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淘寶客服的重要作用和意義

2023-01-25|23:02|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：241

淘寶店的淘寶客服對網(wǎng)店的推廣、產(chǎn)品銷售、售后客戶維護都有著極其重要的作用，不容忽視。

1.塑造店鋪形象對于一個網(wǎng)店來說，買家看到的商品都是圖片，看不到商家本身，也看不到商品本身，所以無法了解各種實際情況，所以往往會產(chǎn)生距離感和懷疑。

這個時候，客服就顯得尤為重要。

買家可以通過與客服的在線交流，逐漸了解商家的服務(wù)和態(tài)度等方面。

客服的一個笑臉(旺旺Emoji)或者一句親切的問候，都能讓買家真切地感受到自己不是在和冷冰冰的電腦、網(wǎng)絡(luò)打交道，而是在和一個善解人意的人交流，這將有助于買家放棄最初的戒備，逐漸在買家心目中樹立起店鋪的良好形象。

2.提高成交率現(xiàn)在很多買家在購買前都會詢問商家不清楚的內(nèi)容或者詢問優(yōu)惠措施。

在線客服可以隨時回復(fù)買家的問題，可以讓買家及時了解自己的需求，從而立即達成交易。

有時候，買家并不一定對產(chǎn)品本身有什么疑問，只是想確認(rèn)產(chǎn)品是否符合事實。

這時候一個在線客服就能打消買家的很多顧慮，促成交易。

同時，對于一個優(yōu)柔寡斷的買家來說，有專業(yè)知識和良好銷售技巧的客服可以幫助買家選擇合適的商品，促進買家的購買行為，從而提高成交率。

有時候買家拍下商品，但不一定著急。

這時候在線客服可以及時跟進，通過詢問匯款方式，督促買家及時付款。

3.提高買家的退貨率當(dāng)買家以客服的良好服務(wù)完成一筆好的交易時，買家不僅理解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對賣家的商品和物流有了親身體驗。

當(dāng)買家需要再次購買同樣的商品時，他會傾向于選擇自己熟悉和了解的賣家，從而提高買家再次購買的概率。

4.更好的服務(wù)買家如果網(wǎng)店客服僅僅定位于與買家的在線交流，那么我們說這只是服務(wù)買家的第一步。

一個具備專業(yè)知識和良好溝通能力的客服，可以為買家提供更多的購物建議，更完美的回答買家的問題，更快速的反饋買家的售后問題，從而更好的為買家服務(wù)。

只有更好的服務(wù)買家，才能獲得更多的機會。

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