2023年天貓、天貓國際春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調整公告

淘寶公布春節(jié)發(fā)貨時間以及交易流程公告。商家可報名參與春節(jié)不打烊活動，未報名春節(jié)不打烊活動的商家也可以按照下方公告進行設置，一起來看詳細內容。

一、發(fā)貨規(guī)則

(一)報名參加“春節(jié)不打烊”活動的訂單

須按照活動招商規(guī)則中的發(fā)貨要求進行發(fā)貨

(二)未報名參加“春節(jié)不打烊”活動的訂單

2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾規(guī)則進行如下處理。

1、一般要求

①未設置“發(fā)貨時間承諾”的訂單和類目發(fā)貨時間上限在15天以內的訂單，賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)。

②類目發(fā)貨時間上限大于15天的訂單，賣家須在承諾時間內發(fā)貨并交由物流公司攬收，買家可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)。

*溫馨提示*

①不同類目發(fā)貨時間上限要求

②若賣家對商品單獨設置“發(fā)貨時間承諾”的，請根據自身發(fā)貨能力及時調整“發(fā)貨時間承諾”，“發(fā)貨時間承諾”工具。

a.若商品的類目可設置發(fā)貨時間上限大于15天，則以商家使用"發(fā)貨時間承諾”工具設置的發(fā)貨時間為準(若商家未使用"發(fā)貨時間承諾”工具設置發(fā)貨時間，則遵從【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)則)

b.若商品的類目可設置發(fā)貨時間上限在15天以內(含等于15天)，則以【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)則為準

c.未使用"發(fā)貨時間承諾”工具設置發(fā)貨時間的商品，按照【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)則

2、特殊要求

如發(fā)生特殊情形(如不可抗力、疫情影響等)，以特殊通知為準。如疫情影響，淘寶網會針對部分地區(qū)的訂單以及情形，投訴賠付可暫時予以免除，發(fā)貨時間以淘寶網的公告通知為準。

二、交易流程調整

(一)退款/投訴流程：

1. 退款/售后超時調整

(1)未報名參加2023“春節(jié)不打烊”活動的淘寶訂單：

①買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規(guī)定如下：

A：賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則，春節(jié)期間不做變更;

B：賣家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認或買家修改的超時統(tǒng)一調整至15天;

②買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間填寫退貨物流信息，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至20天;

③賣家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準。

(2)報名參加2023“春節(jié)不打烊”活動的淘寶訂單：

退款/售后超時規(guī)則同日常，不做調整，具體可查看《淘寶超時說明》

(二)申請客服介入流程調整

1. 申請客服介入舉證期時間：

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請介入的淘寶退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程：

(1)針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，買家/賣家應在申請介入的15日內上傳憑證，賣家應在買家完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理;

(2)針對參加春節(jié)不打烊的訂單，買家/賣家上傳憑證的時效和日常保持一致，賣家應在買家完成舉證后1日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

2. 客服介入處理時間：

2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期間買家或賣家申請客服介入的：

(1)針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，將于2023年1月28日后陸續(xù)恢復處理。

(2)針對參加春節(jié)不打烊的訂單，客服介入將正常按照日常時效處理。

三、其他

1.閃電退貨業(yè)務臨時調整

買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請退貨退款的訂單，不執(zhí)行閃電退貨。

溫馨提醒：

本公告自2023年1月5日進行公示通知，2023年春節(jié)期間有效。

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