淘寶天貓平臺售后任務春節(jié)期間部分工單將暫停生成，請各位商家朋友提前關注并合理安排店鋪經營事宜，具體降級調整如下：

1月14日(臘月二十三)起，催發(fā)貨售后任務暫停生成(“春節(jié)不打烊”訂單除外，“春節(jié)不打烊”訂單超時未發(fā)貨且消費者催發(fā)貨時，仍會正常生成催發(fā)貨售后任務，但工單不代客發(fā)起投訴)。

1月14日起，物流停滯、異地簽收、退貨退款、改地址、配送問題、補發(fā)、退郵費、退定金、維修、換貨、提供退貨地址售后任務暫停生成。

1月30日(大年初九)0點起，平臺售后任務工單將恢復生成(淘寶商家將在2月4日0點起恢復生成催發(fā)貨售后任務，但不代客發(fā)起投訴)，請您及時關注售后任務界面，以免錯過工單導致超時。

溫馨提醒：

天貓商家1月14日前生成的催發(fā)貨、異地簽收售后任務，如不及時處理，仍會代客發(fā)起投訴。

春節(jié)期間已產生的工單商家仍然需要在24小時內回復處理，春節(jié)期間如不在電腦旁邊，您也可以登錄手機版千牛(需千牛手機版本為9.8.25及以上)處理工單，具體處理路徑如下：【手機端千?！?【待處理】-【平臺售后任務】

2023春節(jié)期間淘寶天貓平臺售后任務降級公告如上，商家要及時做好處理淘寶售后以及天貓售后。

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2023年天貓國際新燈塔春節(jié)考核公告

2023年春節(jié)期間，為遵循天貓國際規(guī)則發(fā)貨時間的要求，天貓綜合體驗考核將做以下調整，各位商家請注意：

1、綜合體驗星級鎖標

2023年1月16日，綜合體驗星級將根據(jù)1月15日的數(shù)據(jù)，更新商家的星級考核考核結果，并保持到2023年2月28日。2月1日和2月16日不作為考核日，2月1日和2月16日的星級考核結果不在消費者側更新。

·2023年3月1日，綜合體驗星級正?？己?，根據(jù)2月28日的指標表現(xiàn)更新商家星級考核結果。3月起，恢復每月1日/16日認證結果更新的考核節(jié)奏。

2、物流體驗規(guī)則調整

攬收及時率指標：

報名參加2023“春節(jié)不打祥”活動商家的商品，支付時間在2023年1月14日20:00:00-2023年1月28日23:59:59期間消費者付款的符合不打烤活動規(guī)則的天貓國際平臺訂單按照日?？己艘?guī)范考核,

大貿：支付后48H

保稅：支付后72HGFC:推單后120H

集貨/商家直郵/其他：支付后120H

未報名參加2023“春節(jié)不打樣”活動的商家的商品，支付時間在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間的跨境電商保稅進口訂單，商家須在2023年2月2日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄(新增)

未報名參加2023“春節(jié)不打洋”活動的商家的商品，支付時間在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間的海外直郵及跨境電商集貨進口訂單，商家(虛擬類目除外)須在2023年2月3日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。(新增)

o按時攬收率、按時簽收率:2023年1月10日00:00:00-2023年1月31日23:59:59期間內，指標得分低于3分，將統(tǒng)一按3分計算。

3、售后體驗規(guī)則調整

已報名參加2023“春節(jié)不打群”活動的天貓國際商家，退款指標正常考核

未報名參加2023“春節(jié)不打樣”活動的天貓國際商家，退款發(fā)起時間在2023年1月14日-2023年1月29日的訂單，將會自動剔除，不納入退款指標統(tǒng)計。

4、咨詢體驗規(guī)則調整

已報名參加2023“春節(jié)不打樣”活動的天貓國際商家，咨詢指標正常考核

·未報名參加2023“春節(jié)不打烤”活動的天貓國際商家，咨詢時間在2023年1月14日-2023年1月29日的咨詢數(shù)據(jù)，將會自動剔除，不納入咨詢體驗指標統(tǒng)計。

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