從現(xiàn)如今的情況來看，淘寶的發(fā)展還是比較迅速的，在淘寶上購物的人是越來越多，而經(jīng)營淘寶店鋪就會離不開淘寶客服，很多人在做客服之前，都會考慮到一個問題，做客服有沒有前途了?

不可否認，職業(yè)的生命周期確實是有差異的。醫(yī)生是越老越值錢的，老師曾經(jīng)也是。只不過，現(xiàn)在的情況在發(fā)生變化;而老教師以前很受家長歡迎的，但是現(xiàn)在覺得他們的觀念有些舊了，還是新生代的老師更能夠接受新事物，給孩子的感受也不一樣;醫(yī)生呢?以前是憑經(jīng)驗的，所以她們很值錢，但是大數(shù)據(jù)時代了，經(jīng)驗的價值會迅速退化吧。

相較而言，客服不需要和客戶直接接觸，皮膚的皺紋、身形是否還那么輕快等和工作沒有任何關(guān)系。聲音?聲音和年齡顯然不是成正比的關(guān)系。越來越多的在線客服就更和客戶沒關(guān)系了，連聲音都不用了，只要能解決客戶的問題就好。

恰恰是，這個行業(yè)需要年紀大的員工。員工不喜歡這份工作很大程度來自于客戶的情緒，而年紀大的人的情緒的穩(wěn)定性會大大的提高。

隨著年齡的增長，人的心態(tài)越來越平和了，不再像年輕的時候那樣點火就著了。并且由于閱歷的增加，人的心態(tài)也會發(fā)生變化，能更好的感受客戶的感受，理解客戶的心情。所以對于年紀大的人來說恰恰不把這個事情當做是工作，只不過是幫助人，和人聊天嗎。

所以我的預(yù)計是，只要你安心在這里工作，客服的工作應(yīng)該是越來越享受的過程。業(yè)務(wù)熟練、客戶的情緒不在意了，所以工作的壓力越來越小了。

如何做好淘寶客服：

1、了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項欄目，不要造成錯誤和影響客戶體驗的UI，同時優(yōu)惠券等活動放在顯眼的位置。

2、了解自己店鋪的產(chǎn)品功能，材料特點和安裝方式，配件數(shù)目，保證客戶詢問的時候能夠馬上回答出來?？蛻舻哪托氖怯邢薜摹?/p>

3、保證店鋪產(chǎn)品的有秩序和優(yōu)質(zhì)性，了解同行業(yè)產(chǎn)品的價格和特點，防止客戶貨比三家。

4、了解所合作的快遞和物流的工作方式，同時了解其公司的快件售后問題處理流程，保證給客戶一個好的購物體驗。

5、挖掘客戶的潛在需求，按照客戶的要求去操作，積極主動和客戶溝通，引導客戶發(fā)言，下單。

通過以上幾點，我們知道淘寶客服想要做好也是需要一定的技巧，有人說淘寶客服未來會被機器人所取代，擔心沒有前途，但是每個行業(yè)都有做得好與壞的，想不被取代就需要將本職崗位給做好。

淘寶客服怎么算提成？怎么做好業(yè)績？

對淘寶賣家來說，其實也希望能夠更好的提升自己店鋪的業(yè)績，但是客服人員又是跟消費者解除的第一人，為了鼓勵客服，也制定了一定的提成，那么淘寶客服到底是怎么計算提成的呢?

一般是底薪+提成的方式計算。

底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標準;

1、銷售額個人2%提成，個人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會把退貨減去。

3、誰賣的自己把單號進行登記，附加聊天內(nèi)容并進行備案，方便處理退貨投訴等等。

底薪加提成是比較成熟的辦法。底薪要與當?shù)赝械钠骄杖爰宇A(yù)期收入略高一些來定。

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的比例，這種要低一些，利潤率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

但不管實行哪一種，都要考慮兼顧到公司、部門、同事的因素，才能充分發(fā)揮團隊的協(xié)作優(yōu)勢，利于企業(yè)的積累和發(fā)展。

底薪+提成，一般要看是哪個地區(qū)，每個地區(qū)都不同，還要看產(chǎn)品銷售額或是利潤，每個公司有各自的定法，有的按銷售額拿提成，有的按銷售利潤來拿，但是都差不多以1-5%來算的!

怎么做好業(yè)績?

1.買東西都是有使用場景的，回答客戶問題的同時順便問一下客戶用在哪里，根據(jù)場景猜測客戶的痛點!例如，買個被子，家里用還是辦公室用，需求不一樣，家里喝一口的容量就夠了，辦公室需求更大一些的容量。

2.功能性產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)和售后，功能性優(yōu)勢對比就很重要，你需要了解市面上常見的對手產(chǎn)品，清楚了解對手和自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，夸大點對手的缺點，講清楚自己產(chǎn)品的保障，就很容易成單，有獨特性，差異化更好，比如保溫杯，對手的保溫效果差，我們的不但質(zhì)量好，還防摔，一年內(nèi)非人為損壞免費換新

3.問清楚客戶的顧慮，比如說最在意哪些方面，例如手機，更在意續(xù)航還是拍照，屏幕還是散熱等

4.學會推薦。有的客服特別怕推薦，害怕推薦錯了退款，這是個很錯誤的意識!這只能說明你不了解客戶的需求，所以才會推薦錯誤;客戶是沒有你了解產(chǎn)品的功能性的，問清楚客戶的需求痛點和消費層次，推薦更好用價格更高的產(chǎn)品，不僅提升客單價，更容易獲取好評和感激。你要相信，與其花幾塊錢買回一個廢品，不如多花點錢買個好的，這一點對男性心理更實用。

5.非常了解產(chǎn)品，熟悉它的所有優(yōu)點和槽點。對槽點很在意的客戶，推薦其他沒有這個槽點的產(chǎn)品，否則就會收獲一個大大的差評，售后，運營等后臺人員容易心理崩潰!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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