最近打開手機天貓，在首頁會顯示恭喜你獲得“全年退貨運費險”的權(quán)益。退貨運費險是什么意思?是任何商品都享受該權(quán)益嗎?下面我們來看看手機天貓“退貨運費險”須知。

【定義】

買家通過手機天貓客戶端下單購買特定商品(以商品詳情頁顯示“享退貨運費險”標識為準，未顯示前述標識的商品即不支持“退貨運費險”)的，即有機會享受手機天貓或商家承擔(dān)的“退貨運費險”(部分用戶可能因為保險公司原因無法成功被投保，能否實際獲得“退貨運費險”以買家“確認訂單”頁面是否顯示運費險文案及標識為準)?！巴素涍\費險”全稱為“網(wǎng)絡(luò)購物退貨運費損失保險”，享受“退貨運費險”的訂單在買家確認收貨前發(fā)起退貨退款或換貨請求的，保險公司將對退換貨過程中產(chǎn)生的退貨單程運費進行理賠。

【保險事項】

1、保險期限：自賣家發(fā)貨之日起至買家確認收貨(包括系統(tǒng)超時確認收貨)或交易關(guān)閉之時止，以時間先后順序較早發(fā)生者為準。

2、理賠申請：買家需在保險期限內(nèi)發(fā)起退貨退款或換貨的申請(申請路徑手機天貓 - “我” - “待收貨” – 找到已投保的訂單 - “退換” - 選擇“我要退貨退款”或“我要換貨”)

3、理賠標準：保險金額為保險公司認可的物流公司相同線路(買家的收貨地與賣家退貨地間)最低首重物流價格，單個訂單最高不超過人民幣25元。買家實際所支付的退貨運費低于保險金額時，保險公司按照買家實際支付的運費進行賠付;買家實際所支付的退貨運費高于保險金額時，保險公司按保險金額賠付。(各線路最低首重物流價格參見鏈接：https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=1000060982)

4、理賠流程：賣家同意買家的退貨退款或換貨申請后，買家應(yīng)確認退貨物流信息準確并先行支付退貨運費。賣家確認收到退貨(非菜鳥上門取件模式下，系統(tǒng)可能需待交易結(jié)束方可確定賣家是否確認收到退貨)后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請。保險公司會在72小時內(nèi)進行理賠審核處理，審核通過后，賠付金額將支付至買家支付寶賬戶。若買家選擇由第三方墊付退貨運費，則保險公司可按照買家與第三方的約定將理賠款賠付給該第三方。

5、理賠限制：

1)買家不符合平臺退貨退款或換貨相關(guān)規(guī)則、與賣方未就退貨/換貨達成一致意見，或未在保險期限內(nèi)及時發(fā)起理賠申請的，保險公司將拒絕理賠;

2)保險人僅在理賠標準范圍內(nèi)對買家退貨運費進行理賠，發(fā)貨運費(包括換貨場景下?lián)Q貨的發(fā)貨運費)、買家直接拒收產(chǎn)生的退還費用、商品貨損及其他與退貨運費無關(guān)的費用均無法理賠;

3)理賠基本原則是在保險金額范圍內(nèi)以實際損失為限，對于未發(fā)生或已由其他第三方補償?shù)膿p失不予賠付，同時保險金額可能小于用戶實際退貨運費金額，對于超出保險金額的費用無法賠付;

4)僅退款不涉及退貨，不產(chǎn)生退貨運費，因此無法理賠;

5)選擇自行快遞寄回方式，必須填寫正確的退貨單號，超時沒有填寫退貨單號或者單號填寫錯誤都將導(dǎo)致無法理賠;

6)就同一物流運單號提出兩次及兩次以上索賠，保險人對第二次及第二次以上索賠不負任何賠償責(zé)任;

7)就同一購物訂單編號(包含同一訂單下的多件商品)提出兩次及兩次以上索賠，保險人對第二次及第二次以上索賠不負任何賠償責(zé)任;

8)投保人、被保險人及其代理人若存在故意/惡意行為(如故意制造保險事故)、騙保行為(如買家在未發(fā)生實際退貨物流時向保險公司提供虛假物流信息、賣家未實際發(fā)貨/買家未實際收貨/買家未實際退貨等買賣雙方串通偽造退貨)、異常情形(如買家退貨物流開始時間早于賣家發(fā)貨物流結(jié)束時間、買家未通過有經(jīng)營資質(zhì)的經(jīng)營運輸服務(wù)企業(yè)進行退貨)等的，經(jīng)保險公司合理判斷后，保險公司將拒絕理賠。

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一個淘寶號可以做幾次賠付？運費險一月能賠付幾次？

大家在淘寶平臺上面購物的時候，需要通過對應(yīng)的淘寶賬號進行登錄操作，有的時候因為賣家朋友的一些違規(guī)行為，會收到一些賠付，那么問題來了，一個淘寶號可以做幾次賠付呢？

一、一個淘寶號可以做幾次賠付？

沒有具體的規(guī)定。淘寶規(guī)則沒有規(guī)定一個月退貨保險不支付的單數(shù)，但規(guī)定退貨率高的情況下不能再投保運費保險。通常，根據(jù)接下來三個月的實際退貨情況進行評估。買方在淘寶購物時應(yīng)小心下單。如果他們因為質(zhì)量問題退貨，他們可以與賣方協(xié)商。如果，整體退貨比例降低，可以再次投保運費保險。

二、淘寶運費險一月能賠付幾次？

淘寶運費險一個月不限制索賠次數(shù)。只要用戶朋友們在淘寶購物時購買的商品有運費保險，并且符合運費保險的使用規(guī)則，就可以使用它進行索賠。但是，如果用戶朋友們的退貨率過高，比如退貨率超過30%，保險公司會認用戶朋友們的風(fēng)險較高，從而限制購買運費保險。

然而，這并不意味著用戶朋友們永遠不能購買運費保險。只要用戶朋友們能在后期降低退貨率，比如多網(wǎng)購，減少退貨，運費保險就會更新用戶朋友們的理賠記錄。如果用戶朋友們能在三個月內(nèi)達到退貨率低于30%的目標，就會再次符合保險公司的承保標準，自然可以繼續(xù)使用運費保險。

淘寶天貓運費險理賠次數(shù)規(guī)定：

一筆交易訂單對應(yīng)一個運費險保單，一個保單只能理賠一次。一個保單多個物流單號只理賠一次，多個保單一個物流單號只理賠一次：

例如：

（1）一個訂單無論拍多少件商品，由于只買了一次運費險（即只有一個保單），若前后分多次退回，則第1次退回的運費可以理賠，后面退回的運費無法理賠；

（2）兩筆訂單，如果使用同一物流合并發(fā)貨的，雖然買了2次運費險，2筆訂單也只能有一次理賠機會。 若前后分2次退回，則第1次退回的運費可以理賠，后面退回的運費無法理賠。

淘寶賠付是沒有上限的，只要大家不是惡意操作，是正常的購物行為，就可以獲得賠付，不過一般賠付的紅包是有有效期的，記得一定要在規(guī)定的時間內(nèi)使用哦。

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