淘寶店鋪動(dòng)態(tài)DSR飄紅的訣竅

目前，在淘寶商品的搜索排名中，整體權(quán)重已經(jīng)開始向店鋪DSR評(píng)分傾斜，店鋪DSR成為重要的權(quán)重因素，從而引導(dǎo)賣家的營(yíng)銷重點(diǎn)從數(shù)量轉(zhuǎn)向質(zhì)量。

DSR作為賣家衡量店鋪健康程度的指標(biāo)，是絕對(duì)不能忽視的，讓賣家可以直觀的認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)缺陷。

對(duì)于每一個(gè)賣家，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分(DSR評(píng)分)需要一直保持紅色狀態(tài)。

無(wú)論任何物品變綠，都不是好事。

換個(gè)角度，如果我們?cè)谔詫氋?gòu)物，兩個(gè)款式一樣，價(jià)格一樣，A店全是4.9紅，B店全是4.7綠。

我們通常會(huì)選擇去A店嗎？

即使A店的寶貝比B店貴十幾甚至二十幾塊錢，我們?cè)贏店購(gòu)物也會(huì)覺得更踏實(shí)，不可否認(rèn)，DSR已經(jīng)逐漸成為買家是否光顧該店，是否通過(guò)自發(fā)光提高轉(zhuǎn)化率的因素。

爆款管理得好，紅色健康的DSR會(huì)更受歡迎，管理得不好，店鋪會(huì)很快“死掉”。

指導(dǎo)如何開網(wǎng)店的邊肖提醒大家，作為賣家，每天要關(guān)注DSR的漲跌狀態(tài)；一些賣家陷入了一個(gè)誤區(qū):他們經(jīng)常用工具來(lái)計(jì)算他們每天離預(yù)期的DSR還差多少。

只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)做好每一單，DSR自然會(huì)紅起來(lái)，不要本末倒置！接下來(lái)我們來(lái)看看淘寶的權(quán)威數(shù)據(jù)分析:通過(guò)表格可以列出買家評(píng)分的集中度和原因，直接的和間接的。

其實(shí)賣家也是買家，我們也可以換個(gè)角度考慮問(wèn)題。

讓我們一個(gè)一個(gè)慢慢分析。

# # # # # #一、如何提高寶貝描述的一致價(jià)值:要意識(shí)到產(chǎn)品的質(zhì)量，提高產(chǎn)品的質(zhì)量；質(zhì)量差的產(chǎn)品，剛售后，就夠我們折騰跳了。

1.描述與實(shí)物不符。

畫面很美但不夸張。

賣家要突出賣點(diǎn)，適當(dāng)?shù)目鋸埵潜仨毜?，比如運(yùn)動(dòng)鞋，每一種顏色，寶寶的每一張臉，用戶可能關(guān)心的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要體現(xiàn)出來(lái)。

必要時(shí)，應(yīng)有書面說(shuō)明。

鞋子的尺碼要好好展示，避免買家拿到實(shí)物時(shí)出現(xiàn)不合適的情況引起不滿。

2.描述不清楚。

以鼠標(biāo)的大小，如果沒有很好的對(duì)比說(shuō)明，用戶只能根據(jù)畫面的感官來(lái)判斷。

寶寶在描述照片時(shí)可以用常規(guī)的東西，比如硬幣，作為對(duì)比解釋。

二、客服“察言觀色，抓住機(jī)會(huì)”要求我們?cè)谧隹头臅r(shí)候慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，盡量少說(shuō)客套話，注重解決客戶的實(shí)際問(wèn)題。

為買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在整個(gè)聊天過(guò)程中讓氣氛愉悅，順其自然的提醒客戶，“請(qǐng)?jiān)谀鷮?duì)商品滿意后給予滿五分的好評(píng)和鼓勵(lì)。

如果您遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將盡快妥善解決”等。

前幾天一個(gè)親愛的朋友看了我的另一個(gè)關(guān)于分享客服技巧經(jīng)驗(yàn)的精華帖，然后問(wèn)我是不是搞心理學(xué)的。

事實(shí)上，我只對(duì)這方面感興趣。

各位朋友，我經(jīng)常會(huì)設(shè)身處地，站在客戶的角度去分析，這樣整個(gè)售中和售后服務(wù)都會(huì)變得非常愉快。

分享小技巧:比如我們和客戶溝通時(shí)，賣家默認(rèn)只發(fā)A快遞和B快遞。

而不是生硬的回答“我們默認(rèn)只發(fā)A快遞和B快遞”，而是要主動(dòng)詢問(wèn)客戶什么快遞可以到。

如果客戶第一個(gè)回答是其他快遞，那我們就問(wèn)“親愛的，A、B快遞能到嗎？

”這樣會(huì)讓客戶覺得我們更貼心嗎？

如果我們能在能力范圍內(nèi)發(fā)其他快遞，可以再和客戶溝通。

“我們默認(rèn)只發(fā)A、B快遞，你要求C快遞。

請(qǐng)稍等，我去問(wèn)問(wèn)店主。

”等10秒左右，再回答“親愛的，可以發(fā)C快遞了。

”讓顧客感到親切。

與此同時(shí)，下單的概率會(huì)不會(huì)立即成倍增長(zhǎng)？

三。

發(fā)貨時(shí)間:以上預(yù)防工作已經(jīng)做好，但是很多客戶因?yàn)榈鹊臅r(shí)間太長(zhǎng)，沒有收到貨。

他們也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品很生氣，覺得一文不值，這是很多人的心理。

這個(gè)時(shí)候我們要做的就是“推銷”買家。

1.小卡片預(yù)防性道歉附小卡片。

大致內(nèi)容是:“如因快遞等原因感到不滿意，請(qǐng)諒解并聯(lián)系我們客服。

我們一定會(huì)給您最滿意的解決方案；如果您滿意，請(qǐng)給我們五分好評(píng)，聯(lián)系我們客服，我們將贈(zèng)送您“10元券”，可以防止差評(píng)，引導(dǎo)不評(píng)分買家的習(xí)慣，促進(jìn)二次購(gòu)買！2.用意想不到的小禮物給他們驚喜。

這種行為可以大大緩解購(gòu)房者“可能存在”的不滿。

禮物不需要很貴，但主要是一顆心的體現(xiàn)。

3.找最快的物流。

其實(shí)我們都知道我們無(wú)法控制快遞的速度，但是為了避免快遞的沖擊，我們需要找到最可靠的快遞公司。

不同的快遞公司在不同的地區(qū)各有優(yōu)勢(shì)。

賣家在訂購(gòu)商品時(shí)，可以從后臺(tái)查詢目的地(地區(qū))，比較哪個(gè)快遞更快。

參考淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)近7天物流的發(fā)貨時(shí)間和到達(dá)時(shí)間數(shù)據(jù)，與同行行業(yè)平均數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。

最后總結(jié)說(shuō)明一下:1。

寶貝細(xì)節(jié)的描述還得根據(jù)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和總結(jié)(當(dāng)然寶貝的主圖、標(biāo)題、價(jià)格，有爆款或爆款趨勢(shì)的時(shí)候盡量少碰，這涉及到一個(gè)重量問(wèn)題)；當(dāng)然，前期要參考暢銷同行的細(xì)節(jié)，多借鑒同行的長(zhǎng)處。

2.關(guān)于快遞，很多賣家都有合作快遞，比如A、B快遞，但是當(dāng)有客戶要求指定C快遞的時(shí)候，怎么辦？

其實(shí)這考驗(yàn)的是我們平時(shí)和不同快遞業(yè)務(wù)員關(guān)系的基礎(chǔ)積累，很多都是熟門熟路。

即使前期發(fā)貨量不大，偶爾我們也要留幾單給他們做，慢慢培養(yǎng)。

在這種情況下，我們做了要求發(fā)C快遞的客戶的生意，多賣點(diǎn)單也是好事。

另外，賣家和快遞業(yè)務(wù)員的關(guān)系也很微妙，不管大中小賣家，多一個(gè)快遞員。

3.順便提一下關(guān)于心態(tài)的問(wèn)題:淘寶上的買家性格各異，有時(shí)候?qū)氊愘|(zhì)量很好，而當(dāng)我們做的一切都很到位的時(shí)候，還是有幾個(gè)最好的買家隨機(jī)動(dòng)態(tài)打分(給1分或2分)。

相信很多賣家對(duì)此深惡痛絕；這個(gè)時(shí)候希望大家調(diào)整心態(tài)，不要生氣。

只要用心去做，抓住細(xì)節(jié)，做好，一兩款最好的產(chǎn)品也控制不了我們店DSR一直飄紅的大局面吧？

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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