現(xiàn)在，網(wǎng)購都是支持退貨的，因而各個店鋪的退款率大大增加了。不過，消費(fèi)者在退款的時候，一般要選擇退款原因，如果是因?yàn)槠焚|(zhì)不好而退款的，對店鋪是有一定影響的。

一、品質(zhì)退款率上限

這個是根據(jù)近期同行整體退款數(shù)據(jù)對比的 不是固定的。不過超過百分之四十很有可能就被抽檢哦!

通常退款申請以下原因，會被以品質(zhì)退款的范圍之內(nèi)，具體如下：

1、退運(yùn)費(fèi);

2、收到商品破損 ;

3、商品錯發(fā)、漏發(fā) ;

4、商品需要維修 ;

5、發(fā)票問題;

6、收到商品與描述不符;

7、商品質(zhì)量問題。

二、如何降低品質(zhì)退款率?

淘寶品質(zhì)退款率有所下降，我們是能感覺到的;特別是在一個大型活動下來，整個店鋪退款率直線下降，這時候可能是一個大的差距，來不及很快調(diào)整;這時就需要提前做好相應(yīng)的售前，售中，售后服務(wù)。

1、免費(fèi)來回更換，同時補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。

2、補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價，或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的，建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因?yàn)椴幌矚g不合適，發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)

3、直接贈送，同時推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會同意的，一分價，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個人都會算這筆帳的。

一般通過補(bǔ)嘗的方式或是直接更換的方式，可以降低成本;如果直接就退款，會導(dǎo)致本價增加。

品質(zhì)退款率是計(jì)算的所有退款當(dāng)中，品質(zhì)原因退款的占比，如果這個指標(biāo)過高，平臺會認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量不行，會影響產(chǎn)品的權(quán)重，所以，要盡量降低這個指標(biāo)，客服要引導(dǎo)客戶區(qū)選擇品質(zhì)原因之外的原因。

天貓品質(zhì)退款怎么修改？退款率如何降低？

天貓品質(zhì)退款，是天貓平臺對所有天貓商家的一項(xiàng)考核，如果這項(xiàng)考核數(shù)據(jù)表現(xiàn)不好，對天貓店鋪來說肯定是會有影響的，那現(xiàn)在的天貓品質(zhì)退款怎么去修改呢?

以前的天貓品質(zhì)退款是如果買家中途修改退款原因，則會按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算，但是現(xiàn)在已經(jīng)沒有用了，現(xiàn)在計(jì)算的是首次品質(zhì)退款率，修改了也沒有用。

退款率如何降低？

1、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

這個是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

2、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

3、發(fā)貨的時候核對好

千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對。

4、打包要控制好

不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

5、售后客服與買家的溝通

有售后問題是很正常的，關(guān)鍵是遇到售后問題我們該如何去跟客戶進(jìn)行溝，我覺得這塊是還是挺重要的，出現(xiàn)質(zhì)量問題和物流問題是非常正常的，客戶有的時候他也是在看我們客服處理問題的這個態(tài)度來了。

1)如果說有質(zhì)量問題，正常的客戶心情都會不太好的，這個時候如果說我們客服的態(tài)度不太好的話，那這個客戶本來不想退款的，但因?yàn)槲覀兛头膽B(tài)度不好最后而鬧的非常的不愉快。

2)客服要多用一些禮貌用語和一些合理的表情，客戶主要看我們的態(tài)度，我們的只發(fā)文字的話感覺到太單調(diào)了，客戶感覺不到我們的熱情。所以說給大家的建議就是多用一些禮貌用語，多運(yùn)用這種表情，這也是作為一個客服最基本的。

3)如果說遇到特殊原因，這個客戶就是來咨詢我們的時候，我們沒有及時給他回復(fù)的話，我們首先要跟客戶進(jìn)行道歉，然后合理運(yùn)用這種熱情的表情回復(fù)買家剛才所問的這些問題，首先跟買家說一下說，非常抱歉，剛才有事離開了一下，謝謝您的耐心等待。然后您的這些問題是什么什么什么給大家進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。

天貓品質(zhì)退款以買家首次選擇的退款原因?yàn)闇?zhǔn)，既然天貓賣家現(xiàn)在聯(lián)系買家做出修改也不起作用了，那么天貓賣家只能是積極的做好預(yù)防工作，比如說嚴(yán)格檢查商品質(zhì)量。本次內(nèi)容就介紹到這兒了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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