對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶店鋪的服務(wù)，快速發(fā)貨，但是有些商家卻顯示一直等待攬件，這種情況下應(yīng)該怎么辦?消費者可以申請退款嗎?

淘寶賣家那邊發(fā)貨了，一直等待攬收，我們不要著急，像這種情況，商家那邊只是發(fā)貨了，但是還沒有快遞員來派件，沒有接手就會顯示等待攬收?？梢远嘟o他點時間，到時候再進去看看，也許物流就會變了。

如果長時間一直是包裹正在攬件狀態(tài)，可以聯(lián)系賣家核實情況，友好協(xié)商，詢問賣家是否缺貨以及預(yù)計發(fā)貨時間。如聊天工具聯(lián)系不上賣家可以致電賣家，如果多方聯(lián)系不上可以申請退款。

需要耐心等待，因為新冠*的原因，快遞員有很多都病倒了，雖然商家已經(jīng)發(fā)貨，但是快遞員還沒有進行攬件，如果確實等不及，在沒有生成快遞單號之前，可以選擇退款。

這個是因為快遞*的速度比較慢，所以導上門寄快遞致現(xiàn)在出現(xiàn)這種狀況。你可以聯(lián)系商家客服，然后讓客服給你催促一下快遞人員收件，這樣就能夠收到這個貨物了

這種情況下，如果說對方設(shè)置欄收超出24小時的情況下就屬于違規(guī)，按照正常流程，你可以在你自己個人頁面內(nèi)。不單獨的*進行虛擬發(fā)貨的補償申請

如果等待攬收的時間過長，買家可以直接聯(lián)系賣家查看物流進度，進行催促。如催促無果，買家可以在線申請退款后再重新下單即可。

淘寶賣家發(fā)貨一直等待攬收需要聯(lián)系賣家，讓他催促快遞*抓緊時間收件發(fā)貨。

可以退款嗎?

可以退款，但是要和賣家進行協(xié)商。

等待攬件的狀態(tài)就是快遞員還沒有上門取件，沒有掃描單號，還沒有發(fā)貨就不會產(chǎn)生郵費，通常情況下和賣家協(xié)商后，都是可以退款成功的;

跟對方溝通，該商品不發(fā)貨退款，如果溝通可以，那么直接在淘寶訂單的頁面選擇不退貨退款，只要商家那邊確認同意就可以了。

淘寶攬收及時率怎么提高？解決辦法介紹！

淘寶開店之后，有一個數(shù)據(jù)往往大家沒有重視，但是會影響到購物者的感覺，比如淘寶的攬收如果不及時的話，那么就會影響到發(fā)貨了，那么淘寶攬收的及時率要如何去提高呢，下面就來詳細說說解決的辦法!

一、24小時攬收及時率詳解

24小時攬收及時率=近30天攬收時間早于或等于24小時(特殊情形下為特殊時間)的訂單 / 近30天應(yīng)攬收訂單量，而物流詳情顯示為“已攬收/已攬件”，息請通過萬象搜索“24小時攬收及時率”查看。

二、24小時攬收及時率低會有什么影響

目前該指標會營銷基礎(chǔ)營銷考核得分(基礎(chǔ)營銷考核得分直接影響大促活動報名，年費返還)并且在淘搶購、天天特賣&百億補貼活動會新增“物流體驗”單項考核分的要求)

三、怎么定位哪些線路或訂單，造成物流攬收及時率低?

路徑：商家中心-客戶之聲-日常報告-點擊店鋪診斷報告選擇物流體驗-24小時攬收及時率-選擇時間(可看每日的指標也可以按照30天為周期看攬收及時率的結(jié)果)，下拉有各類明細

四、如何提高24小時攬收及時率?

1.如果您的合作物流1天2發(fā)(每天物流收發(fā)貨2次)，可以完美解決24小時攬收及時率

2.中小商家對物流公司議價能力弱，如不能1天2發(fā)，參考以下方案

固定每天收發(fā)貨時間和截單時間，發(fā)貨時間最好在店鋪銷售低峰時段(例如，每天固定下午6點物流來發(fā)貨，店鋪商品5點30分截單，過期的隔天發(fā)貨)。

如果你店鋪的攬收率很低，可以按照上文的介紹辦法去提高，但是我建議你去換一家合作商，因為如果快遞公司不配和你的話，你以前都是白做的，所以這個才是解決事情的前提條件!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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