提升客服的回復(fù)效率，從而也會(huì)提升淘寶店鋪銷(xiāo)量，所以還沒(méi)有設(shè)置的話可以了解一下。

推薦閱讀：

淘寶客服累不累?可以在家上班嗎?

淘寶客服如何正確處理客戶投訴?

淘寶客服有休息嗎?休息時(shí)間是怎么安排的?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。