關(guān)于售前售后,客服必須知道的技巧

2023-01-20|20:42|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀：117

今天，我將和你談?wù)効蛻舴?wù)，你需要掌握的技能。

一、售前準(zhǔn)備首先要明白客服的目的是什么？

作為客服，你的宗旨是:讓每一個(gè)來(lái)的人都買(mǎi)；讓買(mǎi)家多買(mǎi)；讓買(mǎi)過(guò)的人再買(mǎi)。

客服培訓(xùn)中有一些高壓線是絕對(duì)不能碰的:1。

那些沒(méi)有字的，比如:沒(méi)有，沒(méi)有；2、不能經(jīng)常使用快速回復(fù)；3.直接拒絕客戶；4.隨意打斷客戶；5.強(qiáng)調(diào)自己是對(duì)的，不承認(rèn)錯(cuò)誤；6.未及時(shí)通知變更。

二、客戶接待1、多用語(yǔ)氣詞，拉近與客戶的關(guān)系；2.不與客戶頂撞，絕對(duì)禁止與客戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)或責(zé)罵；3.多使用表情，讓聊天更生動(dòng)；4.用積極的方式表達(dá)消極的意思；顧客:親愛(ài)的，這件衣服太貴了？

店家:不貴。

才30多。

顧客:親愛(ài)的，這件衣服太貴了？

店主:嗯，有點(diǎn)貴，但是物有所值。

這是一個(gè)重要的影響，你不覺(jué)得嗎？

以上兩種感覺(jué)是不一樣的。

我有一個(gè)十大客戶技巧，由七個(gè)模塊組成。

這是一個(gè)非常詳細(xì)的系統(tǒng)。

文章會(huì)在最后分享，有需要的可以看看。

有條件妥協(xié)，客戶不說(shuō)話主動(dòng)找話；7.盡快回答，第一次對(duì)應(yīng)時(shí)間不要超過(guò)5s；。

三、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售是客戶必須掌握的技能，可以提高客單價(jià)。

主要途徑如下:1。

代入相關(guān)銷(xiāo)售，如果不喜歡A，推薦一個(gè)比較符合的B；2.根據(jù)客戶的需求進(jìn)行推薦；3.套餐優(yōu)惠；4.推薦配套產(chǎn)品。

四。

加快訂單付款。

在咨詢過(guò)程中，我們會(huì)遇到很多下單后沒(méi)有付款的客戶。

這樣的客戶需要我們加快付款。

合理適當(dāng)?shù)拇哓浤兀?/p>

下面就和大家說(shuō)說(shuō)吧。

首先，我們需要了解客戶不付款的原因:那我們?cè)撊绾翁幚恚?/p>

1.告知自己的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)；2.態(tài)度友好，語(yǔ)言得體；3.強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，引起客戶共鳴。

那么如何催款呢？

1.盡量被自己接單的客服催促，比如電話，聲音親切；2.付款提醒時(shí)間到了。

如果十分鐘內(nèi)沒(méi)有付款，要盡量盡快進(jìn)行付款提醒，保持謹(jǐn)慎。

付款提醒的頻率不要太高。

更多催付技巧，我會(huì)在文末分享，需要重點(diǎn)關(guān)注。

五、售后服務(wù)電子商務(wù)的售后服務(wù)主要是指買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后進(jìn)行的一系列銷(xiāo)售服務(wù)，包括物流跟蹤、商品答疑、購(gòu)物糾紛解決等。

售后工作是一筆交易的最后一個(gè)流程，也是再次銷(xiāo)售的開(kāi)始。

所以非常重要。

售后工作肯定會(huì)涉及到退換貨，甚至客戶維權(quán)，以及二次介入的情況。

大家一定很清楚流量，那么為什么是二次介入呢？

小二的介入會(huì)有以下影響，盡量不要讓小二介入。

1.增加糾紛比例；2.扣分；3.降低搜索權(quán)重；4.店鋪有被封的風(fēng)險(xiǎn)；5.嬰兒的釋放可能會(huì)受到限制。

第六，老客戶的管理，所以老客戶的維護(hù)很重要。

本文《客服必須知道的售前售后技巧》由賣(mài)家信息編輯編輯創(chuàng)作。

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