淘特消費者權益保障/極速退款(簽約版)規(guī)則變更

為了給部分淘客的優(yōu)質消費提供更好更便捷的退款保障體驗，淘客計劃修訂《消費者權益保護規(guī)則》和《極速退款服務條款(合同版)》。

相關內容將于2022年6月24日公示，2022年7月1日起施行。

附:調整后的規(guī)則《消費者權益保護規(guī)則》。

1.目的為規(guī)范一淘網消費者權益保護服務行為，豐富消費者權益保護，制定本規(guī)則。

2.原則

1.淘商家應當履行基本的消費者保護義務，保護消費者權益。加入淘客就是按照這個淘客規(guī)則給消費者提供基本的消費者保障服務。

2.淘特會在搜索、商品詳情、退款詳情等頁面露出消費維權標識。從而降低買家購物決策的成本。商家授權淘特根據(jù)服務運營、店鋪運營等因素調整服務內容。

3.商家在店鋪頁面、商品頁面等選擇有特色的消費維權服務或實際使用消費維權服務標識的商品。按照本服務條款的規(guī)定向消費者提供相應的服務內容；商家可根據(jù)自身情況選擇是否退出特色消費維權服務(如有特別規(guī)定，以特別規(guī)定為準)，但對消費者在服務停止前已下單的，應繼續(xù)提供相應的服務內容。

4.一淘有權對商家的履約情況進行監(jiān)控，并根據(jù)商家與一淘簽訂的《一淘商家服務協(xié)議》及平臺規(guī)則對不履約情況進行處理。

3.基本的消費者權益保護服務。

4.個性化消費維權服務。

5.個性化消費維權服務的進入與退出。 特色消費維權服務是適用于本地商家的服務條款。當您點擊“閱讀并同意”或實際開啟相應的服務權利時，即視為您已閱讀、理解并同意服務條款的全部內容，并自愿受其約束。

2.商家不得在服務開通后24小時內關閉服務；服務開通24小時后，業(yè)務可以自行關閉。

3.如果商家關閉服務，相應的服務標識將不再顯示，但服務關閉前已支付且符合該服務履行條件的訂單可以繼續(xù)享受該服務。店鋪出現(xiàn)下列情形之一的，淘客有權視情況強制關閉相關服務，并有權禁止商家再次開通相關服務: 

(1)商家濫用本服務進行非法經營，嚴重影響消費者體驗，或可能損害淘客或其他第三方合法權益的；

(2)商家違反平臺協(xié)議或平臺規(guī)則，構成違規(guī)。不及物動詞消費者保護:如商家未按規(guī)定履行服務，淘有權要求商家做出合理解釋和/或提交相應憑證，對商家違約行為做出獨立判斷，商家應及時提供相應解釋和/或憑證。如果淘確定商家違規(guī)或不按時履行，淘有權支持并執(zhí)行消費者的退款申請，并根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應向消費者支付的賠償金額。嚴重違約的，淘特有權根據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》及其他相關規(guī)定對商戶采取違法措施。

七.特別說明:

1.淘有權根據(jù)商家店鋪的保證金金額、店鋪運營和服務質量、商家業(yè)績、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇相應的消費維權服務。，這取決于相應的顯示。

2.文案，時限等。涉及本服務可能會不時調整，以頁面/規(guī)則顯示為準。

3.淘有權根據(jù)店鋪和/或消費者的交易歷史等因素決定特定訂單是否享受該服務，并有權限制或取消濫用該服務的消費者獲得該服務的資格。極速秒退(簽名版)服務條款

一、提示條款請仔細閱讀并充分理解本服務條款的全部內容，慎重決定是否開通極速秒退(簽名版)服務(以下簡稱“本服務”)。如果您點擊“閱讀并同意”或實際開通“快速退款(簽名版)”服務，則視為您已閱讀、理解并同意這些服務條款的所有內容，并自愿受其約束。

二、服務內容

1.“極速退款(簽約版)”是商家為特定商品的消費者提供的增值服務。開通此項服務后，淘特將對旗下門店“特價”低于10000元的商品(特價商品除外)，在首頁推薦頁的商品列表、商品詳情頁、訂單頁標注“快速退款”服務標志。開通此項服務后，淘特將在首頁推薦頁面為“特價”低于10000元的商品(特價商品除外)推薦商品列表、商品詳情頁、商品訂購頁。

2.消費者購買帶有“極速退款”服務標志的商品，訂單尚未送達，消費者在訂單支付后6小時(含)內申請退款(僅包括退款和退貨退款)，且訂單金額在1萬元以下的。系統(tǒng)會默認商家批準退款申請，自動退款給用戶。

3. 訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺的審批導入發(fā)貨信息，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等。系統(tǒng)會對享受該服務的訂單進行退款，退款是基于商家的授權；訂單退款后，商家應立即停止訂單的準備和發(fā)貨，并承擔相應的后果和任何可能的損失。淘概不對此負責。因此，如與消費者或第三方發(fā)生糾紛，商家同意自行處理，淘概不承擔任何責任。

三、服務的加入和退出。 如果商家選擇了“極速退款(簽約版)”的服務選項或者在店鋪頁面、商品頁面等實際使用了“極速退款”的服務標志。它承諾根據(jù)這些服務條款的規(guī)定向消費者提供這項服務。

2.商家不得在服務開通后24小時內關閉服務；服務開通24小時后，業(yè)務可以自行關閉。

3.如果商家關閉此服務，則不再顯示相應的服務標識，但服務關閉前已支付且符合此服務履行條件的訂單可以繼續(xù)享受此服務。

4.店鋪出現(xiàn)下列情形之一的，淘客有權視情況強制關閉本服務，并有權禁止商家再次開通本服務: (一)商家濫用本服務進行非法經營，嚴重影響消費者體驗或可能損害淘客或其他第三方合法權益的；(2)商家違反平臺協(xié)議或平臺規(guī)則，構成違規(guī)。

四、特別說明

1.淘有權根據(jù)店鋪的押金金額、店鋪的運營和服務質量、商家的業(yè)績、行業(yè)、商品的分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持“快遞退款(簽約版)”服務選項(包括隨時對現(xiàn)有適用快遞退款服務的店鋪或商品進行退款)。

以商家背景上的相應顯示為準。

2.如果本服務條款與平臺協(xié)議或平臺的其他規(guī)則有任何沖突，則以本服務條款的規(guī)定為準，本服務條款未涉及的事項適用平臺協(xié)議和平臺的其他規(guī)則。

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