快手商戶客服評價指標是什么?怎么查看?

目前Aauto快消平臺對商家客服的服務評價主要包括兩個指標，分為【好評率】和【服務態(tài)度差原因中差評率】。

這次我們解讀這兩個指標，分析一下Aauto更快的商家應該如何管理客服評價。

詳見下文:1。

Aauto更快商家客服評價指標解讀1。

好評率的定義:商家客服好評率是指消費者在咨詢商家客服的過程中，對所提供的客服給予“滿意”評價的比例，商家客服好評率不應低于80%。

計算公式:商家客服好評率=滿意度評價/(滿意度評價+一般評價+失望評價)* 100%；考核周期:【重要公告】促銷期間客服好評率專項考核公告https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?

Id = 6650 & layout type = 42。

服務態(tài)度差原因差評率的定義:商家客服態(tài)度差的比例是指用戶在咨詢商家客服的過程中，因服務態(tài)度差而對商家客服提供“一般”或“失望”評價的比例。

商戶客服態(tài)度差的比例不得高于6%。

計算公式:商家客服態(tài)度差的比例=(服務態(tài)度差導致的一般評價量+服務態(tài)度差導致的失望評價量)/(一般評價量+失望評價量)*100%考核周期:服務態(tài)度差導致的差評率以一個自然月為考核周期。

注:測評包括消費者主動測評、商家邀請測評和系統(tǒng)推送測評。

而使用智能機器人等工具提供服務的，也納入了Aauto更快的商家客服好評率評價。

二。

如何查看指標數(shù)據(jù)1？

查看店鋪整體好評率數(shù)據(jù):商家可以在店鋪后臺界面查看店鋪整體滿意度指數(shù)的所有相關數(shù)據(jù)，即客服管理、客服數(shù)據(jù)、滿意度數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)概述，其中好評率數(shù)據(jù)是平臺對商家客服質(zhì)量的評價項，商家需要關注該數(shù)據(jù)的達成情況。

1.1.客服子賬戶數(shù)據(jù)查看:商家可以在滿意度數(shù)據(jù)界面下拉至數(shù)據(jù)詳情界面，查看每個客服子賬戶的接待滿意度數(shù)據(jù)的達成情況以及中差評用戶選擇不滿意原因的比例，方便商家分析不同客服子賬戶滿意度提升方向的數(shù)據(jù)。

2.因服務態(tài)度差導致評價率數(shù)據(jù)中低的計算。

商家可以在店鋪后臺查看滿意度相關數(shù)據(jù)，即客服管理、客服數(shù)據(jù)、滿意度數(shù)據(jù)、下拉數(shù)據(jù)明細，選擇自然月。

2.1.中低評價率的計算方法:評價次數(shù)=評價次數(shù)*評價次數(shù)=評價次數(shù)*評價率=服務態(tài)度差的評價次數(shù)=評價次數(shù)*服務態(tài)度差的比例(評價次數(shù))服務態(tài)度差的差評=差評*服務態(tài)度差的比例(差評原因)=(服務態(tài)度差的中高評+服務態(tài)度差的差評)/(中高評+差評) Aauto更快花卉綠植/農(nóng)資類商品發(fā)布規(guī)范Aauto更快116中腰商家加獎勵政策大全Aauto更快門店七天無理由自動退款策略大全

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