淘寶客服售前工作職責(zé)是什么？售前的準備工作是很重要的，我們一定充分的準備，淘寶客服售前工作職責(zé)有哪些？具體的的有如下的內(nèi)容。

一、對產(chǎn)品的準備

1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。

3、產(chǎn)品的特性賣點一定要充分了解。

a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚;

b、產(chǎn)品包裝特點：如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化率;

c、熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關(guān)聯(lián)銷售，合理的推薦。

二、 對活動的準備

1、了解淘寶官方活動的規(guī)則，對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產(chǎn)品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛。

2、了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。做好活動，會讓你的客單價和轉(zhuǎn)化率都有提高。

3、活動話術(shù)你一定要提前設(shè)計好，這樣可以很好地提高客服的工作效率，如下話術(shù)大家可以參照一下：

a、問候語怎么說;

比如：您好，親，此產(chǎn)品現(xiàn)在是聚劃算活動，超值呦!

b、活動期間關(guān)聯(lián)銷售如何說;

比如：親，活動期間，買A產(chǎn)品，半價呦……

c、要好評做好話術(shù)、做好快捷回復(fù);

d、發(fā)貨物流設(shè)置快捷回復(fù)。

4、了解快遞情況，給客戶最準確的答案。

三、 客服心理上的準備

1、因為人的多樣性，所以作為客服，每天可能接觸很多不同性格的買家，所以保持一個好的心態(tài)非常重要，如下大家注意一下：

a、 尊重他人，在工作中積極主動的為客戶解決問題;

b、 換位思考，有效溝通。不冷漠，不推諉，再堅持原則基礎(chǔ)上，正確實現(xiàn)客戶和公司都滿意的目標(biāo);

c、 具有強烈的服務(wù)意識和熟練的溝通技巧，面對糾紛隱患能夠準確的預(yù)測、評估及妥善處理;

d、 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論;決策后，無論個人是否持有異議，必須用言行予以支持;

e、 積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則;

f、 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失職產(chǎn)生重復(fù)錯誤。

2、下面的幾個“不要”，大家一定要避免：

a、不要說不行不可以，帶不字;

b、不要只說一個字;

c、不要頻繁使用快捷回復(fù);

d、不要直接拒絕客戶;

e、不要打斷客戶;

f、不要不及時通知客戶變故。

   上面就是小編帶來的淘寶客服售前工作職責(zé)，能讓你更好的學(xué)會怎么開個淘寶店，希望你能有所收獲。

淘寶售前客服是什么?淘寶售前客服有什么職責(zé)?

淘寶售前客服是什么?淘寶售前客服有什么職責(zé)?淘寶售前客服主要是為了促成各個買家購物成功，具體有哪些職責(zé)呢?以下是小編整理的淘寶售前客服是什么的內(nèi)容。

職責(zé)一：售前客服崗位職責(zé)

1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售后問題。

職責(zé)二：售前客服崗位職責(zé)

1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);

3、 按照標(biāo)準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調(diào)研信息;

4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行;

職責(zé)三：售前客服崗位職責(zé)

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔;

2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報;

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;

7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù);

8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務(wù)工作;

9、上司安排的其它事項。

淘寶售前客服是什么?以上就是小編整理的淘寶售前客服是什么的內(nèi)容，以上內(nèi)容供大家參考，如果您想了解更多精彩淘寶內(nèi)容，請多多關(guān)注幕思城電商。

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