天貓2023年春節(jié)不打烊活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“活動(dòng)”)，作為天貓平臺(tái)大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之一，將聯(lián)合各品牌在春節(jié)期間不斷為全國(guó)消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)和物流服務(wù)，打造用戶(hù)在過(guò)年期間放心買(mǎi)，及時(shí)到的心智。

一、活動(dòng)節(jié)奏

(一)報(bào)名時(shí)間

商家報(bào)名：2023年1月4日12:00:00-2023年1月28日23:59:59

商品報(bào)名：2023年1月4日12:00:00-2023年1月28日23:59:59

(二)活動(dòng)時(shí)間

活動(dòng)時(shí)間：2023年1月14日20:00:00-2023年1月28日23:59:59

二、活動(dòng)玩法介紹

為進(jìn)一步滿(mǎn)足商家經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)需求，天貓可能不定時(shí)組織活動(dòng)商家開(kāi)展促銷(xiāo)玩法，不同玩法對(duì)商家及商品的要求可能不同，具體以報(bào)名頁(yè)面展示為準(zhǔn)，商家可自由選擇是否報(bào)名。

三、活動(dòng)資源支持

(一)基礎(chǔ)資源

1.活動(dòng)期間，活動(dòng)商家可免費(fèi)獲得如下基礎(chǔ)活動(dòng)資源：店鋪首頁(yè)等相關(guān)頁(yè)面官方活動(dòng)氛圍布置、活動(dòng)商品的多鏈路(搜索結(jié)果頁(yè)、購(gòu)物車(chē)頁(yè)、商品詳情頁(yè)等)打標(biāo)、活動(dòng)商品詳情頁(yè)官方氛圍布置。同時(shí)，出于對(duì)天貓網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的，通過(guò)創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動(dòng)商家?guī)?lái)商品展示機(jī)會(huì)，天貓可能對(duì)活動(dòng)商品詳情頁(yè)及店鋪首頁(yè)等頁(yè)面結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定改造或優(yōu)化，包括但不限于新增互動(dòng)、流量引導(dǎo)、更多推薦等功能或區(qū)塊，將流量實(shí)現(xiàn)共享或充分運(yùn)營(yíng)，提醒活動(dòng)商家注意相關(guān)的店鋪或頁(yè)面改造。

2.天貓同意授權(quán)活動(dòng)商家按照天貓發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用天貓?zhí)峁┑谋净顒?dòng)官方視覺(jué)元素(包含圖標(biāo)、設(shè)計(jì)等，構(gòu)成天貓知識(shí)產(chǎn)權(quán))，使用場(chǎng)景包括：店鋪裝修、官方微博、阿里旺旺頭像等。本活動(dòng)結(jié)束后，商家應(yīng)立即停止使用天貓?zhí)峁┑墓俜揭曈X(jué)元素。

(二)官方推薦性推廣資源

在基礎(chǔ)資源以外，天貓將自行提供、聯(lián)動(dòng)阿里集團(tuán)生態(tài)提供及付費(fèi)采買(mǎi)如下資源，用于活動(dòng)宣傳推廣，吸引廣大消費(fèi)者關(guān)注本活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)整體上為參與活動(dòng)的商家商品引流的效果，賦能商家大促表現(xiàn)。商家同意其通過(guò)活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)提報(bào)的相關(guān)素材(商品圖片等)，天貓有權(quán)在本活動(dòng)線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

1.平臺(tái)組織的本活動(dòng)各類(lèi)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)

為了提升和優(yōu)化天貓平臺(tái)的流量效能和消費(fèi)者體驗(yàn)，天貓會(huì)根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)方向和策略，組織搭建行業(yè)、類(lèi)目、主題、個(gè)性化等多種類(lèi)型的活動(dòng)會(huì)場(chǎng)頁(yè)面，提供有限的會(huì)場(chǎng)資源向天貓消費(fèi)者展示具有競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)商品。因官方會(huì)場(chǎng)的推廣展示資源有限，天貓篩選在會(huì)場(chǎng)中展示的活動(dòng)商家及活動(dòng)商品將考量以下因素：

店鋪及商品的動(dòng)銷(xiāo)和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷(xiāo)售價(jià)格、品牌知名度、貨品稀缺度、會(huì)場(chǎng)主題契合度、店鋪類(lèi)型與主營(yíng)類(lèi)目、服務(wù)及消費(fèi)者體驗(yàn)保障等。同時(shí)，在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，根據(jù)消費(fèi)者關(guān)注度與偏好，天貓?jiān)跁?huì)場(chǎng)設(shè)置上可能采取“千人千面”的隨機(jī)展示方式，即具體活動(dòng)商品展示與否及展示時(shí)長(zhǎng)均由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。具體各會(huì)場(chǎng)的招商報(bào)名(如有)，以相應(yīng)活動(dòng)報(bào)名流程中展示的信息為準(zhǔn)。

2.優(yōu)惠福利支持

為進(jìn)一步回饋天貓消費(fèi)者，拉動(dòng)內(nèi)需增長(zhǎng)，活動(dòng)期間，天貓可能不時(shí)自行安排或受托向消費(fèi)者發(fā)放更多優(yōu)惠福利(包括但不限于消費(fèi)券、紅包等)，具體以活動(dòng)實(shí)際為準(zhǔn)。除另行與商家達(dá)成一致外，天貓承諾前述優(yōu)惠福利均無(wú)需商家承擔(dān)讓利成本，天貓有權(quán)自主進(jìn)行。

3.其他流量資源

活動(dòng)期間，天貓將進(jìn)一步整合如下站內(nèi)外流量資源，吸引消費(fèi)者、提升活動(dòng)關(guān)注度：

(1)站內(nèi)：

淘寶app手機(jī)端：開(kāi)屏、焦點(diǎn)圖、搜索、猜你喜歡、push等

天貓PC：頂通、焦點(diǎn)圖、導(dǎo)航、樓層等

(2)阿里生態(tài)資源：

如淘寶app手機(jī)端、淘寶PC、優(yōu)酷、UC瀏覽器、高德、飛豬、餓了么、口碑、書(shū)旗、大麥、淘票票、釘釘、盒馬、菜鳥(niǎo)裹裹等阿里集團(tuán)生態(tài)業(yè)務(wù)資源

(3)外部資源：

支付寶、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、垂直類(lèi)網(wǎng)站、新聞資訊、視頻網(wǎng)站、搜索引擎、導(dǎo)購(gòu)媒體、社交渠道等各類(lèi)資源

(4)線下資源：

如城市地鐵、候車(chē)亭、樓宇及地標(biāo)等

(5)電視廣告資源

如央視及各衛(wèi)視電視臺(tái)等

注：以上資源最終以天貓實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)。若部分資源專(zhuān)用于支持某具體商家或商品的，則以天貓與商家協(xié)商一致為準(zhǔn)。

四、活動(dòng)招商要求

(一)招商規(guī)則

本活動(dòng)是天貓平臺(tái)年度重量級(jí)集中促銷(xiāo)活動(dòng)之一，天貓為打造本次活動(dòng)付出了大量的人力物力，致力于跟具有共同經(jīng)營(yíng)理念且誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的天貓商家一道，給予消費(fèi)者普惠，塑造本活動(dòng)良好的消費(fèi)者心智。本活動(dòng)將秉持開(kāi)門(mén)辦活動(dòng)的原則，以本《天貓2023年春節(jié)不打烊活動(dòng)招商規(guī)則》、《天貓商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》/《天貓國(guó)際商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》、《天貓商戶(hù)服務(wù)協(xié)議》/《天貓國(guó)際商戶(hù)服務(wù)協(xié)議》等平臺(tái)規(guī)則及協(xié)議約定為依據(jù)，面向天貓平臺(tái)商家及天貓國(guó)際平臺(tái)商家開(kāi)放招商報(bào)名。

同時(shí)以保障平臺(tái)交易公平、安全及消費(fèi)者權(quán)益為宗旨，天貓將結(jié)合商家當(dāng)前及過(guò)往誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)報(bào)名商家及商品進(jìn)行審核，審核通過(guò)方可正式參與本活動(dòng)。

(二)商家準(zhǔn)入

1.天貓商家須滿(mǎn)足《天貓商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》，天貓國(guó)際平臺(tái)*(“*”詳見(jiàn)本規(guī)則名詞解釋?zhuān)峦?商家須滿(mǎn)足《天貓國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則》;前述規(guī)則中的各項(xiàng)要求會(huì)以2022年12月29日0點(diǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)校驗(yàn)。

2.鑒于本次活動(dòng)為春節(jié)不打烊主題，且活動(dòng)資源有限。為保障消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)體驗(yàn)和收貨物流體驗(yàn)，本次活動(dòng)招商將擇優(yōu)(如日常能一如既往地為消費(fèi)者提供好的物流體驗(yàn)?zāi)芰Φ纳碳?邀請(qǐng)報(bào)名，天貓會(huì)根據(jù)本次活動(dòng)的整體策略，在全量商家中邀請(qǐng)滿(mǎn)足以下條件的商家報(bào)名本次天貓春節(jié)不打烊活動(dòng)：

《天貓商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》店鋪綜合體驗(yàn)分中物流體驗(yàn)相關(guān)指標(biāo)需≥3分。物流體驗(yàn)分查看路徑：客戶(hù)之聲-店鋪考核-考核詳情。

(三)商品準(zhǔn)入

1.本次活動(dòng)報(bào)名不對(duì)預(yù)售或負(fù)賣(mài)商品開(kāi)放，預(yù)售商品定義參考《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》，負(fù)賣(mài)商品定義參考《商品負(fù)賣(mài)批次庫(kù)存操作手冊(cè) 》。

2.申報(bào)商品數(shù)量及類(lèi)目

商家可申報(bào)的活動(dòng)商品數(shù)量會(huì)根據(jù)商家以往參與天貓大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)活動(dòng)商品的銷(xiāo)售情況等合理調(diào)配，可申報(bào)商品類(lèi)目會(huì)根據(jù)活動(dòng)主題、平臺(tái)交易安全需要等合理管控，具體請(qǐng)以商品申報(bào)頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

3.申報(bào)商品價(jià)格

(1)為規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)長(zhǎng)期跟蹤監(jiān)測(cè)相關(guān)價(jià)格數(shù)據(jù)，包括活動(dòng)前后商品價(jià)格等，提請(qǐng)商家務(wù)必誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵循《天貓商品價(jià)格管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)對(duì)商品價(jià)格信息發(fā)布、優(yōu)惠促銷(xiāo)價(jià)格表達(dá)、價(jià)格比較、不得為開(kāi)展促銷(xiāo)而故意提前漲價(jià)、不得虛假促銷(xiāo)打折等方面的規(guī)定。

(2)參加本次活動(dòng)的商品(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“活動(dòng)商品”)，其銷(xiāo)售價(jià)格由商家于商品報(bào)名期間進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)自主填寫(xiě)。

(3)基于交易安全及特定行業(yè)屬性和慣例，對(duì)部分類(lèi)目活動(dòng)商品所報(bào)名的銷(xiāo)售價(jià)格可能有其他要求，具體請(qǐng)以商品申報(bào)頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

(4)正常流通的商品在短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、避免先漲價(jià)后降價(jià)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家的促銷(xiāo)行為產(chǎn)生質(zhì)疑，平臺(tái)將對(duì)活動(dòng)商品及活動(dòng)商家店鋪內(nèi)進(jìn)行價(jià)格監(jiān)測(cè)和管控處置。

(5)商家在價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)填寫(xiě)活動(dòng)商品銷(xiāo)售價(jià)格后，若商家自主選擇將活動(dòng)商品在活動(dòng)開(kāi)始之前即降價(jià)銷(xiāo)售的，無(wú)論標(biāo)示的擬銷(xiāo)售價(jià)格是否實(shí)際成交，從保護(hù)消費(fèi)者利益的角度出發(fā)系統(tǒng)均會(huì)判定商家已有意愿以更低的活動(dòng)價(jià)格參加本活動(dòng)，商家應(yīng)當(dāng)立即在價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)中相應(yīng)調(diào)低活動(dòng)商品的本活動(dòng)價(jià)格，以確保本活動(dòng)良好的消費(fèi)者體驗(yàn)。

(6)活動(dòng)商品可同時(shí)參加同期的聚劃算/天天特賣(mài)/百億補(bǔ)貼，但商品的本活動(dòng)銷(xiāo)售價(jià)格與聚劃算價(jià)/天天特賣(mài)/百億補(bǔ)貼價(jià)必須一致;二者不一致時(shí)，為確保消費(fèi)者的合法權(quán)益與良好的用戶(hù)體驗(yàn)，聚劃算/天天特賣(mài)/百億補(bǔ)貼系統(tǒng)將取消發(fā)布，商家可自行修改價(jià)格后再次發(fā)布;同時(shí)參加聚劃算/天天特賣(mài)/百億補(bǔ)貼的商品，請(qǐng)商家同時(shí)遵循聚劃算/天天特賣(mài)/百億補(bǔ)貼活動(dòng)規(guī)則。

4.申報(bào)商品服務(wù)

為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，家具類(lèi)、建材類(lèi)商品商家須提供相應(yīng)的服務(wù)后方可申報(bào)對(duì)應(yīng)類(lèi)目的活動(dòng)商品。

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2023年天貓、天貓國(guó)際春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告

淘寶公布春節(jié)發(fā)貨時(shí)間以及交易流程公告。商家可報(bào)名參與春節(jié)不打烊活動(dòng)，未報(bào)名春節(jié)不打烊活動(dòng)的商家也可以按照下方公告進(jìn)行設(shè)置，一起來(lái)看詳細(xì)內(nèi)容。

一、發(fā)貨規(guī)則

(一)報(bào)名參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的訂單

須按照活動(dòng)招商規(guī)則中的發(fā)貨要求進(jìn)行發(fā)貨

(二)未報(bào)名參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的訂單

2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單，賣(mài)家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾規(guī)則進(jìn)行如下處理。

1、一般要求

①未設(shè)置“發(fā)貨時(shí)間承諾”的訂單和類(lèi)目發(fā)貨時(shí)間上限在15天以?xún)?nèi)的訂單，賣(mài)家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買(mǎi)家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

②類(lèi)目發(fā)貨時(shí)間上限大于15天的訂單，賣(mài)家須在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬收，買(mǎi)家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

*溫馨提示*

①不同類(lèi)目發(fā)貨時(shí)間上限要求

②若賣(mài)家對(duì)商品單獨(dú)設(shè)置“發(fā)貨時(shí)間承諾”的，請(qǐng)根據(jù)自身發(fā)貨能力及時(shí)調(diào)整“發(fā)貨時(shí)間承諾”，“發(fā)貨時(shí)間承諾”工具。

a.若商品的類(lèi)目可設(shè)置發(fā)貨時(shí)間上限大于15天，則以商家使用"發(fā)貨時(shí)間承諾”工具設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)(若商家未使用"發(fā)貨時(shí)間承諾”工具設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，則遵從【一般要求】中的【賣(mài)家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)則)

b.若商品的類(lèi)目可設(shè)置發(fā)貨時(shí)間上限在15天以?xún)?nèi)(含等于15天)，則以【一般要求】中的【賣(mài)家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)則為準(zhǔn)

c.未使用"發(fā)貨時(shí)間承諾”工具設(shè)置發(fā)貨時(shí)間的商品，按照【一般要求】中的【賣(mài)家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)則

2、特殊要求

如發(fā)生特殊情形(如不可抗力、疫情影響等)，以特殊通知為準(zhǔn)。如疫情影響，淘寶網(wǎng)會(huì)針對(duì)部分地區(qū)的訂單以及情形，投訴賠付可暫時(shí)予以免除，發(fā)貨時(shí)間以淘寶網(wǎng)的公告通知為準(zhǔn)。

二、交易流程調(diào)整

(一)退款/投訴流程：

1. 退款/售后超時(shí)調(diào)整

(1)未報(bào)名參加2023“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的淘寶訂單：

①買(mǎi)家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣(mài)家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

A：賣(mài)家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則，春節(jié)期間不做變更;

B：賣(mài)家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣(mài)家確認(rèn)或買(mǎi)家修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

②買(mǎi)家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天;

③賣(mài)家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。

虛擬訂單**等除外。具體以頁(yè)面展示信息為準(zhǔn)。

(2)報(bào)名參加2023“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的淘寶訂單：

退款/售后超時(shí)規(guī)則同日常，不做調(diào)整，具體可查看《淘寶超時(shí)說(shuō)明》

(二)申請(qǐng)客服介入流程調(diào)整

1. 申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間：

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程：

(1)針對(duì)未參加春節(jié)不打烊的訂單，買(mǎi)家/賣(mài)家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證，賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理;

(2)針對(duì)參加春節(jié)不打烊的訂單，買(mǎi)家/賣(mài)家上傳憑證的時(shí)效和日常保持一致，賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家完成舉證后1日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

2. 客服介入處理時(shí)間：

2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期間買(mǎi)家或賣(mài)家申請(qǐng)客服介入的：

(1)針對(duì)未參加春節(jié)不打烊的訂單，將于2023年1月28日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

(2)針對(duì)參加春節(jié)不打烊的訂單，客服介入將正常按照日常時(shí)效處理。

三、其他

1.閃電退貨業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

買(mǎi)家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)退貨退款的訂單，不執(zhí)行閃電退貨。

溫馨提醒：

本公告自2023年1月5日進(jìn)行公示通知，2023年春節(jié)期間有效。

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