現在，網購都是支持退貨的，因而各個店鋪的退款率大大增加了。不過，消費者在退款的時候，一般要選擇退款原因，如果是因為品質不好而退款的，對店鋪是有一定影響的。

一、品質退款率上限

這個是根據近期同行整體退款數據對比的 不是固定的。不過超過百分之四十很有可能就被抽檢哦!

通常退款申請以下原因，會被以品質退款的范圍之內，具體如下：

1、退運費;

2、收到商品破損 ;

3、商品錯發(fā)、漏發(fā) ;

4、商品需要維修 ;

5、發(fā)票問題;

6、收到商品與描述不符;

7、商品質量問題。

二、如何降低品質退款率?

淘寶品質退款率有所下降，我們是能感覺到的;特別是在一個大型活動下來，整個店鋪退款率直線下降，這時候可能是一個大的差距，來不及很快調整;這時就需要提前做好相應的售前，售中，售后服務。

1、免費來回更換，同時補嘗一些特殊的產品。

2、補嘗產品差價，或是快遞費用。當然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補費用。若是產品發(fā)貨價格還可以的，建議補一些快遞費用。(在產品問題不大的情況，或是因為不喜歡不合適，發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)

3、直接贈送，同時推薦新的產品，若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會同意的，一分價，購買兩款產品很劃算，每一個人都會算這筆帳的。

一般通過補嘗的方式或是直接更換的方式，可以降低成本;如果直接就退款，會導致本價增加。

品質退款率是計算的所有退款當中，品質原因退款的占比，如果這個指標過高，平臺會認為產品的質量不行，會影響產品的權重，所以，要盡量降低這個指標，客服要引導客戶區(qū)選擇品質原因之外的原因。

天貓品質退款怎么修改？退款率如何降低？

天貓品質退款，是天貓平臺對所有天貓商家的一項考核，如果這項考核數據表現不好，對天貓店鋪來說肯定是會有影響的，那現在的天貓品質退款怎么去修改呢?

以前的天貓品質退款是如果買家中途修改退款原因，則會按照修改后的退款原因進行計算，但是現在已經沒有用了，現在計算的是首次品質退款率，修改了也沒有用。

退款率如何降低？

1、加強質量檢驗

這個是根本，產品質量出現問題造成退款是沒有任何話說的。

2、寶貝描述要標準

最好做和產品相關的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數據表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網平均低50%左右。

3、發(fā)貨的時候核對好

千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經過精心的核對。

4、打包要控制好

不能因為物流過程導致產品發(fā)生問題，從而造成退款。

5、售后客服與買家的溝通

有售后問題是很正常的，關鍵是遇到售后問題我們該如何去跟客戶進行溝，我覺得這塊是還是挺重要的，出現質量問題和物流問題是非常正常的，客戶有的時候他也是在看我們客服處理問題的這個態(tài)度來了。

1)如果說有質量問題，正常的客戶心情都會不太好的，這個時候如果說我們客服的態(tài)度不太好的話，那這個客戶本來不想退款的，但因為我們客服的態(tài)度不好最后而鬧的非常的不愉快。

2)客服要多用一些禮貌用語和一些合理的表情，客戶主要看我們的態(tài)度，我們的只發(fā)文字的話感覺到太單調了，客戶感覺不到我們的熱情。所以說給大家的建議就是多用一些禮貌用語，多運用這種表情，這也是作為一個客服最基本的。

3)如果說遇到特殊原因，這個客戶就是來咨詢我們的時候，我們沒有及時給他回復的話，我們首先要跟客戶進行道歉，然后合理運用這種熱情的表情回復買家剛才所問的這些問題，首先跟買家說一下說，非常抱歉，剛才有事離開了一下，謝謝您的耐心等待。然后您的這些問題是什么什么什么給大家進行進一步的溝通。

天貓品質退款以買家首次選擇的退款原因為準，既然天貓賣家現在聯系買家做出修改也不起作用了，那么天貓賣家只能是積極的做好預防工作，比如說嚴格檢查商品質量。本次內容就介紹到這兒了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。