阿里旺旺回復率怎么上去?如何入手?
2022-04-28|10:01|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:127
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淘寶開店,不單單是上產(chǎn)品,做好產(chǎn)品推廣就可以了,還要做好及時回復,用好阿里旺旺這個工具,及時的解決客戶的問題能更快的促進產(chǎn)品成交,那么阿里旺旺回復率怎么上去呢?我們要分幾個方面來看待。下面讓我們一起來看看具體的內(nèi)容吧!
首先看看旺旺回復率影響什么
1.顧客體驗,售前詢單轉(zhuǎn)化
2.基礎(chǔ)營銷考核分(涉及營銷門檻、年費返還)
3.綜合體驗星級考核(涉及星級認證、無憂購權(quán)益)
4.淘寶對商家、商品的考核是多維度的,不要讓簡單的服務(wù)指標拖了后腿!
其次看自己的店鋪阿里旺旺回復率低不低?
阿里旺旺回復率=近30天阿里旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)
1.說明:
有效回復: A、店小蜜機器人回復 B、人工回復:店小蜜智能輔助回復和人工手工回復
無效回復: 千牛系統(tǒng)自動回復, 千牛服務(wù)助手回復
2.自然日計算是按24小時,如買家在23點咨詢,需要在該自然日24點前有效響應(yīng)
3.商家賬號和子賬號之間的數(shù)據(jù)不納入統(tǒng)計
接著再看看哪些子賬號或時間段,造成旺旺咨詢回復率低
1.登陸客戶之聲
路徑:商家中心-客戶之聲-日常報告-點擊店鋪診斷報告2.選擇咨詢體驗下拉查看人工未回復明細(當前明細與考核邏輯仍略有差異,僅供參考)可以通過子賬號監(jiān)控查詢對應(yīng)的賬號的咨詢回復情況。
2.選擇咨詢體驗下阿里旺旺回復率,查看“每日趨勢”
最后來看如何提升旺旺回復率?
場景1:晚上12點沒有客服在線、客服人手不足、流量爆發(fā)造成客服承接能力不足
①配置店小秘,具體店小蜜使用可點此查看②如0點以后的咨詢設(shè)置了夜間離線分流,請當日天上班第一時間進行分流(旺旺分流點此跳轉(zhuǎn),教程點此查看)
場景2:人為處理不當造成遺漏
①定期查看回復率數(shù)據(jù),定位問題所在(參考第四點),點此查看
②客服養(yǎng)成回復最后一句的習慣(例如顧客說“好”“謝謝”后,客服一定要答復)
③廣告騷擾,先進行回復,同時可以通過千牛聊天窗口右上方的“舉報”發(fā)起“舉報垃圾消息投訴”
所以,首先要知道自己店鋪的情況,這樣才能夠發(fā)現(xiàn)問題,及時運用上面說的方法對自己店鋪的旺旺回復率進行一個提高,這樣才能讓自己的店鋪各個方面都做到位,才能真正達到全心全意為客戶服務(wù),才能更好的發(fā)展起來,希望上面的內(nèi)容可以幫助到大家!
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