不想失誤,開展淘寶直播風險大排查!

                   淘寶直播是主播帶貨進程，誰也不期望直播進程中呈現(xiàn)失誤。

淘寶主播呈現(xiàn)嚴峻失誤，那就會導致粉絲不認可，銷售越來越差，帶貨越來越低。不想淘寶直播失誤形成丟失，直播前中后的排查工作不能少。

一、淘寶直播前

1、主播專業(yè)性評估

挑選的主播必定要了解相關法律法規(guī)，不了解相應法規(guī)可能面對顧客投訴。為確保主播了解把握相應直播法規(guī)，機構主播先參與相應渠道考試，根底差的要詳細了解直播白皮書。

2、主播/商家/客服三方信息互通

若三方呈現(xiàn)不一致，那么就會引起投訴。三方信息實現(xiàn)互通，必定提早提早2周承認排期、直播產(chǎn)品、直播間玩法、利益點，主播要承認直播腳本，運營提早3天進行腳本評估。

還有要提早2天同步直播計劃給客服主管，客服主管獲取直播計劃后進行客服培訓，裝備直播專用話術，包含快捷回復和店小蜜話術?？头鞴芤罁?jù)預估咨詢?nèi)藬?shù)，評估客服人力是否充足;若人力不足，可通過店小蜜、暫時客服進行分流

二、淘寶直播中

1、主播互動

主播回復不及時，客服招待慢，這些有可能發(fā)生。這時直播時主播助力要記載并及時解答，客服暫時增加人手，再開啟店小蜜自動招待分流。

2、收取權益

當直播收取的權益無法使用時，主播應該引導客戶咨詢客服。這時客服必須給出解決辦法，或許客服答復收到貨撤退補差價。

3、暫時毛病

想了解更多暫時毛病處理辦法，點這有很好的解決辦法。

三、淘寶直播后

1、發(fā)貨問題

缺貨、推遲發(fā)貨、投訴等等問題，這些都可能在淘寶直播后發(fā)生。針對推遲發(fā)貨，必定要自動給予提高償安慰客戶，比方優(yōu)惠券、贈品，然后組織調(diào)貨。缺貨時，能夠自動和客客戶洽談讓其自動退貨或換貨。

2、產(chǎn)品問題

產(chǎn)品品質(zhì)難確保，這時必定要支持退貨退貨，小金額無需退貨退款。非質(zhì)量問題，那么能夠自動聯(lián)系客戶安慰解說。以上便是蔡文姬小編共享的全部內(nèi)容了，想了解其他內(nèi)容的小伙伴記得重視哦。

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