春節(jié)就要來了，快遞陸陸續(xù)續(xù)的也要放假了。淘寶店鋪在春節(jié)要來臨的時候，最好是在店鋪首頁張貼放假公告，設(shè)置好假期的自動回復(fù)。那么，淘寶春節(jié)客服自動回復(fù)怎么設(shè)置?

① 第一步：

進入淘寶賣家個人中心主頁，在“店鋪管理”處找到子賬號管理。

② 第二步：

在子賬號管理頁面點擊圖一的：客服分流或者圖二的：分流設(shè)置都可以。

③ 第三步：

在客服分流頁面點擊：設(shè)置，開啟店鋪服務(wù)助手，接待方式可根據(jù)自己店鋪情況自行選擇人工優(yōu)先(當參與分流的賬號均離線或掛起時，服務(wù)助手自動接待)，或者助手優(yōu)先(買家咨詢會優(yōu)先流入服務(wù)助手接待，解決不了轉(zhuǎn)接人工)。

注意：所有離線消息將由店鋪服務(wù)助手統(tǒng)一接收，如已設(shè)置代理賬號，會自動失效

④ 話術(shù)設(shè)置參考

在自動回復(fù)中說清楚，店鋪有無客服值班，客服值班時間，發(fā)貨時間，售后處理時間等。例如：

a 過年好!本店鋪春節(jié)放假時間為1月29日-2月12日，期間無客服值班，只接單不發(fā)貨，請您根據(jù)詳情頁自助下單!2月13日起陸續(xù)發(fā)貨，處理售后問題。

b 過年好!本店鋪放假時間為1月29日-2月12日，每日10:00-17:00安排客服值班，只接單不發(fā)貨。非客服服務(wù)時間，請您請您根據(jù)詳情頁自助下單!2月13日起陸續(xù)發(fā)貨，處理售后問題。

c 過年好!本店鋪放假時間為1月29日-2月12日，每日10:00-17:00安排客服值班，接單并安排發(fā)貨，運費、售后等問題請咨詢客服。

以上就是淘寶春節(jié)客服自動回復(fù)的設(shè)置步驟了。除此之外，也可以在首頁張貼放假公告，告訴用戶，你們的放假時間、復(fù)工時間、客服在線時間等。

推薦閱讀：

淘寶客服遇到物流停滯怎么回復(fù)?話術(shù)是是什么?

淘寶客服怎么開工資合適?做淘寶客服有哪些技巧?

售后客服平均響應(yīng)時長太長怎么辦?如何改善?

淘寶店鋪過年有什么規(guī)則嗎？過年怎么運營？

就要過年放假了，有一些淘寶店鋪也會趁著春節(jié)假期休息幾天，那么這個時候為了可以過一個好年一定要提前了解清楚淘寶店鋪過年有什么規(guī)則嗎？需要提前設(shè)置好什么呢？

一、淘寶店鋪過年有什么規(guī)則嗎？

淘寶店鋪過年的時候，可以選擇休息，不過需要設(shè)置號店鋪公告和發(fā)貨時間，也可以選擇報名參加淘寶春節(jié)不打烊活動，就需要正常操作接單和發(fā)貨哦。

如果淘寶店鋪過年繼續(xù)繼續(xù)發(fā)貨，那就標注好全年無休，春節(jié)順豐或者郵政發(fā)貨。另外就是快遞的時效性，可以跟客戶提前溝通好，降低糾紛，或者引導(dǎo)為微信增加復(fù)購的機會。

二、淘寶店鋪過年怎么運營？

1、如何把握新客戶

淘寶店鋪過年期間下單的，可以大折扣優(yōu)惠。這點可以在詳情頁及主圖上體現(xiàn)，可以直接的提高點擊率及轉(zhuǎn)化率。但是一定要標明發(fā)貨日期，這樣可以避免一些職業(yè)騙子的騷擾。也可以直接旺旺自動回復(fù)，在強調(diào)一下，折扣力度一定要大。

2、老客戶要如何維護

賣家朋友們需要維護好老客戶，淘寶店鋪過年期間可以利用微淘，直播，淘寶群等通知老客戶的春節(jié)安排，時間節(jié)點，新品商家，冬季清倉等等，增加與粉絲之間的粘性，也能為新品做好預(yù)熱，打上精準標簽。

因為淘寶店鋪過年期間自己的時間也是有限的，所以賣家朋友們一定要設(shè)置好快捷回復(fù)和自動回復(fù)，這樣能很好地利用好我們的時間。

淘寶店鋪過年期間的直通車不能停，賣家朋友們一定要開直通車，而且淘寶店鋪過年期間直通車花費一定會比平時低的，平時單價幾塊錢，可能現(xiàn)在就幾毛錢?？梢酝ㄟ^淘搶購、天天特價、淘寶直播等活動，放大店鋪在過年期間的展現(xiàn)。

想要安心過個好年的話，賣家朋友一定要在過年放假之前設(shè)置好店鋪的發(fā)貨時間，還需要在店鋪首頁設(shè)置好放假公告，提醒用戶過年放假的時候接單，但是不發(fā)貨哦。

推薦閱讀：

淘寶春節(jié)客服自動回復(fù)怎么設(shè)置?步驟介紹

年底淘寶店生意不好嗎?生意不好怎么做?

淘寶春節(jié)過后生意怎么樣？春節(jié)期間要下架嗎？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。