淘寶客戶購物體驗分析

對于淘寶來說，客戶購物體驗主要體現(xiàn)在DSR評分上，即淘寶店鋪的動態(tài)評分。

淘寶店鋪動態(tài)評分是指買家在本次交易中的寶貝是否與描述一致、賣家的服務態(tài)度、淘寶完成交易后的物流服務質量三個方面做出的評分。

每個店鋪分數(shù)是所有買家連續(xù)六個月給出分數(shù)的算術平均值。

淘寶店鋪的動態(tài)評分是影響自然搜索權重的重要因素之一。

既是店鋪形象和綜合實力的體現(xiàn)，也是獲得買家信任和信賴的重要基礎。

如果店鋪的動態(tài)評分高于同行業(yè)的店鋪，那么店鋪就更容易獲得顧客的信任和選擇，反之，就容易導致買家的懷疑和流失。

同時，店鋪動態(tài)評分也是淘寶官方活動要求的基本指標之一。

如果店鋪動態(tài)評分不達標，店鋪將無法參加淘寶提供的很多促銷活動。

為了獲得更高的店鋪動態(tài)評分，賣家需要嚴格控制商品質量和店鋪服務，然后在此基礎上進行一些個性化服務。

下面主要介紹獲取店鋪更高動態(tài)評分的方法。

1保證商品質量:商品質量是客戶對商品最基本的要求，質量好的商品才能得到客戶的認可。

同時，價格作為顧客最重要的購物因素之一，也是賣家需要關注的問題。

店鋪商品必須定價合理，保持良好的性價比，禁止對性價比較低的商品人為定高價。

良好的服務態(tài)度:你必須在售前、售中、售后保持良好的服務態(tài)度。

要做到這一點，賣家需要對客服人員進行培訓，提高服務質量，避免顧客因為對店鋪的服務態(tài)度不滿而給出差評和低分的現(xiàn)象。

3.提高發(fā)貨速度:物流速度是網(wǎng)購中買家非?？粗氐囊粋€指標。

物流速度慢容易導致差評和低分。

作為賣家，在選擇物流的時候，要盡量選擇速度快，質量好的物流。

4個性化提醒:為了給客戶留下良好的服務體驗，賣家可以設置一些個性化的物流發(fā)貨提醒和物流城市提醒，免去客戶登錄淘寶查詢物流信息的麻煩。

5個性化的包裝和贈品:在商品外包裝上加入貼心的提示是獲得客戶好感的有效方式，比如“快遞小哥，這個客戶對我們很重要，請加快發(fā)貨速度！”這樣的提示能給顧客一種被重視的感覺。

此外，在發(fā)送商品時，賣家還可以送給買家一些個性化的小禮物，比如方便打開包裝和使用商品的小物件。

6售后跟蹤:在產(chǎn)品質量、服務質量、個性化服務表現(xiàn)良好的基礎上，賣家需要實時跟進售后服務，如評價跟進、物流跟進等。

，并通過提供一些優(yōu)惠形式給買家，要求客戶給予好評和高分。

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