現(xiàn)在很多人都比較喜歡在淘寶網(wǎng)上購物，比較方便快捷，但是在對寶貝的了解時，有不懂的話就會需要對淘寶客服進行詢問。但是現(xiàn)在也有很多人想在淘寶上開店，而在前期的時候，店鋪沒有客服的話可以嗎?

1、開店是需要有客服的，因為這樣隨時都可以及時回復(fù)客戶的咨詢，促成轉(zhuǎn)化。

2、淘寶的DSR里考核的各項指標(biāo)里包括：客服號有無在線、客服有無回復(fù)(不算機器人的自動回復(fù))、回復(fù)的快慢等，這都是影響DSR分的，影響店鋪權(quán)重的。

3、客服很重要，尤其是售前客服。都說關(guān)鍵詞帶來展現(xiàn)、主圖帶來點擊率、寶貝詳情和售前客服促進轉(zhuǎn)化。所以說客服實時在線很重要。

如何做好淘寶客服：

首先，遇到問題時，我們應(yīng)該先了解問題的根源，反省一下自己的做法是有什么地方不妥。真誠的去請教客戶自己的缺點并進行改正。如果是客戶碰到店鋪明確寫好的東西，自己沒看到所以來責(zé)怪我們。這時候我們不要責(zé)怪對方甚至生悶氣，而應(yīng)該反省自己在客戶購買時應(yīng)該提前再告知一下，這樣就不會產(chǎn)生不必要的麻煩。

我們在溝通時，如果對方和我們意見不同時，先尊重對方的觀點，首先應(yīng)該對對方表示出理解和贊同，從客戶角度思考問題，這樣客戶就會感覺到我們尊重了對方，同時對方也會試著從我們的角度來思考問題。

在我們面對不同的客戶時，我們應(yīng)該保持同樣的態(tài)度。禮貌、態(tài)度誠懇是我們作為淘寶客服所要有的。遇到問題要成熟的去解決問題，給對方一種我們做事對方放心的態(tài)度，不能讓對方覺得我們像個孩子一樣處理問題不成熟，這樣會讓對方懷疑你的推薦，從而影響店鋪的銷量。

通過以上我們了解到，淘寶開店如果沒有客服的話對店鋪是有很大影響的，店鋪的DSR各項指標(biāo)考核都是需要客服，所以如果剛開始開店沒有客服的話，可以自己做客服。

哪些途徑可以進行淘寶開店認(rèn)證？如何認(rèn)證？

淘寶發(fā)展的越來越迅速，在淘寶上進行開店的人也是越來越多，但是在淘寶上開店是需要進行實名認(rèn)證的，而且各個方面的信息都是不能落下的，現(xiàn)在我們就來了解看看哪些途徑可以進行淘寶開店認(rèn)證?

認(rèn)證方式一：在電腦端認(rèn)證，需要進入開店入口，點擊“免費開店”。接下來就需要進行支付寶實名操作，然后返回免費開店界面。這時就可以進行淘寶開店認(rèn)證了。在點擊“立即認(rèn)證”之后，就可以進入到“淘寶網(wǎng)身份認(rèn)證”當(dāng)中去，接下來就需要通過手機淘寶進行“掃一掃”。來掃取二維碼。

如果手機上沒有下載淘寶需要點擊二維碼圖里邊的“下載淘寶客戶端”，在手機下載安裝淘寶完成之后，再使用手機淘寶進行掃碼認(rèn)證。認(rèn)證的方法是要根據(jù)手機頁面里邊的提示一一進行。再通過手機端審核以后需要重回到電腦端繼續(xù)操作，點擊“同意”開店協(xié)議。

認(rèn)證方式二：這個開店認(rèn)證的流程，前期與電腦認(rèn)證的流程基本相同。通過“淘寶身份認(rèn)證資料”是手機認(rèn)證之后在手機淘寶客戶端進行認(rèn)證操作。也是需要用手機淘寶掃一掃，然后根據(jù)提示進行操作，這里會需要有手機驗證碼填寫聯(lián)系地址和拍攝證件照片。之后還需要填寫姓名手機號獲取驗證碼，填寫聯(lián)系地址，并且要在手機淘寶端認(rèn)證時上傳手勢照片以及身份證的正面照片，最后提交成功，等待審核。

審核結(jié)果：采用上面這兩個方式認(rèn)證的時候，通過以后都會有頁面提示認(rèn)證通過，賣家就可以在“認(rèn)證通過”后做開店的具體操作。如果是顯示認(rèn)證未通過，也可以進入到淘寶網(wǎng)里邊的“賣家中心”里，找到“免費開店”中查看原因。

如何認(rèn)證：

1、當(dāng)您完成支付寶實名認(rèn)證操作之后，點擊返回【免費開店】頁面時，您可以進行【淘寶開店認(rèn)證】的操作。

2、在支付寶實名認(rèn)證的條件項，點擊"繼續(xù)認(rèn)證"后，會進入"支付寶實名認(rèn)證"頁面，點擊"立即認(rèn)證"。

3、點擊【立即認(rèn)證】后，進入【淘寶身份認(rèn)證資料】頁面，請根據(jù)頁面提示進行操作(系統(tǒng)會根據(jù)您的網(wǎng)絡(luò)安全作出推薦)。

淘寶賣家開店認(rèn)證操作流程

4、若選擇或系統(tǒng)推薦為【電腦認(rèn)證】，請按所示要求提供憑證。

溫馨提醒：請務(wù)必如實填寫并認(rèn)真檢查身份證信息、真實聯(lián)系地址(經(jīng)營地址)、有效聯(lián)系手機，以免因信息不符或虛假信息等原因?qū)е抡J(rèn)證無法通過。

5、若提示您需要提供補充資料，清晰拍攝后上傳，檢查無誤后提交。

6、資料審核時間為48小時，請您耐心等待，無需催促。

大家在開店的時候，可以按照以上的方法去進行淘寶實名認(rèn)證，認(rèn)證的方式也給大家做了介紹，等到所以流程都完成之后就可以進行開店了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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