淘寶買家和賣家互罵有處置嗎？淘寶買家罵人如何投訴？

有些淘寶商家素質(zhì)不好，在遇到交易糾紛的時(shí)候，不能全心全意的解決問題，反而去辱罵客戶，這時(shí)候可能就會(huì)導(dǎo)致淘寶買家和賣家互罵的局面，那淘寶買家和賣家互罵有處置嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶買家和賣家互罵有處置嗎?

淘寶賣家和買家互罵是有處置的：

1、對(duì)于賣家

可以限制買家從此不再本店購(gòu)物，拉黑此買家可以不再接受對(duì)方發(fā)來的任何信息。限制買家購(gòu)買的方法：

(1)登陸淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“淘寶賣家中心”，然后從“營(yíng)銷中心”里選擇“會(huì)員關(guān)系管理”;

(2)然后選擇添加標(biāo)簽;

(3)選中禁止購(gòu)買即可。

2、對(duì)于賣家

判定成立，處以扣除行為12分的處罰，也就是屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴(yán)違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。

二、淘寶買家罵人如何投訴?

1、首先需要截圖保存對(duì)話記錄，可以要求買家道歉;若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此買家并上傳截圖證據(jù);如果不知詳細(xì)流程可咨詢淘寶小二，此等小事建議不予理會(huì)。

2、投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點(diǎn)擊“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過和淘寶的聯(lián)系，然后淘寶發(fā)給連接才行的。具體辦法是撥打電話，根據(jù)語(yǔ)音提示，接聽之后說出相關(guān)訂單號(hào)，還要說清買家的評(píng)論內(nèi)容。

如果被證實(shí)買家存在惡意辱罵攻擊賣家的情況，也會(huì)被禁止淘寶聊天功能。

總之淘寶對(duì)于辱罵顧客這方面的管控是比較嚴(yán)的，因此大家可以完全放心在淘寶購(gòu)物，商家為了店鋪的生意也不會(huì)去辱罵客戶的，不過真要是遇到辱罵客戶的商家，我們也需要可以通過投訴的方式來維護(hù)自己的權(quán)益。

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