在淘寶上和買家接觸最多的群體應該就是淘寶客服了，可以說淘寶客服是非常重要的一環(huán)，因為售前淘寶客服可以引導顧客，提高成交量，售后給顧客滿意的服務可以提高店鋪評分，那么做淘寶客服的流程是什么呢?

1、查看離線期間的客戶留言

其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為客服的工作并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，就是及時回復和處理這些問題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗會更好。

2、及時了解店鋪內(nèi)促銷活動

因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊進行，到底店鋪虧本。

3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關注一些效果反饋很差的評價，及時去調(diào)整和跟進。

4、個性化服務

個性化服務重點肯定是在個性上面，因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認為該店鋪提供的服務很好，這樣才算得上是個性化服務，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。

在淘寶上做客服的人還是非常多的，一個專業(yè)的客服是不會感情用事的，即按照淘寶店鋪老板的要求做好一切本職工作，超出工作職責范圍的事一定要先請示下店鋪的負責人，因為客服的權(quán)力是有限的。

淘寶客服日常工作流程是什么?

淘寶客服日常工作流程是什么?作為淘寶客服，一天工作時間這么長，要做些什么工作呢?以下是小編整理的淘寶客服日常工作流程是什么的內(nèi)容。

淘寶客服日常工作流程是什么：

淘寶客服日常工作內(nèi)容：

1、負責網(wǎng)店日常淘寶銷售工作，為顧客導購，答復、跟進及反饋客戶咨詢等售前服務;

2、與客戶在線交流，了解客戶需求，收集處理客戶信息，并及時反饋，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意;

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務工作;

4、接單、打單、查單等處理訂單及顧客的售后服務;

5、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

淘寶客服日常工作流程是什么?以上就是小編整理的淘寶客服日常工作流程的內(nèi)容，希望以上的內(nèi)容對大家有幫助，如果您想了解更多相關內(nèi)容，敬請關注幕思城電商。

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