在網(wǎng)上購物的時候，用戶們總會向客服咨詢一些問題，來了解寶貝的詳細情況。所以很多商家都很看重淘寶客服這一塊的服務內容。今天要講的是客服售前售中售后要做什么?

售前介紹產(chǎn)品，推薦尺碼。售中解決未發(fā)貨前退款，更改顏色，更改地址以及備注。售后解決收到貨后出現(xiàn)的質量問題以及退換貨，好評返現(xiàn)等問題。

淘寶客服工作內容介紹：

淘寶客服的工作內容一：查詢線下期內的客戶留言板留言

實際上在每日下班了以后，毫無疑問也還會有一些客戶會逛一逛手機淘寶，當她們有疑慮的情況下也會積極去開展資詢，由于客服的工作中并非24鐘頭制的，許多全是兩班倒，工作到夜里12點，一些將會下班了較早，因而在線下時，客戶資詢的難題會在第二天給與解釋，這都是對一個淘寶客服工作人員的基礎規(guī)定，就是說立即回應和解決這種難題。

此外，假如店鋪的客服工作人員在平常沒有整夜班得話，那麼在大中型的傳統(tǒng)節(jié)日，例如6.18、雙十一、雙十二等必須分配一些客服上夜班，而且也要有一定的工作經(jīng)驗會更強。

淘寶客服的工作內容二：立即掌握店鋪內促銷活動

由于店鋪將會會有一些按時或經(jīng)常性的促銷活動，做為一個客服工作人員，應當要立即的掌握這種主題活動的標準，特別是在是一些新發(fā)布或是是新停售的貨品，那樣也可以對主題活動頁開展停售和升級，此外還必須跟經(jīng)營和美工設計溝通交流好，促使店鋪的促銷活動可以一切正常運作。

淘寶客服的工作內容三：掌握店鋪內爆款、促銷禮品

淘寶店鋪內的每一款爆品和特價商品必須可以辨別和區(qū)別，對他們的產(chǎn)品賣點要保證了然于胸，而且也要掌握主題活動的套餐內容這些，那樣也可以給非常好的解釋客戶的疑慮。此外也要關心一些實際效果意見反饋太差的點評，立即去調節(jié)和跟蹤。

淘寶客服的工作內容四：個性化服務

個性化服務重中之重毫無疑問是在個性化上邊，由于個性化服務項目就是說要可以讓客戶感覺你不同尋常，而且還覺得該店鋪出示的服務項目非常好，那樣才算是上是個性化服務，這就必須諸位客服自身去累積工作經(jīng)驗了。

以上就是客服售前售中售后要做什么以及淘寶客服工作內容介紹的相關內容。希望本篇文章內容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關資訊的話，可以多多關注本站。

淘寶客服售前工作職責有哪些

淘寶客服售前工作職責是什么？售前的準備工作是很重要的，我們一定充分的準備，淘寶客服售前工作職責有哪些？具體的的有如下的內容。

一、對產(chǎn)品的準備

1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。

3、產(chǎn)品的特性賣點一定要充分了解。

a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚;

b、產(chǎn)品包裝特點：如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化率;

c、熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯(lián)銷售，合理的推薦。

二、 對活動的準備

1、了解淘寶官方活動的規(guī)則，對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產(chǎn)品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售后糾紛。

2、了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。做好活動，會讓你的客單價和轉化率都有提高。

3、活動話術你一定要提前設計好，這樣可以很好地提高客服的工作效率，如下話術大家可以參照一下：

a、問候語怎么說;

比如：您好，親，此產(chǎn)品現(xiàn)在是聚劃算活動，超值呦!

b、活動期間關聯(lián)銷售如何說;

比如：親，活動期間，買A產(chǎn)品，半價呦……

c、要好評做好話術、做好快捷回復;

d、發(fā)貨物流設置快捷回復。

4、了解快遞情況，給客戶最準確的答案。

三、 客服心理上的準備

1、因為人的多樣性，所以作為客服，每天可能接觸很多不同性格的買家，所以保持一個好的心態(tài)非常重要，如下大家注意一下：

a、 尊重他人，在工作中積極主動的為客戶解決問題;

b、 換位思考，有效溝通。不冷漠，不推諉，再堅持原則基礎上，正確實現(xiàn)客戶和公司都滿意的目標;

c、 具有強烈的服務意識和熟練的溝通技巧，面對糾紛隱患能夠準確的預測、評估及妥善處理;

d、 決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論;決策后，無論個人是否持有異議，必須用言行予以支持;

e、 積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則;

f、 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失職產(chǎn)生重復錯誤。

2、下面的幾個“不要”，大家一定要避免：

a、不要說不行不可以，帶不字;

b、不要只說一個字;

c、不要頻繁使用快捷回復;

d、不要直接拒絕客戶;

e、不要打斷客戶;

f、不要不及時通知客戶變故。

   上面就是小編帶來的淘寶客服售前工作職責，能讓你更好的學會怎么開個淘寶店，希望你能有所收獲。

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