雙十一前期,天貓推“正品保證險”,假貨可申請四倍賠償金!

雙11前夕，天貓攜手螞蟻金服，與我國人保、平安產(chǎn)險等聞名保險公司相繼推出“天貓正品確保險”“天貓質(zhì)量確保險”等一系列普惠保險項目，如果顧客在天貓渠道購買到冒充產(chǎn)品，將無條件取得退貨退款支撐，并能夠取得4倍補(bǔ)償。

這是天貓于2012年首創(chuàng)推出“退貨運費險”后，為保護(hù)顧客的合法權(quán)益，再次升級顧客確保。

“購物送險”已逐漸成為電商最新標(biāo)配服務(wù)。

天貓“正品確保險”正式上線 顧客可獲“退一賠四”確保 “正品確保險”是此次推出的系列險種中最重磅項目。

天貓攜手螞蟻金服與我國人保開展協(xié)作，由天貓出資，為渠道上所有在售產(chǎn)品購買“正品確保險”。

“正品確保險”可讓顧客取得“退一賠四”的確保，即假若顧客在天貓渠道購買到冒充產(chǎn)品，不只將無條件取得退貨退款支撐，并且能夠得到來自人保的補(bǔ)償，補(bǔ)償金額為顧客實際付出產(chǎn)品價格的4倍。

相關(guān)的維權(quán)流程也十分便利簡略。

不管買賣處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果顧客對產(chǎn)品真?zhèn)未嬖谝蓡?，可通過在線頁面提交維權(quán)請求，并同時在線上傳品牌方的判定報告或者其他相關(guān)資料予以佐證。

天貓客服收到顧客維權(quán)請求及相關(guān)維權(quán)資料后，會在第一時間審核提交的資料是否充沛、完好，如資料還不完好，客服人員會聯(lián)絡(luò)顧客繼續(xù)提高充，直至滿足維權(quán)訴求。

記者了解到，已經(jīng)稀有千個國內(nèi)外聞名品牌與阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成一起打擊假貨的協(xié)作，其中包括Nike(耐克)、Adidas(阿迪達(dá)斯)、LouisVuitton(路易威登)、Samsung(三星)、小米、Panasonic(松下)、Siemens(西門子)等。

天貓依托集團(tuán)與這些品牌的杰出協(xié)作，正在積極推動交流完善品牌方的判定流程，改善顧客維權(quán)體會。

目前，NIKE(耐克)，Adidas(阿迪達(dá)斯)，Converse(匡威)，Reebok(銳步)等品牌已試點支撐快速品牌判定流程，顧客只需向天貓?zhí)峤痪S權(quán)請求，后續(xù)的檢測事宜將由天貓協(xié)作人保與品牌方對接。

對于其他協(xié)作品牌的產(chǎn)品，消費維權(quán)也十分簡略，顧客供給了有用的維權(quán)資料后，需退貨至天貓?zhí)?，即可立刻收到由天貓墊付的退款。

待品牌方出具檢測報告認(rèn)定貨品為假貨后，顧客不只能得到全額退款，也將收到人保供給的四倍補(bǔ)償。

此外，品牌方的檢測結(jié)果會如實返還給天貓，天貓將根據(jù)渠道規(guī)則對違規(guī)商家做出處分：查實商家的售假行為后，除扣除確保金外，天貓還將對涉事商家做出關(guān)店、摘牌等一系列嚴(yán)峻處分。

天貓渠道對假貨一直是零容忍的情緒，此次推出“正品確保險”一方面是為了優(yōu)化顧客購物體會，另一方面也是打擊渠道少數(shù)不誠信商家的有用辦法。

天貓產(chǎn)質(zhì)量量出專門保險 試行至今逾3000萬訂單得確保 除“天貓正品確保險”外，天貓與平安產(chǎn)險協(xié)作推出“天貓質(zhì)量確保險”，天貓商家能夠自主選擇是否為自己的產(chǎn)品投保。

顧客買到已投保產(chǎn)品后，若置疑產(chǎn)品材質(zhì)與商家描述不符，可在商家發(fā)貨后30天內(nèi)，在線請求第三方判定公司對產(chǎn)品進(jìn)行材質(zhì)判定。

判定結(jié)果若證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，按照《產(chǎn)質(zhì)量量確保險商家提高償顧客許諾協(xié)議》中的規(guī)則，顧客能夠取得退賠。

從檢測組織收到產(chǎn)品到保險公司賠付完結(jié)，整個進(jìn)程大約在1周內(nèi)完結(jié)，并且對顧客是完全免費的。

對于檢測后證明無質(zhì)量問題的產(chǎn)品，若不影響產(chǎn)品后續(xù)運用，檢測組織將會寄回產(chǎn)品至顧客處;

若產(chǎn)品后續(xù)無法運用，保險公司會按貨款的90%(最高不超越1萬元)對顧客進(jìn)行現(xiàn)金提高償。

天貓推“質(zhì)量確保險”是現(xiàn)階段電商維權(quán)的一次有益立異。

一般情況下，普通顧客很難向威望檢測組織遞交檢測請求，即使檢測組織承受請求，整個檢測進(jìn)程也十分曲折復(fù)雜。

基于此，天貓立異推出此險種，通過與多個國內(nèi)威望檢測組織協(xié)作，讓顧客能夠在天貓的頁面上就找到檢測組織，并完結(jié)產(chǎn)品送檢等一系列流程。

并且，檢測費用悉數(shù)由保險公司承擔(dān)，顧客僅需付出產(chǎn)品快遞費。

記者了解到，“質(zhì)量確保險”上線后率先在箱包皮具、男女鞋等渠道幾大類目下進(jìn)行推廣，目前在天貓、淘寶上發(fā)生的保單量算計已打破3000萬單。

跟著渠道在消費確保層面的不斷嘗試和確保力度升級，未來還將掩蓋更多產(chǎn)品，讓更多顧客享受到消費確保。

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