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淘寶店鋪發(fā)錯(cuò)貨怎么處理?怎么不發(fā)錯(cuò)?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：79

消費(fèi)者下單后，賣家需要第一時(shí)間發(fā)貨，保證消費(fèi)者能快速收到貨，這樣也能提高消費(fèi)者的滿意度。

但是，忙的時(shí)候很容易出錯(cuò)。

如果不小心發(fā)錯(cuò)了貨，商家該怎么辦？

一、錯(cuò)貨怎么處理？

1.道歉并承擔(dān)責(zé)任。

雖然沒(méi)有淘寶延遲發(fā)貨那么嚴(yán)重，但是發(fā)錯(cuò)貨是賣家的責(zé)任。

不管是什么原因，客服人員都應(yīng)該主動(dòng)道歉，讓買家感受到他們的誠(chéng)意。

這是溝通順暢的第一步，可以平息買家的憤怒，讓整個(gè)溝通過(guò)程更加順暢。

2.給予賠償和道歉只是第一步。

關(guān)鍵是解決問(wèn)題。

因此，客戶服務(wù)人員應(yīng)該能夠提出解決問(wèn)題的措施。

比如客服人員可以告訴買家把貨郵回去。

賣家負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)，同時(shí)會(huì)郵寄買家的貨物。

如果買家不接受客服人員，可以告訴他們會(huì)贈(zèng)送一些禮品。

在這樣的利益驅(qū)動(dòng)下，一般買家都會(huì)接受。

第二，為什么不發(fā)錯(cuò)貨？

1.根據(jù)需求在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)文檔，這個(gè)文檔包含了我們需要的商品和數(shù)量。

2.商品入庫(kù)時(shí)必須有條碼，這些條碼信息也必須進(jìn)入我們的管理系統(tǒng)，相關(guān)信息要有記錄，包括物品名稱、供應(yīng)商、數(shù)量等。

3.需求部門打印貨物的收據(jù)，這個(gè)單據(jù)號(hào)也應(yīng)該是條形碼的形式，因?yàn)槲覀冋麄€(gè)發(fā)料過(guò)程都是通過(guò)掃描一系列條形碼來(lái)完成的。

4.在PDA上選擇發(fā)貨模塊，掃描發(fā)貨訂單號(hào)，就可以調(diào)出這個(gè)訂單需要的貨物編號(hào)和數(shù)量。

5.在單據(jù)中找到需要的商品，刷入商品的條碼。

產(chǎn)品號(hào)不對(duì)，賬戶就扣不了。

只有刷入正確的條碼，才能扣賬。

6.這樣做的主要問(wèn)題是實(shí)施。

一般這類系統(tǒng)都有電腦扣款工具，也有人為了方便在電腦上做賬。

這樣，發(fā)放的實(shí)物可能與系統(tǒng)扣款標(biāo)簽不一致。

如果不小心發(fā)錯(cuò)了貨，肯定會(huì)引起消費(fèi)者的不滿。

商家應(yīng)該以安撫顧客為主，盡力解決問(wèn)題。

除了售后服務(wù)，還要有完善的發(fā)貨流程，盡量避免發(fā)錯(cuò)貨，才能給客戶提供好的服務(wù)。

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