在操作淘寶店鋪的時(shí)候，需要關(guān)注很多數(shù)據(jù)，其中轉(zhuǎn)化率是很多賣家朋友都會(huì)關(guān)注的，但是今天想要跟大家聊的是淘寶靜默轉(zhuǎn)化率，接下來一起去看看這個(gè)淘寶靜默轉(zhuǎn)化率怎么看吧！

一、淘寶靜默轉(zhuǎn)化率怎么看？

靜默轉(zhuǎn)化率就是買家沒有和客服溝通，自助購物下單付款的客戶/總IP。如果到達(dá)一個(gè)寶貝詳情頁的UV是1000，直接購買的是50，那么淘寶靜默轉(zhuǎn)化率就是5%。

目前官方的店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)指標(biāo)中，無法直接查看靜默轉(zhuǎn)化率的行業(yè)數(shù)據(jù)，所以我們可以通過店鋪的轉(zhuǎn)化率行業(yè)均值，結(jié)合自己店鋪其它相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)所處的級(jí)別，估算自己店鋪的目前所處行業(yè)水平。

我們可以定期導(dǎo)出靜默客戶名單，選擇全店靜默下單客戶， 進(jìn)入客服績(jī)效管理軟件系統(tǒng)后臺(tái)，成交> 靜默銷售明細(xì)，可以看到全部店鋪的靜默下單客戶名單。

二、淘寶詢單轉(zhuǎn)化率怎么看？

淘寶客服轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。

從客服的角度來說，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

以上倆條，這個(gè)就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方法了。

如果、淘寶詢單轉(zhuǎn)化率比較低的話，原因很簡(jiǎn)單，鏈接本身問題、客服問題，所以圍繞這兩大核心點(diǎn)找到原因進(jìn)行優(yōu)化就可以了。

如果是鏈接的問題，比如價(jià)格高，優(yōu)勢(shì)表達(dá)不到位，賣點(diǎn)突出不夠，信任背書打造不足，營(yíng)銷活動(dòng)不給力等等，那么就針對(duì)客戶咨詢的問題在主圖、主圖視頻、詳情頁前3屏進(jìn)行重點(diǎn)突出

希望賣家朋友們一定要建立一套獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓客服明白轉(zhuǎn)化率高就有高的提成額度，很多公司設(shè)置了客服提成，甚至不設(shè)置，造成了客服只注重接待，不注重轉(zhuǎn)化。所以，一定要給客服一個(gè)詢單轉(zhuǎn)化率的階梯獎(jiǎng)勵(lì)！

這個(gè)淘寶靜默轉(zhuǎn)化率也是一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)，大家在分析數(shù)據(jù)的時(shí)候一定要重點(diǎn)關(guān)注一下，如果出現(xiàn)異常的話，那么就需要采取一些措施盡快調(diào)整，恢復(fù)到正常水平。

淘寶轉(zhuǎn)化率下滑的原因有哪些及應(yīng)對(duì)策略

當(dāng)你店鋪的轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)下滑的時(shí)候，一般有以下的愿意可以去考慮，然后去制定相應(yīng)的策略：

（1）特殊的時(shí)間點(diǎn)引起的轉(zhuǎn)化率下滑

一般都是大促，在大促前，整體大盤的轉(zhuǎn)化率都會(huì)有不同程度的下滑，因?yàn)榇蠹叶嫉戎诖蟠佼?dāng)天打折呢。如果你在大促前能夠保證整體轉(zhuǎn)化率下滑的速度比大盤下滑的慢，那么你就很優(yōu)秀了。

那么這種特殊時(shí)間點(diǎn)引起的轉(zhuǎn)化率下滑我們應(yīng)該如何去處理呢？你要注意，大家之所以不轉(zhuǎn)化，是為了在大促當(dāng)天去下單，所以收藏和加購這兩項(xiàng)指標(biāo)都應(yīng)該是高的。所以，一般大促前，你都要想辦法去優(yōu)化這兩個(gè)指標(biāo)，去抵消轉(zhuǎn)化下滑的影響。如果你的轉(zhuǎn)化下滑了，然后收藏和加購指標(biāo)沒有變化，甚至下降了，那么大促當(dāng)天，你的搜索流量基本就完蛋了。

（2）出現(xiàn)了強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

你必須隨時(shí)監(jiān)控你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果突然出現(xiàn)了強(qiáng)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尤其是價(jià)格比你要更有優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，你的轉(zhuǎn)化率也會(huì)出現(xiàn)持續(xù)下滑的趨勢(shì)。在這種情況下，你要注意，你的產(chǎn)品能否做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，能的話，就繼續(xù)干，不能的話，那說明你這個(gè)產(chǎn)品沒戲了，出現(xiàn)了更好地替代品，你選擇放棄就可以了。

（3）進(jìn)店流量結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化

比如突然有了大量的來自于手淘首頁的流量的時(shí)候，這時(shí)候你的轉(zhuǎn)化率肯定是會(huì)下滑的，此時(shí)你只需要看一下跟行業(yè)均值對(duì)比，你的手淘首頁流量有沒有比較差，如果都OK，是可以不用處理的。

3.看看客單價(jià)是不是有問題

對(duì)于一般店鋪來說，客單價(jià)都應(yīng)該是非常穩(wěn)定的一個(gè)因素，所以不會(huì)出現(xiàn)明顯的波動(dòng)。但是這里有兩點(diǎn)還是要注意一下的：

（1）上活動(dòng)一般會(huì)導(dǎo)致客單價(jià)下降

如果你上活動(dòng)了，活動(dòng)價(jià)格比平時(shí)的銷售價(jià)格都要便宜，并且大多數(shù)的情況下，消費(fèi)者都是沖著活動(dòng)商品去的，除非你的關(guān)聯(lián)銷售做的很出色，否則客單價(jià)基本就是貨單價(jià)，當(dāng)然有一些商品可以通過大量購買來提高客單價(jià)。比如消費(fèi)者平時(shí)買一個(gè)，因?yàn)楸阋?，活?dòng)的時(shí)候可以買三個(gè)等等。

（2）要跟行業(yè)均值對(duì)比

你的客單價(jià)不能太低于行業(yè)均值，如果比行業(yè)均值太低，同時(shí)轉(zhuǎn)化率的優(yōu)勢(shì)又不明顯的話，那么對(duì)你自然搜索排名的影響就會(huì)比較大。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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