作為淘寶商家，不僅要做好售前的工作，還是做好售后的工作，例如看一下淘寶物流等這些都是商家需要關(guān)心的，最近有商家想知道淘寶物流異常訂單怎么看?那么接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

大家可以登陸淘寶賣家中心，之后登陸賣家賬號，然后點擊頂部的“訂單”按鈕，在彈出的窗口中再點擊“菜鳥發(fā)貨平臺”項。

然后在菜鳥發(fā)貨平臺中選擇“錄入訂單處理”項。之后點擊異常訂單就可以查看了。然后點擊頂部的“包裹狀態(tài)”，可以查看異?？爝f訂單，拒收或者返件的都有記錄。

什么原因?qū)е绿詫毼锪鳟惓?

其實出現(xiàn)物流異常有很多種原因，比如攬件異常、中轉(zhuǎn)異常、簽收異常。

如果我們購買的產(chǎn)品還沒有物流信息，就提示物流異常。這說明是攬件異常，需要我們直接聯(lián)系賣家，咨詢原因。如果不能正常發(fā)貨可申請退款。

產(chǎn)品在運輸中出現(xiàn)異常，因為天氣等一些其它原因?qū)е挛锲凡荒馨磿r送達，可自己撥打物流公司客服查詢原因，也可以找賣家，讓他們直接與物流公司溝通。

還有一種就是簽收異常，在物流信息上看著物品已經(jīng)到達目的地，但是沒有給派送?？赡苁撬拓浀刂放c實際收貨地址不符，聯(lián)系不到收貨人等原因，這時候我們根據(jù)物流更新的派件員電話方式，直接打電話詢問原因，讓他們送到目的地就可以了!

看完文章之后，現(xiàn)在大家應該在知道淘寶物流異常訂單怎么看了吧，商家可以通過以上的方法去了解物流信息，時時把控物流信息，是商家需要關(guān)心的事情哦!

淘寶物流時效預估準嗎？對店鋪有什么影響？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的物流，但是大家是否清楚淘寶的物流時效預估到底準不準呢?這個時效如果晚了，對店鋪會有什么影響呢?  

通常情況下，是比較準確的。但是也有極少數(shù)情況下物流有點問題，未能及時送達，特別是遇到像現(xiàn)在下雪的地方，快遞會慢一些，如果發(fā)現(xiàn)未及時送達、物流信息也未能更新的情況，直接撥打?qū)目爝f官方客服電話，咨詢即可。  

對店鋪有什么影響?  

1.如果淘寶延遲發(fā)貨，商品會被下架;延遲發(fā)貨嚴重且買家發(fā)起投訴后商家未介入天貓客服，且投訴確定成立的，除了賠付買家外，每次扣1分(30天內(nèi)累計扣不超過6分)。  

2.具體處罰視情況而定，還是以違法處罰后臺通知的內(nèi)容為準。但是產(chǎn)品下架后重量肯定會受到影響。流量什么時候能恢復，要看再次上架后的實際運營情況，是否能提升產(chǎn)品的權(quán)重和排名位置。  

3.普通交易:投訴成立，按商品實際交易額的5%(5元≤金額≤30元，部分品類最低1元)向買家支付違約金。  

買家發(fā)起投訴后，在投訴成立前，賣家人工干預淘寶并決定主動支付違約金的，賣家主動支付違約金第三次及第三次倍數(shù)扣3分;  

如果賣家在買家發(fā)起投訴后未能手動介入淘寶，并在投訴成立前主動支付違約金，除違約金外，每次扣3分。  

4.試用中心交易:賣家參加“試用中心”的活動，但在買家注冊成功后，拒絕或延遲向買家發(fā)送承諾的試用商品，一般違規(guī)扣6分。  

規(guī)則是什么?如果商家沒有約定送貨時間，商家必須在72小時內(nèi)約定。72小時內(nèi)未顯示快遞信息的，視為延遲送達，特殊情況除外。如果交貨時間由雙方另行約定，下列情況將被視為延期交貨。  

a)商家表示與買家單獨約定，但沒有明確憑證，或者有憑證，但消費者未明確表示認可的，視為約定不成立。根據(jù)72小時送達規(guī)則，快遞官網(wǎng)信息超過72小時才顯示記錄;  

b)買家付款后向商家詢問發(fā)貨時間，商家稱當天發(fā)貨，但實際快遞官網(wǎng)信息并未顯示和記錄當天;  

c)雙方已明確約定另一交付時間，但未在約定時間內(nèi)顯示并記錄官網(wǎng)快遞信息;如果商家在經(jīng)營店鋪的過程中被平臺判定延遲發(fā)貨，很可能會扣分。  

這時淘寶商家必須向買家支付一定的違約金。所以商家需要在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨。這樣才能避免投訴，買家才能獲得好評。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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