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京東商品評價管理功能優(yōu)化上線!

2023-01-20 | 20:42 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀：57

之前有賣家朋友反映后臺無法長時間查看買家照片，追求評價，無法申請刪除惡意評價等。

因此，平臺特別調(diào)整優(yōu)化了商品評價管理功能。

今天，陶凱邊肖將為您詳細介紹優(yōu)化后的功能和操作步驟！功能:業(yè)務(wù)后臺-商品管理-商品評價管理(新增)。

主要功能介紹:1。

列表頁面顯示客戶評論和JD.COM印刷品的縮略圖；2.增加展示產(chǎn)品的規(guī)格和回復(fù)數(shù)量；3.優(yōu)化回復(fù)交互，點擊回復(fù)開始評價，默認回復(fù)主審核人；點擊其他用戶回復(fù)，回復(fù)昵稱:IV。

不合理評價投訴4.1功能路徑:商家后臺-商品管理-商品評價管理(新增)所有評價-點擊評價后面的“投訴”入口投訴不合理評價。

啟動條件:1)受理的時間范圍為評估之日起30天內(nèi)。

超過時限后不能提交。

2)對于一個評價內(nèi)容，商家只能申請刪除一次。

建議商家在提交之前充分準備好憑證。

3)商家只能申請刪除店鋪訂單的評價。

4.2投訴提交頁面介紹:點擊“投訴”后，會出現(xiàn)如下頁面。

商家選擇投訴場景，填寫投訴原因，上傳相應(yīng)證據(jù)后，即可提交。

4.3第一期開放三個場景，投訴場景介紹:場景一:涉及色情、賭博、毒品暴力的違法言論，涉及政治敏感信息的言論接受范圍:測評內(nèi)容包含色情、暴力、違法言論。

場景二:利用差評謀取外快或不當利益敲詐支持受理范圍:消費者與商家溝通過程中，消費者主動利用差評要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益或其他不當利益。

商家提供的證據(jù)包括:買家敲詐或勒索的證據(jù)。

情景三:同行競爭者對交易后故意給予與事實不符的負面評價的不正當競爭行為給予支持。

受理范圍:能證明對方是同行。

4.4投訴記錄查詢:功能路徑:商家后臺-商品管理-商品評價管理(新增)投訴管理商家可以在此查看發(fā)起的不合理評價投訴記錄，查看投訴審核狀態(tài)。

如果店鋪沒有投訴記錄，投訴內(nèi)容不會顯示在此頁面。

4.5投訴審查時限:JD.COM將在商家提交后三個工作日內(nèi)完成審查。

請到商家后臺-商品管理-投訴管理查看投訴狀態(tài)。

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