自從淘寶雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)發(fā)起以來(lái)，投訴就一直居高不下了，最讓人不滿(mǎn)意的一項(xiàng)就是發(fā)貨時(shí)間的問(wèn)題。每每在雙十一買(mǎi)的商品很多時(shí)候都不能夠按時(shí)發(fā)貨，即使發(fā)貨了也不知道什么時(shí)候才到。那么淘寶雙11買(mǎi)東西多久發(fā)貨?特殊情況怎么處理?下面來(lái)一起了解一下吧。

淘寶雙11買(mǎi)東西多久發(fā)貨?

官方公告要求，在11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單，商家(虛擬類(lèi)目除外的)須最晚在11月20日23:59:59前進(jìn)行發(fā)貨，并交由物流公司來(lái)攬件，并確保最晚在11月25日23:59:59前，可在物流公司的系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(諸如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則將會(huì)按照《天貓規(guī)則》作延遲發(fā)貨處理(天貓國(guó)際商品按照天貓國(guó)際的規(guī)則處理)。

特殊情況怎么處理?

其中，部分商品也可放寬發(fā)貨時(shí)間要求的：

1.如家居建材類(lèi)的商品，要在買(mǎi)家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨;

2.生鮮類(lèi)也可在11月25日23:59:59前發(fā)貨，并能查到物流狀態(tài)的;

3.定制、預(yù)售、家居建材的設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品，應(yīng)以商品詳情頁(yè)描述為準(zhǔn)的，其他特殊情況的由雙方自行協(xié)商而定。

天貓要求，發(fā)貨后，商家就需及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨更改狀態(tài)了，天貓也將以此作為發(fā)貨評(píng)判的依據(jù)，不接受物流的紅章憑證。只要發(fā)貨日期和攬件信息查詢(xún)二者有一項(xiàng)是要求未滿(mǎn)足的，商家就會(huì)被判定未按約定時(shí)間發(fā)貨的。

其中《天貓規(guī)則》規(guī)定，延遲發(fā)貨的商家，需要向買(mǎi)家支付該商品的實(shí)際成交金額的百分之三十(金額最高不超過(guò)五百元)來(lái)作為違約金，該違約金也將以天貓積分的形式支付。而《天貓國(guó)際規(guī)則》同樣也要求賣(mài)家延遲發(fā)貨需要向買(mǎi)家支付違約金。

以上就是關(guān)于雙十一發(fā)貨時(shí)間及特殊情況的處理，通過(guò)這些介紹我們可以知道，淘寶雙十一不僅商品價(jià)格優(yōu)惠，還有很多政策是針對(duì)買(mǎi)家的，就是為了更好的服務(wù)消費(fèi)者。

淘寶雙11活動(dòng)方案相關(guān)資料分析

雙11即將到來(lái)，無(wú)論是淘寶店還是實(shí)體店，商家都會(huì)通過(guò)各種促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)提高雙十一期間的銷(xiāo)售額，下面給大家介紹關(guān)于淘寶雙11活動(dòng)方案的相關(guān)資料。

第一，選款

用哪個(gè)商品去上活動(dòng)?在選款的時(shí)候，要充分考慮到如果活動(dòng)上去了，它的銷(xiāo)量會(huì)怎樣，這一步算是活動(dòng)評(píng)估，因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋€(gè)銷(xiāo)量都沒(méi)有的產(chǎn)品去上活動(dòng)吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。所以，一般情況下，上活動(dòng)的產(chǎn)品，都是本店銷(xiāo)售最

火爆的產(chǎn)品，畢竟，銷(xiāo)售最好的，說(shuō)明用戶(hù)接受度高，從本質(zhì)上

來(lái)講，是在說(shuō)明市場(chǎng)的反應(yīng)情況。

第二，活動(dòng)價(jià)格計(jì)算

淘寶上活動(dòng)，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應(yīng)了，你可以上活動(dòng)，但前提是打5折，那你那時(shí)候就要計(jì)算了，如果打5折再包郵，會(huì)不會(huì)虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少?大部分情況下，你家的商品要上活動(dòng)。

在價(jià)格方面，被淘小二擠出來(lái)的水分是非常多的，也就是說(shuō)，人家見(jiàn)多識(shí)廣，看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價(jià)，所以小二同志會(huì)死命的壓價(jià)。正是因?yàn)樾《居写耸群?，所以，活?dòng)商品的最初定價(jià)還是相當(dāng)重要的。你對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格安排也就顯得非常重要。

第三，店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃

好歹上一次活動(dòng)，總不能浪費(fèi)了這個(gè)流量，那么是不是還要在店里面做一系列的營(yíng)銷(xiāo)策劃，諸如滿(mǎn)就送、搭配套餐等等，這一點(diǎn)的目的是為了提高客單價(jià)。雖然這一點(diǎn)對(duì)客戶(hù)來(lái)講，有點(diǎn)不大情愿，為什么，因?yàn)榉彩峭ㄟ^(guò)活動(dòng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)的，基本上都是奔著活動(dòng)產(chǎn)品來(lái)的。但是，這里有一個(gè)問(wèn)題，顧客不買(mǎi)，不代表不能沒(méi)有。

第四，調(diào)貨

既然要上活動(dòng)了，總要備貨備在這，總不能說(shuō)賣(mài)完了再去進(jìn)，那會(huì)就已經(jīng)晚了。

第五，活動(dòng)上線后的客服管理

搞過(guò)活動(dòng)的同學(xué)應(yīng)該清楚，比較好的活動(dòng)上線了，那會(huì)你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶(hù)神聊吧，你這么一神聊，要么讓其他客戶(hù)走人，要么客戶(hù)收到貨后在評(píng)價(jià)中說(shuō)你幾句，你要知道，他說(shuō)的話(huà)可是展示出來(lái)的，這總不大好。

而且，即便你想神聊，也沒(méi)這這個(gè)機(jī)會(huì)，你那電腦一直彈對(duì)話(huà)，你自己也扛不住吧。從我搞活動(dòng)的情況來(lái)看，好活動(dòng)開(kāi)始，電腦就基本卡死了，所以，提前寫(xiě)好自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里面，你要把能想到的都寫(xiě)上去，不要怕文字長(zhǎng)。關(guān)鍵是，盡可能的回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)。

第六，發(fā)貨

根據(jù)活動(dòng)大小，提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包，這個(gè)很重要，不然，如果客戶(hù)一多，你發(fā)貨速度慢，就會(huì)影響到店鋪的評(píng)分，所以，這一點(diǎn)務(wù)必清楚。

第七，售后處理

發(fā)貨之后，客戶(hù)陸續(xù)就收到貨了，這時(shí)候，麻煩也就來(lái)了，各種各樣的評(píng)論都有，比如遭遇差評(píng)怎么辦?該解決，這些都是要考慮到的問(wèn)題。

以上是一個(gè)淘寶雙11活動(dòng)最簡(jiǎn)單也是必須要考慮到的內(nèi)容，必須注意一點(diǎn)，流程要完整，還必須將該策劃案落實(shí)到執(zhí)行層，你需要什么樣的資源來(lái)配合你，在活動(dòng)中會(huì)有什么樣的情況發(fā)生，你解決和避免等等都要說(shuō)清楚，至少要有所防范。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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