拼多多客服不解決問題怎么辦？客服要注意什么？

拼多多作為一個電商平臺，上面的商品價格特別的優(yōu)惠，所以很多人喜歡在拼多多購物，很多人在拼多多上買東西后收到覺得不滿意想找客服解決，那么拼多多客服不解決問題怎么辦？

拼多多客服不解決問題怎么辦？

1、申請客服介入。是的，拼多多也是有客服的，也是一種官方幫助消費者維權的手段，如果賣家強硬拒絕，協(xié)商不成，大家可以采取這種手段;

2、官方投訴。將相關證據、信息進行提交，對賣家進行投訴，平臺相關工作人員一般會進行妥善處理，而且效率也還不錯。

3、315投訴。能夠投訴的渠道也不少，比方說315官方、中國消費者權益保護協(xié)會，甚至公安、人民法院等，都是我們維護自身合法權益的有力途徑。

客服要注意什么？

1、先了解客戶購買的用途。其實想要讓客戶下單，最關鍵的就是得去了解客戶的需求，然后再根據需求進行針對性的推薦，這樣才能夠提升轉化的幾率，否則就是浪費時間。同時還要去了解客戶的用途和時間，這樣就能夠根據這些因素去給消費者推薦了，很容易就將客戶帶人到使用場景中去，自然也會帶來轉化。

2、預算的價位。在很多時候，可能跟客戶聊到價格這方面的時候就會特別的明暗，要是沒問好，可能就會讓顧客流失了，因此客服們應該循序漸進的咨詢，比如說價格范圍，用于什么樣的場合或者質量有沒有要求等，最后還可以問一下對于產品品牌的偏愛等。

3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時間，因為這樣會使發(fā)貨物流超時，一旦產生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。

買家和客服聯系的時候要注意禮貌用語，不能因為對商品的不滿意而說話太沖。拼多多客服也要注意和客戶互動其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。

推薦閱讀：

怎樣恢復拼多多客服聊天記錄？聊天話術分享

拼多多客服是不是24小時在線？介入嚴重嗎？

拼多多客服介入能退款成功嗎？規(guī)則是什么？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

什么是直通車？（包含如何加入）

淘寶官方活動 如何修改價格和庫存

手淘商品頁的“送給TA”為什么沒有了？

更多資訊請關注幕 思 城。