京東平臺(tái)發(fā)布京東掌柜寶開(kāi)放平臺(tái) “效期承諾”服務(wù)規(guī)則，本次京東規(guī)則適用于入駐京東掌柜寶開(kāi)放平臺(tái)的商家，規(guī)則往下看。

第一章概述

第一條為提高客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，為商家提供更加便捷高效的效期管理規(guī)則，特?cái)M定本規(guī)則。

第二條本規(guī)則適用于入駐京東掌柜寶開(kāi)放平臺(tái)的商家(以下簡(jiǎn)稱(chēng)商家)。

第二章服務(wù)介紹

第一節(jié)定義及服務(wù)權(quán)益

第三條“效期承諾”保障服務(wù)：簡(jiǎn)稱(chēng)“效期承諾”，是指由商家向客戶(hù)提供的一項(xiàng)服務(wù)承諾，對(duì)客戶(hù)在掌柜寶平臺(tái)采購(gòu)帶有“效期承諾”標(biāo)識(shí)的商品，客戶(hù)收到貨后(即物流單的簽收時(shí)間)剩余保質(zhì)期應(yīng)滿足頁(yè)面的效期承諾。如不滿足承諾，客戶(hù)可按處理規(guī)則申請(qǐng)退換貨或補(bǔ)償。

第四條商家通過(guò)“效期承諾”服務(wù)，將售賣(mài)商品的剩余保質(zhì)期通過(guò)“打標(biāo)”形式直接展示給客戶(hù)，提升客戶(hù)對(duì)商品日期的認(rèn)識(shí)，增加商品的辨識(shí)度，有助于提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也可以降低客戶(hù)收到產(chǎn)品后對(duì)于日期不認(rèn)可所產(chǎn)生的投訴和糾紛。

第二節(jié)服務(wù)開(kāi)通

第五條所有商品都需做剩余保質(zhì)期打標(biāo)，如商家未進(jìn)行設(shè)置，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)打標(biāo)：不少于保質(zhì)期限的二分之一。

第六條商家也可在商家后臺(tái)按照自己商品情況做剩余保質(zhì)期打標(biāo)，服務(wù)日期包含：①不少于保質(zhì)期限的二分之一②不少于保質(zhì)期限的三分之一③不少于保質(zhì)期限的四分之一④已過(guò)保質(zhì)期限的二分之一⑤已過(guò)保質(zhì)期限的四分之三。

第三章服務(wù)細(xì)則

第六條商品需同時(shí)滿足以下要求，可支持提供“效期承諾”服務(wù)：

1.帶有“效期承諾”標(biāo)識(shí)的商品;

2.未申請(qǐng)過(guò)“效期承諾”(一個(gè)商品僅能享受一次效期承諾服務(wù));

3.客戶(hù)在掌柜寶平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品。

第七條若為下列情形之一者，不支持提供“效期承諾”服務(wù)：

1.未標(biāo)注“效期承諾”標(biāo)識(shí)的商品;

2.客戶(hù)收到貨后(即物流號(hào)的簽收時(shí)間)超過(guò)3日的;

3.客戶(hù)提供的申請(qǐng)效期承諾服務(wù)的相應(yīng)證明與訂單信息不一致或非掌柜寶平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品;

4.商品已使用或者因客戶(hù)原因造成商品破損、損壞的;

5.經(jīng)由客服判定不符合“效期承諾”賠付的場(chǎng)景。

第八條處理規(guī)則

1.客戶(hù)收到的商品不滿足效期承諾的，可就不滿足效期承諾的商品申請(qǐng)退換貨，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

2.客戶(hù)收到的商品不滿足效期承諾的，可就不滿足效期承諾的商品申請(qǐng)補(bǔ)償，補(bǔ)償額度不超過(guò)客戶(hù)實(shí)際支付的不滿足效期承諾的商品價(jià)款。

針對(duì)退換貨服務(wù)與補(bǔ)償服務(wù)，客戶(hù)只能擇一進(jìn)行，如客戶(hù)選擇申請(qǐng)補(bǔ)償服務(wù)，則商品將不做退換。

3.針對(duì)訂單內(nèi)的同一商品，僅能申請(qǐng)一次效期承諾服務(wù)。

第九條如商家未按照規(guī)則處理，客戶(hù)投訴到平臺(tái)，京東掌柜寶有權(quán)進(jìn)行判責(zé)賠付。

1.商家根據(jù)客戶(hù)提交的申請(qǐng)，判定退款或賠付。商家需在客戶(hù)申請(qǐng)發(fā)起后48小時(shí)內(nèi)處理完成。

客服將對(duì)商家未在48小時(shí)內(nèi)完成審核且單價(jià)在30元及以下的商品，由客服先行賠付退款金額;

單價(jià)在30元以上的客服將聯(lián)系商家操作退款，商家在客服判責(zé)后超過(guò)48小時(shí)內(nèi)不退款的，由客服先行賠付退款金額，同時(shí)會(huì)對(duì)商家扣除相應(yīng)費(fèi)用。

2.商家同意退款的，退款金額按原支付路徑退回;

商家不同意退款的，客戶(hù)可申請(qǐng)掌柜寶客服介入進(jìn)行判責(zé)?？头?jīng)判定認(rèn)為客戶(hù)申請(qǐng)符合申請(qǐng)條件的，商品單價(jià)在30元及以下的商品，由客服先行賠付退款金額;

單價(jià)在30元以上的客服將聯(lián)系商家操作退款，商家在客服判責(zé)后超過(guò)48小時(shí)內(nèi)不退款的，由客服先行賠付退款金額，同時(shí)會(huì)對(duì)商家扣除相應(yīng)費(fèi)用?？头?jīng)判定認(rèn)為客戶(hù)申請(qǐng)不符合申請(qǐng)條件的，則該申請(qǐng)將關(guān)閉。

3.商品需要進(jìn)行退換貨的，商家應(yīng)在客戶(hù)發(fā)起退換貨申請(qǐng)的24小時(shí)內(nèi)提供退貨地址，客戶(hù)應(yīng)先退回商品，商家確認(rèn)收貨后方予以退款。商家逾期不提供退貨地址的，視為商家放棄要求退回商品，并授權(quán)由平臺(tái)扣除相應(yīng)退款金額。

第四章附則

第十條京東掌柜寶可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十一條商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，京東掌柜寶有權(quán)酌情處理。但京東掌柜寶對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東掌柜寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東掌柜寶及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十二條本規(guī)則于2023年1月3日發(fā)布，于2023年1月10日生效。

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京東買(mǎi)貴雙倍賠如何開(kāi)通？補(bǔ)貼方式是什么？

在京東平臺(tái)上想要獲得更多的流量和訂單，就需要提供更加全面的服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)的商品，基本上京東平臺(tái)新推出的服務(wù)都是需要去開(kāi)通參與的，比如京東買(mǎi)貴雙倍賠服務(wù)，那么如何開(kāi)通這個(gè)服務(wù)呢?

京東買(mǎi)貴雙倍賠如何開(kāi)通?

商家報(bào)名大促活動(dòng)時(shí)，會(huì)通過(guò)簽署協(xié)議的方式自動(dòng)開(kāi)通買(mǎi)貴雙倍賠服務(wù)，商家簽署該協(xié)議后即承諾提供 “買(mǎi)貴雙倍賠”服務(wù)。

京東買(mǎi)貴雙倍賠補(bǔ)貼方式是什么?

消費(fèi)者發(fā)起“買(mǎi)貴雙倍賠”服務(wù)申請(qǐng)后，京東有權(quán)依據(jù)消費(fèi)者提交的憑證進(jìn)行差額補(bǔ)貼審核。

審核通過(guò)后，官方補(bǔ)貼商品將由京東承擔(dān)差額賠付費(fèi)用，非官方補(bǔ)貼商品將由京東墊付賠付差額后與商家結(jié)算。

若商品支持“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)，同時(shí)滿足滿足“買(mǎi)貴雙倍賠”服務(wù)條件的，消費(fèi)者仍可發(fā)起“買(mǎi)貴雙倍賠”服務(wù)申請(qǐng)。

商家申訴規(guī)則是什么?

若商家對(duì)買(mǎi)貴雙倍賠訂單存在異議，可通過(guò)商家后臺(tái)(shop.jd.com)“交易—價(jià)保管理—買(mǎi)貴雙倍賠—申訴路徑，向京東進(jìn)行申訴。針對(duì)每筆訂單商家僅可申訴一次，商家需在收到客服一次審核結(jié)果后，需在24小時(shí)內(nèi)提交相關(guān)憑證。

商家申訴時(shí)需注明申訴原因，如多賠、錯(cuò)賠等，及提供清晰、真實(shí)的申訴材料：

(一)同品問(wèn)題: 商家針對(duì)消費(fèi)者所提交的競(jìng)品平臺(tái)同品物品不予認(rèn)同，商家需提供注明二者不同之處的截圖與情況說(shuō)明;

(二)價(jià)格問(wèn)題：商家對(duì)消費(fèi)者在競(jìng)品平臺(tái)成交同款商品的應(yīng)付金額不予認(rèn)同，需商家在同品商品的下單界面的應(yīng)付金額截圖與情況說(shuō)明。

京東買(mǎi)貴雙倍賠服務(wù)是今年才推出的，所以很多商家不知道開(kāi)通是很正常的，而買(mǎi)貴雙倍賠是在大促活動(dòng)報(bào)名的時(shí)候通過(guò)簽署活動(dòng)協(xié)議自動(dòng)開(kāi)通的，所以不需要商家單獨(dú)在別的地方申請(qǐng)開(kāi)通了。

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