大家在京東開(kāi)店有一些小伙伴們是非常的關(guān)注自己店鋪的流量和訪客數(shù)量的，因?yàn)閿?shù)據(jù)可以觀察自己店鋪的實(shí)際發(fā)展情況，京東店鋪訪客突然下降怎么辦?

京東店鋪訪客突然下降怎么辦?

1、店鋪只靠單一產(chǎn)品支撐，沒(méi)有形成產(chǎn)品爆款群

京東店鋪現(xiàn)在是紅利期，但是不代表沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)依然是存在的，尤其很多新店剛開(kāi)始操作，拿不到什么流量，就是因?yàn)榈赇仜](méi)什么基礎(chǔ)，沒(méi)有可以拿來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品。

京東的流量是分散的，所以操作的話(huà)，就要去多方面引流，靠單一產(chǎn)品的去引流，能力有限。為什么這么說(shuō)，經(jīng)常你會(huì)聽(tīng)到一些商家吐槽，我做的產(chǎn)品，流量都被自營(yíng)店拿走了，我做的產(chǎn)品，都會(huì)京東超市拿走了。

2、只想著要搜索流量，進(jìn)入操作瓶頸

店鋪剛開(kāi)始操作，缺少流量人氣，不想著去過(guò)多的投入，只是等著流量起來(lái)，這個(gè)等真的是在耽誤時(shí)間。

京東的權(quán)重是根據(jù)寶貝的搜索，點(diǎn)擊，收藏加購(gòu)，以及轉(zhuǎn)化成交等多維度的京東搜索規(guī)則去展現(xiàn)排名，給流量。尤其是現(xiàn)在人群展示的搜索規(guī)則下，似乎新店拿點(diǎn)流量，是比較難的。

因此有很多商家，在不清楚規(guī)則的情況，只是單純的等著店鋪有流量，只是在上產(chǎn)品，靠自己的運(yùn)氣在等流量來(lái)。

3、關(guān)鍵詞布局失誤，不能拿到排名

店鋪想著要搜索流量，還是要從搜索流量的出發(fā)點(diǎn)，就是關(guān)鍵詞入手。畢竟買(mǎi)家是在搜索關(guān)鍵詞之后，系統(tǒng)展示產(chǎn)品，拿到流量。

所以在做好寶貝主圖，其他基礎(chǔ)參數(shù)優(yōu)化后，標(biāo)題依然是很重要的優(yōu)化點(diǎn)。在實(shí)際操作中，就要針對(duì)自己的產(chǎn)品，做好關(guān)鍵詞分析布局，分階段選用不同的關(guān)鍵詞。這里說(shuō)的關(guān)鍵詞適用標(biāo)題，和快車(chē)引流時(shí)的操作。

京東店鋪訪客突然下降的話(huà)大家需要去找到原因才可以，大家在京東開(kāi)店的時(shí)候如果出現(xiàn)這種訪客流量上漲下跌非常迅速的情況，都是反映出了大家的店鋪有異常。

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2023年京東商家基礎(chǔ)考核內(nèi)容

為維護(hù)京東健康的營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)保障消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，依據(jù)消費(fèi)者全流程購(gòu)物體驗(yàn)感知，設(shè)立基礎(chǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量商家基礎(chǔ)服務(wù)水平。來(lái)看2023年京東開(kāi)放平臺(tái)商家基礎(chǔ)考核有哪些要求吧。

第一章 概述

第一條 京東商家需達(dá)到基礎(chǔ)考核基準(zhǔn)線(xiàn)，即可進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)排名可獲取更多資源扶持;如商家未通過(guò)基礎(chǔ)考核，將面臨服務(wù)考核和周期性考核。

第二條 適用范圍：京東開(kāi)放平臺(tái)JD.COM上的所有SOP和FBP模式商家。

第二章 考核周期

第三條 本標(biāo)準(zhǔn)考核周期為自然月，即以自然月為一個(gè)周期實(shí)行考核，一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期，每月13日公布上一個(gè)周期的考核結(jié)果。

注：基礎(chǔ)考核試考期為2023年1月1日至2023年3月31日，考核結(jié)果不影響商家權(quán)益。在此期間，咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、咚咚滿(mǎn)意度、留言率、400熱線(xiàn)月接通率、48小時(shí)攬件及時(shí)率、退換貨滿(mǎn)意度繼續(xù)執(zhí)行原有規(guī)則考核。

第四條 免考期：首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間(店鋪上線(xiàn)時(shí)間)早于每月15日前(包含15日)的商家，免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月;首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間(店鋪上線(xiàn)時(shí)間)晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。

第五條 正式考核期：試考期結(jié)束后，進(jìn)入正式考核期，按本標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)等進(jìn)行考核。

第三章 基礎(chǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)

第六條 京東開(kāi)放平臺(tái)商家基礎(chǔ)考核主要由咨詢(xún)差評(píng)率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評(píng)率、平臺(tái)介入率、監(jiān)管投訴成立量五個(gè)指標(biāo)組成，對(duì)商家綜合體驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行評(píng)定。

第七條 基礎(chǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)或只有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，即為考核通過(guò)。商家出現(xiàn)兩項(xiàng)及以上指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，即為考核不通過(guò)。

第八條 基礎(chǔ)考核結(jié)果以紅綠燈形式進(jìn)行結(jié)果判定?？己酥笜?biāo)達(dá)成目標(biāo)值亮綠燈，未達(dá)成目標(biāo)值亮紅燈。紅燈數(shù)量小于2個(gè)，基礎(chǔ)考核結(jié)果判定通過(guò);紅燈數(shù)量大于等于2個(gè)，基礎(chǔ)考核結(jié)果判定不通過(guò)(舉例：店鋪A月度達(dá)成結(jié)果，咨詢(xún)差評(píng)率-綠燈、延遲發(fā)貨率-綠燈、服務(wù)單差評(píng)率-紅燈、平臺(tái)介入率-綠燈、監(jiān)管投訴成立量-綠燈，那么紅燈數(shù)量為1個(gè)，基礎(chǔ)考核通過(guò))。

注：各考核指標(biāo)基于考核公平性以及店鋪成長(zhǎng)角度出發(fā)，單指標(biāo)未達(dá)到考核門(mén)檻要求，會(huì)采取預(yù)警機(jī)制。如果單指標(biāo)未達(dá)成目標(biāo)值且未達(dá)到考核門(mén)檻，亮黃燈，但不會(huì)影響綜合基礎(chǔ)考核結(jié)果(舉例：店鋪A月度達(dá)成結(jié)果，咨詢(xún)差評(píng)率-黃燈、延遲發(fā)貨率-綠燈、服務(wù)單差評(píng)率-紅燈、平臺(tái)介入率-綠燈、監(jiān)管投訴成立量-綠燈，那么紅燈數(shù)量為1個(gè)，基礎(chǔ)考核通過(guò))。

具體路徑可參照后續(xù)公告。

第九條 考核指標(biāo)釋義

(一)咨詢(xún)差評(píng)率：

定義：考核周期內(nèi)，用戶(hù)在咚咚咨詢(xún)后對(duì)商家客服的不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)量占同周期內(nèi)咚咚咨詢(xún)量的比例。

公式：【(不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)量+非常不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)量)/同周期內(nèi)咚咚咨詢(xún)量】×100%。

目標(biāo)值：咨詢(xún)差評(píng)率小于等于1.00%

考核門(mén)檻：考核周期內(nèi)，店鋪咚咚咨詢(xún)量大于100單。

(二)延遲發(fā)貨率：

定義：考核周期內(nèi)，延遲發(fā)貨的訂單量占同周期內(nèi)訂單總量的比例。

公式：【(48小時(shí)延遲發(fā)貨單量+預(yù)售延遲發(fā)貨單量+大件promise延遲單量)/(48小時(shí)考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量)】×100%。

目標(biāo)值：延遲發(fā)貨率小于等于9.00%

考核門(mén)檻：考核周期內(nèi)，(48小時(shí)考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量)大于15單。

注：

預(yù)售延遲發(fā)貨單量：超過(guò)設(shè)置的最晚發(fā)貨時(shí)間攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量;

大件promise延遲單量：超過(guò)設(shè)置的大件發(fā)貨時(shí)間攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量;

48小時(shí)考核單量：有效的實(shí)物訂單(剔除預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈(zèng)品訂單、廠家自送訂單、用戶(hù)自提訂單、大件承運(yùn)商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價(jià)訂單、補(bǔ)郵費(fèi)訂單、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)訂單等);

預(yù)售考核單量：通過(guò)預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售商品形成的訂單數(shù)量;

大件promise應(yīng)考核單量：設(shè)置大件發(fā)貨時(shí)效的商品形成的訂單數(shù)量。

(三)服務(wù)單差評(píng)率：

定義： 考核周期內(nèi)，用戶(hù)在售后服務(wù)處理后進(jìn)行不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)量占同周期內(nèi)售后服務(wù)單總量的比例。

公式：【(不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)量+非常不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)量)/同周期售后服務(wù)單總量】×100%。

目標(biāo)值：服務(wù)單差評(píng)率小于等于9.00%

考核門(mén)檻：考核周期內(nèi)，店鋪售后服務(wù)單量大于10單。

(四)平臺(tái)介入率：

定義：考核周期內(nèi)，產(chǎn)生過(guò)糾紛的訂單量占同周期內(nèi)有效下單單量的比例。

公式：(店鋪每月產(chǎn)生過(guò)糾紛的訂單量/店鋪每月有效下單單量)×100%。

目標(biāo)值：平臺(tái)介入率小于等于3.00%

考核門(mén)檻：考核周期內(nèi)，店鋪有效下單單量大于30單。

(五)監(jiān)管投訴成立量：

定義：考核周期內(nèi)，有投訴至監(jiān)管記錄且被京東判定商責(zé)的訂單量。

目標(biāo)值：監(jiān)管投訴成立數(shù)量小于2單。

第十條 考核指標(biāo)計(jì)算范圍

第四章 基礎(chǔ)考核重要應(yīng)用

第十一條 京東開(kāi)放平臺(tái)基礎(chǔ)考核既是商家參與風(fēng)向標(biāo)排名的門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn)，也是判定周期性考核的核心指標(biāo)因子之一，還是判定服務(wù)考核的核心考核指標(biāo)。

(一)風(fēng)向標(biāo)考核：商家基礎(chǔ)考核的結(jié)果，將作為店鋪參與風(fēng)向標(biāo)排名資格的基礎(chǔ)門(mén)檻。

(二)周期性考核：為更好地提升商家整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力，不斷提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，商家基礎(chǔ)考核的結(jié)果將作為周期性考核指標(biāo)之一。

(三)服務(wù)考核：商家基礎(chǔ)考核的結(jié)果是服務(wù)考核的核心指標(biāo)。

Q&A

Q：基礎(chǔ)考核達(dá)成結(jié)果與風(fēng)向標(biāo)排名資格、周期性考核和服務(wù)治理都有什么關(guān)聯(lián)呢?

A：(1)基礎(chǔ)考核結(jié)果作為判定店鋪是否有風(fēng)向標(biāo)排名資格的基礎(chǔ)門(mén)檻，如基礎(chǔ)考核通過(guò)，則獲得風(fēng)向標(biāo)排名;

(2)基礎(chǔ)考核結(jié)果作為周期性考核因子之一，如基礎(chǔ)考核累計(jì)6次不通過(guò)，則面臨店鋪清退;

(3)基礎(chǔ)考核結(jié)果作為服務(wù)考核的核心指標(biāo)，如基礎(chǔ)考核指標(biāo)出現(xiàn)1個(gè)紅燈將凍結(jié)商家錢(qián)包3000元。

Q：基礎(chǔ)考核結(jié)果顯示“--”的原因?

A：出現(xiàn)“--”的原因?yàn)榭己酥笜?biāo)分母無(wú)數(shù)據(jù)。如咚咚咨詢(xún)量為0，那么咨詢(xún)差評(píng)率指標(biāo)結(jié)果會(huì)顯示“--”。

Q：服務(wù)單差評(píng)率目標(biāo)值≤9.00%，那么實(shí)際達(dá)成9.0052%會(huì)四舍五入嗎?四舍五入后會(huì)記錄超過(guò)目標(biāo)值不達(dá)成?

A：各指標(biāo)達(dá)成結(jié)果會(huì)截取小數(shù)點(diǎn)后2位，后2位之后的數(shù)值不計(jì)入。實(shí)際達(dá)成9.0052%不計(jì)入四舍五入，結(jié)果為9.00%，包含在目標(biāo)值≤9.00%，那么指標(biāo)達(dá)成考核目標(biāo)值。

Q：基礎(chǔ)考核數(shù)據(jù)更新時(shí)間周期是怎樣的?

A：每月13號(hào)更新上一考核周期考核結(jié)果，并同時(shí)更新下一考核周期中各指標(biāo)達(dá)成現(xiàn)狀。

Q：試運(yùn)行期間，對(duì)商家有什么影響嗎?

A：試運(yùn)行期，基礎(chǔ)考核數(shù)據(jù)及結(jié)果正常展示，便于商家了解目前達(dá)成情況，但相關(guān)考核結(jié)果不會(huì)與風(fēng)向標(biāo)、周期性考核和服務(wù)治理關(guān)聯(lián)。仍按照基礎(chǔ)考核上線(xiàn)前執(zhí)行相關(guān)考核規(guī)則。

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