雙十一自動(dòng)回復(fù)歡迎語(yǔ)怎么設(shè)置？歡迎語(yǔ)怎么說(shuō)好？

自動(dòng)回復(fù)歡迎語(yǔ)是客戶(hù)聯(lián)系淘寶客服進(jìn)行對(duì)話時(shí)自動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送的一小段句子，它是客服發(fā)送給客戶(hù)的第一句話。現(xiàn)在雙十一準(zhǔn)備到來(lái)，那客服如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)歡迎語(yǔ)?

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1)從千牛工作臺(tái)的搜索框中，搜索【店小蜜】，即可打開(kāi)店小蜜配置后臺(tái)。

2)選擇【全自動(dòng)機(jī)器人】，即可找到第一部分的【機(jī)器人服務(wù)設(shè)置】，這時(shí)候選擇“歡迎語(yǔ)及卡片問(wèn)題設(shè)置(設(shè)置店小蜜服務(wù)時(shí)店鋪歡迎語(yǔ)，及歡迎語(yǔ)下面關(guān)聯(lián)的卡片問(wèn)題)”或是“不同時(shí)段的歡迎語(yǔ)配置(根據(jù)不同時(shí)間段的服務(wù)情況，設(shè)置不同時(shí)間段的歡迎語(yǔ)及轉(zhuǎn)交規(guī)則)”。

歡迎語(yǔ)怎么說(shuō)好?下面提供三種可愛(ài)歡迎語(yǔ)的說(shuō)法。

1.您的到來(lái)，真是讓小店蓬蓽生輝呀(加個(gè)表情)請(qǐng)隨意了解哦，非常樂(lè)意幫助到您哦!(加個(gè)表情)

2.天氣漸涼，夜也變長(zhǎng)!輕聲問(wèn)候，換季之時(shí)，注意健康，多喝開(kāi)水，增加衣裳，早晚天冷，小心著涼，保重身體，快樂(lè)每一天!

3.一聲問(wèn)候,一個(gè)短信,一個(gè)擁抱,一個(gè)眼神,一條圍巾,用你的小手溫暖下彼此; 請(qǐng)記得,天冷了,多加衣別感冒了!如果你不小心打了個(gè)噴嚏,請(qǐng)記得,那肯定是我在想你!

下面再來(lái)分享雙十一客服的聊天技巧：

1.淘寶客服要對(duì)消費(fèi)者親切問(wèn)候，內(nèi)容隨和，讓消費(fèi)者感覺(jué)到?jīng)]有距離感，消除陌生。

2.盡可能的了解客戶(hù)需求，如果不在自身服務(wù)內(nèi)容，盡早結(jié)束談話，避免耽誤客戶(hù)時(shí)間。

3.對(duì)于客戶(hù)的需求，分析自身客服內(nèi)容做出優(yōu)質(zhì)推薦，避免客戶(hù)無(wú)功而返。

4.解答問(wèn)題要換位思考，盡可能清楚簡(jiǎn)單的對(duì)客戶(hù)提問(wèn)做出滿(mǎn)意有效的回答。

5.正確引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，如過(guò)消費(fèi)者暫時(shí)每有需要的，客服也要保持職業(yè)禮貌，請(qǐng)客戶(hù)保留聯(lián)系方式并說(shuō)明有需要可以再聯(lián)系自己。

現(xiàn)在做淘寶客服光保證回復(fù)的速度是不夠的，還要掌握好的聊天技巧，客戶(hù)進(jìn)店是是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)或者是否愿意繼續(xù)留在店里邊和客服的聊天技巧是有一定聯(lián)系的。雙十一的店鋪的銷(xiāo)售額，客服也是功不可沒(méi)的。

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