蘇寧易購(gòu)調(diào)整蘇寧云臺(tái)商家發(fā)貨管理規(guī)范

7月18日，Suning.cn近日發(fā)布《關(guān)于調(diào)整蘇寧云臺(tái)商戶發(fā)貨管理規(guī)范的公告》(以下簡(jiǎn)稱《公告》)。

公告稱，為提升消費(fèi)者在Suning.cn的購(gòu)物體驗(yàn)，規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，現(xiàn)對(duì)《蘇寧云臺(tái)商戶配送管理規(guī)范》規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

該規(guī)定于2022年7月14日公布。

本規(guī)則生效前發(fā)生的行為，按照當(dāng)時(shí)的規(guī)則處理；如果發(fā)生在本《細(xì)則》生效日期之后，則適用本《細(xì)則》。

本公告發(fā)布后將公示七天，公示期間將征求相關(guān)意見。

公示期滿無(wú)修改的，2022年7月21日生效；如有修改，將進(jìn)行公示并生效。

公告顯示，調(diào)整后，訂單在延遲送達(dá)后72小時(shí)內(nèi)未送達(dá)，即送達(dá)時(shí)限到期后72小時(shí)內(nèi)未送達(dá)；或者商家以庫(kù)存不足/臨時(shí)漲價(jià)為由拒絕發(fā)貨，定義為無(wú)貨空架。

商家無(wú)空商品每次扣2分，違規(guī)商品下架。

整改完成，恢復(fù)上架后，減少搜索15天。

消費(fèi)者投訴成立后，商家需要通過(guò)發(fā)放蘇寧云鉆的方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

蘇寧發(fā)放云鉆數(shù)量(件)=商品實(shí)際成交金額(人民幣)*10件，最低不少于500件，最高不超過(guò)20000件。

有下列情形之一的，每單扣12分:商家上傳訂單物流號(hào)后，消費(fèi)者收到一個(gè)空包裹；客戶收到的實(shí)際商品與商家頁(yè)面上的描述嚴(yán)重不符；其他情節(jié)嚴(yán)重的；消費(fèi)者投訴成立后，商家需要通過(guò)發(fā)放蘇寧云鉆的方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

蘇寧發(fā)放云鉆數(shù)量(件)=商品實(shí)際成交金額(人民幣)*30件，最低不少于500件，最高不超過(guò)50000件。

Suning.cn試銷產(chǎn)品管理規(guī)范、Suning.cn在線客服系統(tǒng)服務(wù)使用規(guī)范、Suning.cn會(huì)員云鉆通用規(guī)則

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